互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，正深刻改變著當(dāng)下社會，同時對于行業(yè)的發(fā)展也起到了很大程度上的影響。作為在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)，地板行業(yè)也在這一時代下受到了不小的沖擊。
消費者更青睞于線下購買地板產(chǎn)品
在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的地板行業(yè)似乎也不得不面對互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是地板品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺的強(qiáng)勢崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開年以來家居賣場的表現(xiàn)，消費者對于地板的購買依舊偏向?qū)嶓w店。
就當(dāng)下家居賣場上的現(xiàn)實情況而言，3月份一般都是整個家居建材行業(yè)的銷售旺季，同時伴隨年底交房高峰期的拉動，更多的人傾向選擇開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費體驗性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣場。賣場獨特產(chǎn)品圈定市場消費者仍依賴實體店。
實體店服務(wù)體系完善沖擊電商模式
在電商模式日趨沖擊地板行業(yè)的當(dāng)下，有相關(guān)內(nèi)頁人士稱，地板企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。地板企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是地板產(chǎn)品本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且地板網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是地板產(chǎn)品的用戶體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費用，絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。
對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。這也使得消費者更青睞于到賣場進(jìn)行選購產(chǎn)品。同時，不少賣場針對自己的全體員工、導(dǎo)購員，也會嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。賣場以及實體店在服務(wù)方向上的完善，也使得電商市場在服務(wù)層面上的短板被放大，這也將直接導(dǎo)致電商市場的發(fā)展陷入了更為激烈的競爭環(huán)境之中。
在服務(wù)體系逐漸得到完善的市場上，實體店作為當(dāng)下地板市場上的主流銷售渠道依舊是消費者更為接受的方式。盡管當(dāng)下新生代逐漸成為市場主體并且對網(wǎng)購的接納程度較高，但是地板實體店依舊具備電商所不具備的優(yōu)勢。
