4月18日下午，2015淘寶年度賣(mài)家大會(huì)在阿里巴巴西溪園區(qū)召開(kāi)，阿里巴巴中國(guó)零售事業(yè)群(淘寶、天貓、聚劃算)總裁行癲，淘寶網(wǎng)副總裁楊過(guò)，淘寶營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人家洛，手機(jī)淘寶總監(jiān)張闊到現(xiàn)場(chǎng)與賣(mài)家溝通。
【以下為淘寶網(wǎng)副總裁楊過(guò)發(fā)言】
各位賣(mài)家朋友，大家下午好!今天是我第二次參加淘寶賣(mài)家大會(huì)，去年第一次參加這個(gè)賣(mài)家大會(huì)的時(shí)候，所有人進(jìn)來(lái)的時(shí)候我注意觀察了一下，大家臉上還帶著一些疑慮和對(duì)未來(lái)很多的期望。我今天看了一下，今天來(lái)的淘寶賣(mài)家大家臉上的輕松感或者表情比去年好了很多，我覺(jué)得過(guò)去一年在每一位在場(chǎng)朋友的努力下，淘寶網(wǎng)增長(zhǎng)還是取得了一定的速度。所以我代表淘寶的行業(yè)市場(chǎng)以及各位小二，感謝過(guò)去一年各位賣(mài)家朋友對(duì)于淘寶網(wǎng)的大力支持，謝謝你們。
我想借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，跟每一位賣(mài)家朋友分享一下淘寶行業(yè)這塊對(duì)未來(lái)的一些思考。
首先回顧一下過(guò)去一年整個(gè)外部環(huán)境的變化。剛剛主持人也提到了，過(guò)去一年整個(gè)中國(guó)的社會(huì)環(huán)境也好、電商環(huán)境也好，發(fā)生了各種各樣的變化，其實(shí)對(duì)每個(gè)人的業(yè)務(wù)都會(huì)有影響�；仡櫼幌驴梢詭椭覀兏玫乃伎嘉磥�(lái)做下一步的方向。
首先看消費(fèi)者的變化。很重要的第一點(diǎn)是品質(zhì)化，有一條新聞可能大家都知道，春節(jié)的時(shí)候大量的消費(fèi)者跑到日本去買(mǎi)馬桶蓋，這個(gè)新聞造成了當(dāng)時(shí)的很多報(bào)道，后來(lái)一查馬桶蓋的產(chǎn)地是杭州的下沙，這其實(shí)反映出來(lái)消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)商品品質(zhì)的升級(jí)，他已經(jīng)不局限在這些國(guó)產(chǎn)品牌上面，更多會(huì)追求那些有品質(zhì)的商品。還有剛剛提到的全球購(gòu)和海淘業(yè)務(wù)的發(fā)展，過(guò)去我們看到的一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)方向，就是在跨境、在海淘。為什么有這些新的創(chuàng)業(yè)方向?其實(shí)背后就是消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者開(kāi)始把眼光投到了海外，而且我們預(yù)計(jì)到會(huì)有更多海外商品會(huì)進(jìn)來(lái)。今天我們看到的可能是大家熟知的那些奢侈品，更多是化妝品、包包等等，但我們認(rèn)為未來(lái)海外商品會(huì)出現(xiàn)多元化，會(huì)像更多日常的生活用品，會(huì)向大家現(xiàn)在考慮不到的品類(lèi)遷移，這是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的第一個(gè)品質(zhì)化的變化。
第二今年我們搞了一個(gè)新勢(shì)力周，更多是選擇了淘寶上個(gè)性化的品牌，然后做相應(yīng)的推送。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上，我們現(xiàn)在定位泛90后的群體當(dāng)中反映非常好，從85到90的階段，他們是在淘寶網(wǎng)上非常有影響力的群體。我們認(rèn)為這個(gè)群體是決定未來(lái)業(yè)務(wù)很重要的一個(gè)群體，因?yàn)?5后現(xiàn)在進(jìn)入了養(yǎng)小孩、進(jìn)入了買(mǎi)小孩裝修的階段，90后代表了未來(lái)，可能今天他的消費(fèi)力有限，但是他的需求代表了未來(lái)的發(fā)展。所以這是我們看到的消費(fèi)群體很大的一個(gè)變化。
