據(jù)報道，新年伊始，一地板消費者向龍城區(qū)工商局投訴稱，自家新裝的木地板，在不滿一個月的情況下，出現(xiàn)了接縫處翹起的現(xiàn)象。找到商家的得到的回復是由于消費者家的返潮情況而導致的。消費者認為房子并未入住，是地板有質(zhì)量問題，請求工商部門調(diào)解更換翹起的地板并免費安裝。
豪德工商所接到投訴轉(zhuǎn)辦單后，執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調(diào)查核實，最終認定接縫處翹起原因是地面潮濕所致，責任主要方在消費者。經(jīng)過工商部門耐心調(diào)解，雙方達成一致意見：半年后，地面干了，經(jīng)營者負責把翹起的地板拆卸并重新安裝，費用由消費者負責，約定每平方米安裝費5元。消費者對處理結果十分滿意。
工商部門表示，由于消費者的使用不當致使地板接縫翹起，消費者應負主要責任。但作為經(jīng)營者，要想使自己的生意長久不衰，誠實守信是根本，出現(xiàn)問題也應該耐心協(xié)助消費者查找原因，積極解決問題，對消費者就其提供的商品或者服務質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
