前陣子，潘女士在一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店購買的家具到貨了，但她發(fā)現(xiàn)家具竟然沒有配備使用說明和售后憑證。“給家具配備使用說明和售后憑證應(yīng)該是對家具經(jīng)銷商最基本的要求，但連這些基本要素都沒有，讓我怎么相信產(chǎn)品的質(zhì)量。”她向記者反映了這個情況。
兩萬多的家具沒任何證明 消費(fèi)者想要退貨
去年12月，潘女士在古墩路的一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店購買了兩張床、兩個床頭柜(床頭柜裝修效果圖)、一張寫字臺和一個斗柜(斗柜裝修效果圖)，總價為20500元。今年3月17日，潘女收到了店里的貨。“收貨后，我發(fā)現(xiàn)買到的床以及床頭柜和房間的尺寸不太匹配，所以就找了木工師傅準(zhǔn)備調(diào)整下，木工師傅要求看床的使用說明，我這才意識到，這些家具沒有附帶任何使用說明、保修卡、合格證等證明。”潘女士說，自己明明是在實(shí)體店買的，但感覺就像買了“三無產(chǎn)品”，這讓她對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。
“去實(shí)體店買家具就是圖個放心，但現(xiàn)在我無法放心，整天在想家具的質(zhì)量到底符不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保是否達(dá)標(biāo)、材質(zhì)是否真實(shí)……”潘女士說，她充滿了疑問，想要退貨。隨后，潘女士與該旗艦店店員取得了聯(lián)系。
“當(dāng)時，店員說必須跟接待自己的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，之后我就與業(yè)務(wù)員聯(lián)系了，對方稱自己休息，第二天又說賣出去的東西不能退換貨。”對于這樣的回答，潘女士表示不滿意。潘女士認(rèn)為，既然家具沒有配備相關(guān)證明，就代表這批家具不符合國家規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)退貨。
商家稱無質(zhì)量問題不退貨 可為消費(fèi)者補(bǔ)齊證明或折舊價回收
一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店工作人員趙小姐說，對于潘女士的事她有所了解，主要是因?yàn)榇差^柜與房間尺寸不匹配才會要求退貨。“我會安排裝修師傅上門安裝家具，即使沒有說明書，也是可以操作的。”至于潘女士提出的家具沒有附帶任何證明，趙小姐表示，她也不是很清楚，跟進(jìn)后會給出回復(fù)。
昨天下午4點(diǎn)多，一統(tǒng)國際家居品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙先生給記者打來了電話。趙先生表示，對于每一套家具，公司都配備了產(chǎn)品質(zhì)量合格證、使用說明書以及售后服務(wù)卡，潘女士收到的家具沒有配備這些證書，可能是在送貨途中遺失了。“我們在發(fā)貨前會把家具包裝拆開，仔細(xì)檢查產(chǎn)品有沒有質(zhì)量問題，再重新包回去。送貨到客戶樓下時，為了保持房間整潔，有些客戶會要求師傅在樓下拆包裝，有可能就是在這兩道環(huán)節(jié)中，家具的證明遺失了。”趙先生表示，對于這樣的情況，公司也很抱歉，他可以根據(jù)潘女士購買的家具型號補(bǔ)齊證明，讓工作人員送到潘女士家里。
“其實(shí)潘女士要退貨可能還有一個原因，就是收貨后發(fā)現(xiàn)購買的家具和自己房間的裝修不匹配。”趙先生表示，如果潘女士執(zhí)意要退貨，公司也可以折舊價回收，消費(fèi)者需要承擔(dān)20%-30%的折舊費(fèi)。同時趙先生強(qiáng)調(diào)，家具是大件商品，來回運(yùn)輸都需要費(fèi)用，而且潘女士的家具是拆過包裝的，退回后，公司也只能以樣品低價出售。
潘女士表示，在協(xié)商期間，商家態(tài)度特別強(qiáng)硬，她已經(jīng)無法信任他們的服務(wù)。最后，潘女士選擇了折價回收方案。
