一個春節(jié)，多少故事!
微信紅包，嘀嘀打車，互聯(lián)網(wǎng)金融，多少“風口的豬”翩然飛過，昂首滑翔在神州大地上方那灰蒙蒙的天空……
回顧2013，就在你我身邊，有箭牌衛(wèi)浴的“雙十一”單日網(wǎng)銷三千萬，也有某一衛(wèi)浴的折戟沉沙!天枰的兩端，市場的取舍和買家的褒貶不一而足，個中冷暖，應了那句話：“誰什么誰知道”。(嘿嘿)
但顯而易見的是，陶瓷行業(yè)電商的嘗試，逐漸帶出的是互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的話題，也就是很熱門的“王馬之賭，米格之爭”，即所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”vs.“傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營”而掀起的狂潮，煞是熱鬧。
作為陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員，本人的跨界經(jīng)歷(15年陶瓷行業(yè) + 5年IT行業(yè))賦予了較為獨特的視角，從機電高度一體化的SACMI壓機到完全數(shù)字化的DURST噴墨印花機，再到“超級APP”的微信支付的唯美文化陶瓷背景墻，我親身經(jīng)歷的是技術的演進和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營模式對陶瓷行業(yè)的滲透。
記得去年3月份參加“建材周刊”舉辦的活動時，我從數(shù)碼噴墨印刷機在陶瓷生產(chǎn)線的應用而感受到陶瓷行業(yè)數(shù)字化的變遷，那種一夜之間回到同一起跑線的震撼和對整個瓷磚設計制造模式的升級前景的猜測，想必曾讓很多企業(yè)主寢食難安，奮勇爭先!而方興未艾的電子商務手段在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的日常銷售的應用，無疑也預示著一場巨大變革的真正到來。
趨勢，已經(jīng)不可逆轉。
時至今日，木有人再質(zhì)疑網(wǎng)絡營銷的必要性。正如數(shù)碼噴墨印刷技術在陶瓷行業(yè)的被植入直接導致小企業(yè)與大企業(yè)某種意義上平起平坐一樣;各種個人數(shù)碼設備屏幕，各種網(wǎng)絡終端上的方寸之地，因了移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性這個“尤物”的人見人愛，如初春的陽光無情地融化積雪一般，迅速侵蝕著大型陶企多年形成的營銷壁壘，宏大的展廳和豪華的裝修，某一天會不會輸給只需千元乃至數(shù)百元人民幣就可以一機在手，全時空購物的智能移動終端?龐然大物的陶瓷企業(yè)和牛氣沖天的大經(jīng)銷商，會不會忽然發(fā)現(xiàn)客流如潮水般上網(wǎng)沖浪而去，自己卻門可羅雀茫然失措?
那么，是不是開個網(wǎng)店清個貨就行了?是不是搞個微信公眾號發(fā)發(fā)圖文就可以了?我看不是，陶瓷行業(yè)到了全面接受互聯(lián)網(wǎng)改變用戶習慣的事實并整體優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式的時候。
國內(nèi)陶企多年都是閉門造車，基本上做了再賣，靠得是砸錢裝修門店和地毯式廣告吆喝，把早些年不太懂得挑選和品賞的用戶的感官瞬間強行填滿，放棄對產(chǎn)品設計的參與和服務細節(jié)的選擇，只留下掏錢買單時的錙銖必較，無所謂體驗，用的是“介入式”營銷，相對粗放。真正長期投入賦予瓷磚文化內(nèi)涵從而實現(xiàn)基于體驗和內(nèi)容的“導入式”營銷并“粘住”用戶的陶企寥寥無幾。
這兩年很多人都不是為了第一套房子來買瓷磚了，即使是第一次購買，也都接受了網(wǎng)上查價找口碑的方式，進到門店，心里恐怕早有盤算，甚至在品著導購遞來的香茗的同時也可以用平板電腦或者手機搜索比較，乃至在展廳與曾經(jīng)購買過的親朋好友通過手機QQ或者微信語音圖片實時互動咨詢。
讓用戶高高興興當場掏腰包就變得不那么容易。買家除了接受陶企展示的產(chǎn)品，還要求提供配套設計和安裝的咨詢服務，尤其是我經(jīng)營的文化陶瓷產(chǎn)品，像陶瓷背景墻和裝飾畫等，往往都要按照買家喜好和實際尺寸定制生產(chǎn)，已經(jīng)不是我們做好什么買家就買什么的年代了;誰讓買家更深入地參與，誰提供的售前設計和售后服務讓買家有心動的體驗，誰就容易成交，也更能憑借社交媒體傳播良好口碑而迎來回頭客。
這種新的注重參與和體驗的消費需求，促使陶瓷企業(yè)審視內(nèi)部流程和組織架構，進而按照市場變化進行優(yōu)化和變革，整合資源形成客戶導向的，按單生產(chǎn)和深度定制的持續(xù)追求零庫存和低成本的“靈”供應鏈，正如某些外資企業(yè)早已實現(xiàn)的那樣。
互聯(lián)網(wǎng)的平臺式，共享式，分布式架構和實時，全時響應的運行機制所傳導的理念，也是適合于陶瓷企業(yè)的運營的;例如，瓷磚噴墨印刷系統(tǒng)之所以能夠快捷定制并多機自由組合就是得益于數(shù)字化和網(wǎng)絡化的工作方式。引申一步，陶企營銷體系也完全適用，當然，需要新事新辦，在技術上和流程上做體系性的迭代，而不是打個補丁。比如，網(wǎng)絡營銷平臺和企業(yè)ERP的對接等。
有人說瓷磚需要大件物流，需要上門，上樓和安裝的配套服務，不適合做網(wǎng)絡營銷，仍然將主要通過實體店完成銷售。殊不知，就像互聯(lián)網(wǎng)上跑著的各種協(xié)議的有序分工運行一樣，陶瓷企業(yè)及其共生的經(jīng)銷企業(yè)在轉向互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營模式后，一方面應當更加注重品牌文化的打造來吸引用戶關注，更加專注于通過持續(xù)改善用戶體驗的產(chǎn)品定制設計和靈活制造來提高用戶滿意度和忠誠度;另一方面應當整合上下游行業(yè)資源，主動迎合產(chǎn)業(yè)鏈升級演化的趨勢，催生專業(yè)的物流配送與安裝分包商，或者與大型電商物流綜合服務提供商合作，根本性地完善網(wǎng)絡營銷“最后一公里”的用戶體驗。
能成為平臺固然值得稱道，不明白抑或不愿意成為平臺，也要開放和共享企業(yè)資源于用戶和相關經(jīng)營體，靠一企之力打遍天下，五臟俱全，這在互聯(lián)網(wǎng)的時代無疑于南柯一夢。
