隨著消費者消費品位的不斷提升，當下，服務(wù)已經(jīng)成為消費者購買衣柜等家具產(chǎn)品的重要參考因素。不過，眾所周知，服務(wù)不完善一直是衣柜行業(yè)發(fā)展的一大“攔路虎”，衣柜企業(yè)若想在未來市場競爭中贏得一席之地，需強化服務(wù)建設(shè)。
售后服務(wù)競爭重要性凸顯
不少經(jīng)濟學(xué)家認為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。的確，現(xiàn)下社會是多數(shù)商品供大于求額市場經(jīng)濟時代，也是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。衣柜企業(yè)若想在這種大環(huán)境下脫穎而出，除開做好產(chǎn)品，也需確保服務(wù)質(zhì)量。
提高售后服務(wù)質(zhì)量 利于企業(yè)健康發(fā)展
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到衣柜企業(yè)，促使衣柜企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。
衣柜企業(yè)需將售后服務(wù)建設(shè)落實到位
據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍�？蛻羰且鹿衿髽I(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。因此，衣柜企業(yè)需落實產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
總之，隨著服務(wù)型社會的到來，衣柜市場競爭除開產(chǎn)品競爭，“服務(wù)競爭”也將會被提上議程，各衣柜企業(yè)只有全方位滿足消費者的服務(wù)需求，才能有更多的“資本”贏得市場!