第三是移動(dòng)化，去年很多運(yùn)營(yíng)還在講PC上怎么做，鼓勵(lì)大家上無(wú)線。今天很多賣(mài)家不用介紹，你也知道今天的流量可能超過(guò)一半來(lái)自于無(wú)線，如果你沒(méi)有超過(guò)一半的流量來(lái)自于無(wú)線的話我覺(jué)得非常危險(xiǎn)，因?yàn)槟憧赡苠e(cuò)失掉未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，他的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，大量的時(shí)間在手機(jī)上和IPAD上。所以這是我們所看到的消費(fèi)端的變化，一個(gè)是需求的品質(zhì)化，第二就是年輕化的影響，第三就是移動(dòng)化的趨勢(shì)。
第二個(gè)我們看到的一個(gè)變化是物流端。中國(guó)的物流發(fā)展比國(guó)外發(fā)展的更快、更好，特別是伴隨著電商的發(fā)展。過(guò)去一年，我們看到物流不再是以前大家所想象的那些小包裹，或者是在小區(qū)里面騎一個(gè)小車(chē)，上面裝著紙箱，其實(shí)物流也在升值，開(kāi)始向高附加值的領(lǐng)域拓展。比如說(shuō)冷鏈，解決了電商生鮮這塊的發(fā)展，很多人認(rèn)為生鮮沒(méi)有辦法做電商，但隨著物流的崛起，無(wú)論是生鮮的水果還是日常用品，都有可能觸及到今天大家想不到的消費(fèi)商品。
再比如說(shuō)安裝，今天的物流不僅僅是簡(jiǎn)單的把包裹給你，可能會(huì)提供安裝或者高客單價(jià)商品的配送。比如說(shuō)家居，以往更多的家居可能買(mǎi)的是簡(jiǎn)單的電腦架，因?yàn)樽约嚎梢愿愣ā＝裉煸谔詫毦W(wǎng)上增加最快的是實(shí)木家居、沙發(fā)以及各種組裝家居，已經(jīng)擺脫了以前簡(jiǎn)易家居等等的形式，因?yàn)楦鱾�(gè)地方涌現(xiàn)出新的物流第三方，它可以幫你做家居配送以后的安裝服務(wù)。所以在物流這塊還有很多變化。
第三塊是跟在座各位相關(guān)的，是在供給端也就是賣(mài)家端。十前年線下品牌還在看要不要做電商，而今天我們看到了，所有線下品牌都開(kāi)始進(jìn)入電商，無(wú)論是做自己的官網(wǎng)還是到天貓或者淘寶上開(kāi)店，更多海外品牌開(kāi)始看中了中國(guó)的市場(chǎng)，開(kāi)始在中國(guó)進(jìn)入開(kāi)店或者是發(fā)展代理商。第一代淘品牌，其實(shí)有很多已經(jīng)不在了，可能不再像以前那樣有影響力，而有更多新的網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始慢慢的崛起。這就反映出來(lái)在供給端未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很多品牌可能是因?yàn)橛腥丝诘募t利，因?yàn)楫?dāng)傳統(tǒng)品牌沒(méi)有上網(wǎng)的時(shí)候，你在這邊可以滿足網(wǎng)上人口的增長(zhǎng)。但是今天在座每一位跟傳統(tǒng)品牌在競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者，可能還跟海外品牌爭(zhēng)奪這些消費(fèi)者，為此我們必須要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，才有機(jī)會(huì)在電子商務(wù)下一個(gè)時(shí)間保證增長(zhǎng)。
這是對(duì)外部環(huán)境的變化，這個(gè)環(huán)境使我們看到在需求跟供給間有一個(gè)不匹配。今天我們反過(guò)頭來(lái)思考的話，把北京、上海、廣州當(dāng)中有終極消費(fèi)的人集中起來(lái)，他的購(gòu)買(mǎi)力可能相當(dāng)于一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)人群，但是我們?yōu)榇怂峁┑钠放苹蛘呤钱a(chǎn)品以及服務(wù)，是沒(méi)有滿足這些人群升級(jí)變化的需求。所以這就是給我們未來(lái)所提供的一個(gè)機(jī)會(huì)。這就是我跟大家講的第二點(diǎn)，就是今天為什么把賣(mài)家大會(huì)定位在創(chuàng)想兩個(gè)字，淘寶應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，它應(yīng)該是幫助廣大賣(mài)家朋友去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，這是淘寶的優(yōu)勢(shì)。
