大家居是2014年最熱門的話題之一，歐派、索菲亞、大自然、圣象地板等家居企業(yè)紛紛布局大家居戰(zhàn)略，泛家居異業(yè)聯(lián)盟代表如冠軍聯(lián)盟也在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)大家居概念。2015年伊始，大家居是否會(huì)迎來爆發(fā)性發(fā)展?記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前大家居在消費(fèi)者認(rèn)知、資源整合、服務(wù)落地等方面尚未成熟，真正的一體化家居體驗(yàn)還有很長(zhǎng)一段路要走。
消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑
消費(fèi)者對(duì)一站式家居解決方案的個(gè)性化需求是大家居“爆發(fā)”的直接因素。歐派家居董事長(zhǎng)姚良松曾以親身裝修經(jīng)歷表明，消費(fèi)者在裝修房子過程中，不斷地找產(chǎn)品、談價(jià)、簽協(xié)議非常浪費(fèi)精力，他的妻子就曾因此得了“裝修恐懼癥”。正是從這一消費(fèi)者“痛點(diǎn)”，歐派窺見了大家居的商機(jī)潛力。
業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)模式下，消費(fèi)者在裝修時(shí)需要分別與家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通交易，極大地消耗了時(shí)間與精力，且難以把控整體家居效果。為消費(fèi)者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢(shì)。
經(jīng)調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑。廣州市民謝先生表示，大家居看起來很美好，但家居裝修囊括了設(shè)計(jì)、工藝完全不同的品類產(chǎn)品和服務(wù)，裝修時(shí)不敢相信一個(gè)企業(yè)能夠把全部都做好。“譬如我買衣柜、櫥柜當(dāng)然都可以選擇歐派，但我很難說服自己選歐派的地板或者床具。”
新浪家居認(rèn)為，一個(gè)成熟的家居企業(yè)要轉(zhuǎn)型生產(chǎn)其它完全不一樣的品類產(chǎn)品，需要經(jīng)過消費(fèi)者認(rèn)知和習(xí)慣的一個(gè)過程。這過程中若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)等問題，將很容易影響品牌形象。
資源如何整合、服務(wù)如何落地是關(guān)鍵
在大家居的具體策略執(zhí)行上，部分家居企業(yè)早已布局。大自然家居(中國)有限公司品牌管理總監(jiān)肖華斌透露，主要從品類延伸以及全程服務(wù)兩方面入手。品類方面主要從地板延伸到廚柜、衣柜、木門，未來甚至還會(huì)更多。服務(wù)方面則為消費(fèi)者提供包括前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、勘探、產(chǎn)品提供到最后的施工和驗(yàn)收等一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這過程中，最關(guān)鍵在于資源整合。”
全國工商聯(lián)衛(wèi)浴專委會(huì)秘書長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為，企業(yè)試圖通過“大家居“戰(zhàn)略打造完整的家居產(chǎn)品鏈困難重重。他指出，從中國制造業(yè)、家居行業(yè)乃至企業(yè)發(fā)展來說，需要越來越專業(yè)，而不是越來越全。從櫥柜、衣柜到地板、衛(wèi)浴，不同的產(chǎn)品有不同的特性，一個(gè)企業(yè)不可能把所有的產(chǎn)品都做好。目前企業(yè)的大家居有很多產(chǎn)品需要外包或者采購，這些產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、規(guī)格不一定符合要求。加上資源整合、服務(wù)的落地、售后的兌現(xiàn)，不同門類之間有完全不同的特點(diǎn)，企業(yè)很難把這些都做到位。
雖然具備不同品類領(lǐng)先品牌結(jié)成聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，泛家居異業(yè)聯(lián)盟在實(shí)施大家居戰(zhàn)略時(shí)同樣面臨著如何有效整合資源以及落地服務(wù)的挑戰(zhàn)。冠軍聯(lián)盟秘書長(zhǎng)管琪林也坦承，平臺(tái)化的社會(huì)資源整合要比企業(yè)內(nèi)部資源整合困難。同時(shí)，當(dāng)聯(lián)盟成員譬如大自然、索菲亞都布局大家居戰(zhàn)略時(shí)，兩者出現(xiàn)沖突在所難免。
