導(dǎo)語：針對法恩莎瓷磚在315售后服務(wù)調(diào)查中排名第一，并榮獲“2015最佳售后服務(wù)獎”，記者專訪法恩莎瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理鄧平峰。他告訴記者，今年法恩莎針對消費者會打造一個系統(tǒng)性服務(wù)工程。
法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理鄧平峰
法恩莎瓷磚315售后服務(wù)調(diào)查排名第一
在前不久過去的315售后服務(wù)調(diào)查中，法恩莎瓷磚在被調(diào)查的眾多瓷磚品牌中脫穎而出，以98分的成績（滿分100分）領(lǐng)先行業(yè)水平。對此，鄧總表示，“法恩莎瓷磚一直不遺余力的致力于服務(wù)，不僅僅在售后服務(wù)方面，而且要在售前、售中、售后三方面全面發(fā)展”
瓷磚行業(yè)因過多環(huán)節(jié)流程影響了服務(wù)質(zhì)量
在前不久過去的315售后服務(wù)調(diào)查中，瓷磚企業(yè)售后及格率約80%，而廚電行業(yè)的平均分則達到88.65。針對瓷磚行業(yè)的服務(wù)水平遠低于廚電行業(yè)的現(xiàn)狀，法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理鄧平峰提出了自己的看法，“瓷磚行業(yè)與廚電行業(yè)本身就有著本質(zhì)的區(qū)別。不同于廚電產(chǎn)品，瓷磚作為一個半成品，從廠家到商家到消費者家里要經(jīng)過運送、鋪貼、施工等各個環(huán)節(jié)及流程，每個流程處理稍有不慎都會影響產(chǎn)品最后的效果。很大一方面導(dǎo)致服務(wù)水平跟不上”
鄧總也坦言:法恩莎瓷磚以后會再接再厲，帶領(lǐng)著瓷磚行業(yè)不斷提升服務(wù)水平。
法恩莎瓷磚著力打造系統(tǒng)性的服務(wù)工程
法恩莎瓷磚在前不久的315售后服務(wù)調(diào)查中奪冠。鄧總告訴記者：法恩莎一直都在提高自身的服務(wù)質(zhì)量，法恩莎瓷磚在全國專賣店均設(shè)有服務(wù)咨詢臺，還提出六星無憂售后服務(wù)承諾。
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“今年我們針對消費者打造一個系統(tǒng)性服務(wù)工程，從售前、售中、售后為消費者提供鉆石級服務(wù)。”鄧總向記者表述今年服務(wù)方面的工作計劃。
據(jù)記者了解，法恩莎瓷磚現(xiàn)在正在進行“最美服務(wù)之星”活動，不久之后將啟動中國好師傅第二季等活動，旨在進一步提高法恩莎瓷磚的服務(wù)質(zhì)量。
