基于品類繁多、重視體驗、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，家居的電商路起步晚、經(jīng)驗少，至今尚未形成大氣候，許多家居企業(yè)仍在探索成熟的樣本階段。一些行業(yè)的佼佼者在電商的舉措成為同行間投石問路的那塊“石頭”。2014年第一季度里，越來越多的家居企業(yè)在開拓發(fā)展電商領(lǐng)域有了規(guī)劃與舉措，家居電商逐漸破冰。
家居賣場網(wǎng)銷“自立門戶”
家居賣場聯(lián)合電商已經(jīng)不是什么新聞了，從2012年起，家居大賣場就在電商領(lǐng)域做出多種嘗試：從集美家居與新浪家居的“牽手”，到城外誠與天貓愛蜂潮的“聯(lián)姻”，都在賣場中開出電商的線下體驗館，紅星美凱龍官方電子商城“紅美商城”也于2012年上線。自從去年11月，居然之家電商平臺“自立門戶”，推出居然在線，為家居賣場自行開展電商業(yè)務(wù)打開了一扇大門。今年，居然之家將在賣場里覆蓋Wi-Fi，不單單是為了無線上網(wǎng)，更為了推動軟件的集成和加入數(shù)字化分析功能。通過Wi-Fi這種手段，獲取賣場商戶的信息和資源。今年年初，集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊也公開表示，集美將在2014年全面對PC網(wǎng)站進(jìn)行更新，建立APP客戶端，給所有的產(chǎn)品建二維碼。在硬件成熟的同時，集美也將加大對經(jīng)營者的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對互聯(lián)網(wǎng)銷售的認(rèn)知，提高網(wǎng)上集客和追單的能力。3月初，紅星美凱龍低調(diào)入駐天貓旗艦店，雖然上架商品數(shù)量不多，但是可以看出，紅星開始突破線上的瓶頸，借此開展O2O戰(zhàn)略布局。
燈城網(wǎng)站獨家特供成特色
燈具城做電商，一直是業(yè)界很糾結(jié)的事情，然而，高力國際燈具港在行業(yè)內(nèi)率先打造的高力網(wǎng)（也叫國際名品燈飾網(wǎng)）成功運行了近三年后，也為燈業(yè)帶來了許多經(jīng)驗。據(jù)了解，高力網(wǎng)是網(wǎng)上商城和行業(yè)資訊相結(jié)合、互為依托，將品牌理念和銷售服務(wù)理念共同融入到網(wǎng)絡(luò)平臺上。在高力網(wǎng)上商城售賣的產(chǎn)品和廠家簽約都是獨家的，只有在網(wǎng)絡(luò)上面可以賣。
此外，在高力賣場里打造線下旗艦店，讓消費者先去看好，然后再回到網(wǎng)上去下單。
天貓網(wǎng)銷家具冠軍熱推科技化設(shè)計
軟件提及家具企業(yè)做電商的成功企業(yè)，不得不提曲美，曲美早在2009年就開創(chuàng)了“鼠標(biāo)+水泥”的電子商務(wù)平臺，當(dāng)眾多家具同行還在懷疑網(wǎng)絡(luò)會不會是未來趨勢之時，曲美家具已經(jīng)建立起強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，并以定制的產(chǎn)品、創(chuàng)意的營銷，多次成為天貓網(wǎng)銷家具冠軍。曲美家具集團(tuán)總裁趙瑞海稱，曲美家具能夠打造出同行難以企及的E世界網(wǎng)上商城，源于公司較早地實施了信息化管理。網(wǎng)上商城直接與曲美公司的ERP相通，可控性更強(qiáng)，不僅便于供銷存，而且利用電子化把全國的價格統(tǒng)一，總部指派配送，不同地區(qū)實現(xiàn)差價調(diào)控，達(dá)到收益平衡。為充分滿足電子商務(wù)的發(fā)展需要，曲美家具又在兩年前打造了全球先進(jìn)的三維電子商務(wù)平臺—B8家居，以性能優(yōu)良的科技化設(shè)計軟件實現(xiàn)線上銷售+線下體驗相結(jié)合的銷售模式，為年輕一代的消費者打造專屬“私享生活”。
陶瓷區(qū)域經(jīng)銷商尚在尋路最佳方案
在電商領(lǐng)域尚未大發(fā)展的陶瓷行業(yè)，經(jīng)銷商雖多有共鳴，但是仍停留在探討階段。記者從北京陶瓷商會的陶瓷行業(yè)發(fā)展論壇了解到，陶瓷經(jīng)銷商認(rèn)為電商是行業(yè)未來的大趨勢，但要做好電商，卻需要廠家、經(jīng)銷商及消費者共同磨合找到最佳方案。特別是如今建陶行業(yè)沒有形成全國性的品牌，且產(chǎn)品價格不透明，對于區(qū)域代理商而言，很難將電商模式發(fā)展起來。而廠家又顧忌原有的渠道模式，很難推進(jìn)電商，這還需要很長時間來進(jìn)行摸索。閩龍集團(tuán)董事長陳進(jìn)林也給出了自己的觀點。他認(rèn)為電商是陶瓷行業(yè)的未來發(fā)展方向，但由于它是傳統(tǒng)的行業(yè)，且是半成品，消費者在選購產(chǎn)品的過程中，也會強(qiáng)調(diào)體驗，因而要想發(fā)展電商，也需要結(jié)合終端展廳的展示，才能達(dá)到更大的效果。
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高端家具擁抱電商獨創(chuàng)新模式
高端家具屬于定制產(chǎn)品，需要消費者現(xiàn)場體驗，需要具有完整的服務(wù)鏈條，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和電商有著極大的難度和挑戰(zhàn)。所以，很多成功的新商業(yè)模式在服裝、化妝品、3C領(lǐng)域取得突破，但在房產(chǎn)、家居、汽車等高端消費領(lǐng)域卻還是空白。今年，超舒適卻斥巨資打造國際生活消費全新電商平臺—美茲網(wǎng)，作為在高端家具率先試水電商的品牌，其采用獨創(chuàng)的OSO模式（online-service-offline），即線上商城+直接服務(wù)+線下體驗。超舒適家居總經(jīng)理王蘭玉介紹， 此前家居電商多采用O2O模式，多為線下送貨售后服務(wù)，而且送貨者是物流等第三方。一旦出現(xiàn)破損等質(zhì)量問題，客戶投訴無門�？蛻艟W(wǎng)購家具，享受到的服務(wù)也僅限于網(wǎng)上客服對于產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)等基本信息的解答，回答大同小異，無法滿足用戶實際需求。而美茲網(wǎng)采用的OSO模式比O2O模式的優(yōu)勢在于，增加了直接服務(wù)環(huán)節(jié)。此服務(wù)不僅線下提供下單、送貨、售后服務(wù)，還包括線上一對一互動服務(wù)，這個服務(wù)過程將提升用戶滿意度。
