一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。吳江消費(fèi)者是怎樣維權(quán)的，維權(quán)的熱點(diǎn)在哪里?昨天，記者從區(qū)消保委獲悉，過去一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度，吳江的消費(fèi)者咨詢量上升，投訴量下降，投訴量居前三位的商品依次是：汽車、服裝、家具。
2014年度，全區(qū)各級消保委共受理投訴229件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.7萬多元。區(qū)消保委秘書長龔建鋒說，從投訴數(shù)據(jù)分析，可以反映出消費(fèi)者維權(quán)的主要特點(diǎn)：投訴總量下降，咨詢?nèi)藬?shù)增多;質(zhì)量、營銷合同類投訴占比較大。“2014年全區(qū)消保委受理投訴總量比上年下降9.1%，原因是質(zhì)量問題、營銷合同投訴總量下降。從消費(fèi)者咨詢情況來看，接受各類消費(fèi)咨詢71111人次，同比上升16.21%。”龔建鋒說。
在受理的229件投訴中，質(zhì)量類投訴71件，占總投訴量的31%，主要集中在百貨類、家用電子電器類、服務(wù)類。營銷合同類投訴116件，占總投訴量的50.65%。龔建鋒認(rèn)為，涉及營銷合同的投訴主要集中在家用電子電器、汽車、百貨類、銷售和房屋裝修等行業(yè)，表明消費(fèi)領(lǐng)域中，一些經(jīng)營者利用合同對消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行侵害的問題引起越來越多消費(fèi)者的不滿。
投訴量居前三位的商品分別是：汽車、服裝、家具。在受理的229件投訴中，汽車類投訴23件，質(zhì)量、合同成為汽車消費(fèi)投訴的主要問題，其中發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、變速箱和剎車系統(tǒng)問題是目前投訴重點(diǎn)。合同履約問題主要是承諾不予兌現(xiàn)、宣傳與實(shí)際車型不符、隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還、維修服務(wù)質(zhì)量差等問題。服裝類投訴16件，問題集中在質(zhì)量方面，買賣雙方對衣服出現(xiàn)掉色、縮水、成分與標(biāo)識(shí)不符等問題存在分歧。家具類投訴共11件，投訴熱點(diǎn)為定金及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。
