近日，南充市民張女士打入熱線96111報料稱，前段時間在網(wǎng)上購買了一套沙發(fā)，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)的沙發(fā)有一到劃痕。無奈找到賣家退貨，卻被賣家要求張女士自己支付運費。家具網(wǎng)購不能面對面成交，因此消費者在網(wǎng)購過程中，產(chǎn)品質(zhì)量問題和發(fā)貨、退換貨糾紛等時有發(fā)生。
市民 網(wǎng)購家具有劃痕
“雙十二”期間，市民張女士在一家購物網(wǎng)站的家居生活館訂制一套皮質(zhì)的沙發(fā)，總共花費了1.5萬元。“我還特意前往工廠實地看了，覺得不錯才下了單。”然而令張女士始料未及的是，一個星期后收到家具后發(fā)現(xiàn)，實物不但沒有網(wǎng)上圖片那般顯得“高大上”，而且做工更沒有當初在工廠里看到的那般精細。
同時，張女士還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一條很明顯的劃痕，這讓張女士對沙發(fā)的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。隨后，張女士便開始聯(lián)系賣家，但賣家一直未能給出一個具體可行的處理方案。“無奈我只能要求退貨，但是他們讓我自己支付郵費，一套沙發(fā)，郵費差不多就500元，簡直是丟了西瓜撿芝麻。”
消協(xié) 保留證據(jù)以及聊天記錄
據(jù)南充市順慶區(qū)工商局消保科工作人員介紹，類似“不靠譜”的網(wǎng)店賣家為數(shù)不少，在“雙十一”、“雙十二”過后，接到相關(guān)投訴的數(shù)量也較平時攀升不少。如遇消費糾紛，建議消費者保留好交易憑證，避免銀行直接匯款。
“消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續(xù)，并保留交易網(wǎng)頁、聊天記錄等與質(zhì)量、服務有關(guān)的證據(jù)非常重要。”順慶區(qū)工商局消保科工作人員說道，網(wǎng)購商品時，先查看賣家信用度；再通過貨比三家、分析評價以此判斷商品品質(zhì)；最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進行交易，盡量避免銀行直匯方式。
