據(jù)報(bào)道，近日山東張先生攤上煩心事，究竟是啥事呢?原來張先生在一家大型家具賣場(chǎng)購(gòu)買了地板,可是卻遭遇了經(jīng)銷商“跑路”，屋漏偏逢連夜雨商場(chǎng)還拒絕賠償張先生損失。
直接把錢付給經(jīng)銷商
市民張先生表示,去年“十一”期間,他為了裝修新房,在北園大街的一家家具賣場(chǎng)購(gòu)買了新地牌地板,花費(fèi)了1萬8千多元。大約20天后,張先生聯(lián)系地板經(jīng)銷商上門安裝,沒想到麻煩接踵而來。
“一開始打電話的時(shí)候,對(duì)方說‘明天就上門安裝’,可是到了第二天,左等右等不見人,再打電話的時(shí)候,對(duì)方已經(jīng)停機(jī)了。”張先生趕緊找到家具商場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商竟然已經(jīng)撤柜了。
讓張先生郁悶的是,在購(gòu)買地板的時(shí)候,他直接把錢交到了經(jīng)銷商手里,而現(xiàn)在經(jīng)銷商撤柜,商場(chǎng)方面并不愿意賠償他的損失。
“我根本不知道要把錢交給商場(chǎng),再說當(dāng)時(shí)從一樓到四樓買的其他家具,也是直接把錢交給了經(jīng)銷商。”張先生覺得自己挺委屈。
商場(chǎng)稱客戶要走統(tǒng)一收銀
針對(duì)張先生的遭遇,該商場(chǎng)客服部工作人員表示,由于商場(chǎng)實(shí)行的是統(tǒng)一收銀,如果客戶不走統(tǒng)一收銀的途徑,從商場(chǎng)的角度來講,就無法認(rèn)定顧客是不是在商場(chǎng)消費(fèi)的。
“我們只能以商場(chǎng)合同作為消費(fèi)依據(jù),如果沒有合同就無法進(jìn)行先行賠付。”該工作人員表示,張先生提供的消費(fèi)合同,上面蓋有新地經(jīng)銷商的印章,因此相應(yīng)的合同主體是顧客和經(jīng)銷商。
據(jù)介紹,在接到張先生的投訴之后,商場(chǎng)方面也提供了經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的身份信息和聯(lián)系方式。張先生表示,他后來確實(shí)也聯(lián)系上了經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人,對(duì)方也多次在電話里答應(yīng)馬上還錢,可是又屢次食言。
商場(chǎng)客服部工作人員在接受采訪時(shí)表示,在沒有商場(chǎng)合同的情況下,如果消費(fèi)者能夠證明是在商場(chǎng)消費(fèi)的,商場(chǎng)方面也可以先行賠付。針對(duì)張先生的投訴,他們會(huì)與張先生再進(jìn)行溝通。
消協(xié)提醒勿私下交易
“現(xiàn)在家具市場(chǎng)消費(fèi)低迷,一些小品牌經(jīng)營(yíng)不善,有可能早早地就做好了‘跑路’打算,坑騙消費(fèi)者。”業(yè)內(nèi)人士張先生表示,消費(fèi)者一定要多留個(gè)心眼,不能為了圖便宜,直接把錢交給經(jīng)銷商。
省消協(xié)工作人員提醒,消費(fèi)者到大型家具賣場(chǎng)消費(fèi),最好不要私下交易,這可能會(huì)節(jié)省下一部分錢,然而一旦遇到問題就會(huì)給維權(quán)帶來實(shí)質(zhì)性的困難。“最好是把錢交給賣場(chǎng),大型賣場(chǎng)畢竟比一個(gè)小的經(jīng)銷商更為可靠。”
