網(wǎng)購當前消費的時尚風潮，但同時顯現(xiàn)出來的問題不斷，隨著一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將來臨，屆時，新一輪消費維權(quán)大戰(zhàn)也會如期而至。那么瓷磚行業(yè)的網(wǎng)上銷售又該有著怎樣的結(jié)局，并且現(xiàn)在瓷磚的網(wǎng)購與退貨的成本比較的大，很多時候不了了之，瓷磚行業(yè)的電商之路可謂是異常艱辛。
網(wǎng)購“后悔藥”不太好吃 瓷磚等產(chǎn)品退換貨遇難
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品或定制品的建材電商目前的網(wǎng)購退換貨情況如何?據(jù)了解，目前多個成熟家居電商都實行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素�，不需要消費者承擔任何費用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發(fā)生的退貨”各瓷磚品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
瓷磚電商之路為何如此艱辛？
據(jù)了解，剛出臺的新規(guī)指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。瓷磚等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%—15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。
對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但瓷磚等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數(shù)百元運費，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運聯(lián)系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之，最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。
由此看來，在今年開展的“3·15”期間，相關(guān)的法律法規(guī)如何進一步完善，并落到實處將是各界普遍關(guān)注的問題。一方面，有關(guān)部分加大執(zhí)法力度，問責制度還需進一步明確化;另一方面，也需瓷磚企業(yè)以身作則，最大力度地保障消費者的利益。
