(于先生出示的櫥柜團(tuán)購訂單收據(jù)。)
網(wǎng)友投訴：長沙志邦廚柜套餐3米僅需8800元，超出一米索價(jià)七千元
3月20日“整套櫥柜加電器才8000多元，超出一套米就要收費(fèi)7000元，這不是消費(fèi)陷阱是什么？”近日，長沙網(wǎng)友于先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道反映，志邦櫥柜組織的團(tuán)購活動(dòng)暗藏消費(fèi)陷阱——團(tuán)購套餐內(nèi)是正常收費(fèi)，套餐外收費(fèi)則遠(yuǎn)高出市場(chǎng)價(jià)。對(duì)此，志邦櫥柜負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這是櫥柜行業(yè)常用的營銷手段，顧客有異議可以退貨退款。
網(wǎng)友質(zhì)疑：團(tuán)購櫥柜遭遇消費(fèi)陷阱
2014年10月，于先生參加了志邦廚柜的團(tuán)購活動(dòng)，支付500元預(yù)訂了一款櫥柜團(tuán)購套餐。該套餐價(jià)格為8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米臺(tái)面及抽油機(jī)、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。對(duì)于超出套餐部分，雙方約定“85折付費(fèi)”。
今年3月，志邦櫥柜售后人員上門量尺寸，表示廚房地柜需要4米長，超出套餐外的1米地柜和一米臺(tái)面，需要顧客額外支付7000元。于先生對(duì)此很是不解，“套餐包含3米櫥柜和廚房電器才8888元，套餐外的1套米地柜收費(fèi)竟然如此之高，幾乎高出市場(chǎng)價(jià)7倍。”
于先生稱，市面上的品牌櫥柜大部分在千元左右一套米，而志邦櫥柜所謂的套餐外收費(fèi)高達(dá)7000元。他由此質(zhì)疑，所謂的團(tuán)購活動(dòng)是該商家設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱——先以看似實(shí)惠的套餐吸引顧客下單，然后再用套餐外的天價(jià)收費(fèi)牟取暴利。
商家回應(yīng)：櫥柜行業(yè)常見的營銷方式
對(duì)此，紅網(wǎng)記者電話采訪了志邦櫥柜長沙團(tuán)購負(fù)責(zé)人戴先生。他坦承，這是櫥柜行業(yè)常見的一種營銷方式，團(tuán)購活動(dòng)推出的套餐是成本價(jià)銷售，如果套餐外收費(fèi)不高一點(diǎn)，根本無法盈利。
同時(shí)，他堅(jiān)決否認(rèn)了“消費(fèi)陷阱”的說法。“如果顧客家中的櫥柜剛好在套餐尺寸內(nèi)，不需要支付任何費(fèi)用。超出套餐部分，對(duì)我們的報(bào)價(jià)有異議，顧客可以拒絕安裝申請(qǐng)退款！”戴先生稱，沒有任何一個(gè)商家愿意做虧本生意。
律師點(diǎn)評(píng)：套餐外收費(fèi)應(yīng)明確告知
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南英萃律師事務(wù)所律師尹蘭英點(diǎn)評(píng)稱，3米8888元和1米7000元，顯然違背消費(fèi)者可以接受的公平原則，變成了天價(jià)。“如果是特殊的成本需要，那么商家應(yīng)該進(jìn)行特別提醒、明確告知，這種一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的交易，才體現(xiàn)商家的誠信，如果先設(shè)圈套后單方面制定天價(jià)收費(fèi)，則有違經(jīng)營誠信。”
尹律師表示，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者如果對(duì)于商家增加的“高價(jià)收費(fèi)”解釋不認(rèn)同，可以要求解除訂單，退回500元訂金。此外，尹律師還提醒廣大消費(fèi)者，在購買某些“套餐”商品時(shí)，一定要留心問清楚套餐外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免給自己增加不必要的麻煩。