今年大家聽(tīng)到李克強(qiáng)總理經(jīng)常提到的一個(gè)詞叫互聯(lián)網(wǎng)+，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我們想做的可能就是互聯(lián)網(wǎng)+在電子商務(wù)領(lǐng)域，也就是淘寶+，淘寶希望和賣(mài)家朋友去改變各自所處的行業(yè)。淘寶能提供什么?淘寶第一可以滿足你所有的消費(fèi)者訴求。第二淘寶提供完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)論是你從頭開(kāi)始做一個(gè)小企業(yè)還是一個(gè)大的企業(yè)，在淘寶這個(gè)平臺(tái)上都能夠找到相應(yīng)的服務(wù)和支持。這是我們對(duì)淘寶的定位，就是淘寶是一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，我們希望幫助賣(mài)家朋友，通過(guò)一起努力打造自己的品牌，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
第三個(gè)我想分享的，在15年的時(shí)候，淘寶行業(yè)怎么做來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)定位。這當(dāng)中我們自己的總結(jié)主要是4個(gè)方向。第一個(gè)方向是剛剛提到的“中國(guó)質(zhì)造”，是質(zhì)量的質(zhì)，因?yàn)樵谥袊?guó)有很多好的產(chǎn)業(yè)帶，這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶有好的生產(chǎn)能力，但它以前是做代工的，它沒(méi)有品牌，當(dāng)這些代工的國(guó)際大品牌因?yàn)橹袊?guó)勞動(dòng)力成本提高之后開(kāi)始轉(zhuǎn)到其它國(guó)家的時(shí)候，這些產(chǎn)業(yè)基地會(huì)面臨轉(zhuǎn)型的壓力。我們希望通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)，來(lái)幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的品牌的建立，實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。所以我們一開(kāi)始挑的是一個(gè)最難的行業(yè)，是莆田的運(yùn)動(dòng)鞋，但我們相信通過(guò)和莆田的合作，我們可以幫助當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)看到轉(zhuǎn)型的希望，使得他們不再是只做山寨、假貨的生意，而是可以真正做一些自己的品牌，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。可能很多朋友對(duì)莆田不是很了解，其實(shí)福建就是世界的鞋都，之前全球運(yùn)動(dòng)鞋80%以上可能都是來(lái)自于福建。當(dāng)時(shí)其實(shí)是兩個(gè)城市，一個(gè)是泉州，一個(gè)是莆田，選擇了不同的發(fā)展道路。今天我們看到鴻星爾克和361可能來(lái)自于泉州，而莆田過(guò)去給耐克、阿迪這些國(guó)際品牌做待工的，當(dāng)這些國(guó)際品牌開(kāi)始把生產(chǎn)基地移到東南亞的時(shí)候它就面臨轉(zhuǎn)型的壓力，但是泉州是莆田一個(gè)很好的參照物，如果它能夠借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決的話是一個(gè)非常好的渠道。
第四是地域特產(chǎn)，這更多是解決農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。我們會(huì)和各地的縣長(zhǎng)，和各地的農(nóng)業(yè)電商，甚至包括跟當(dāng)?shù)氐男∞r(nóng)合作，把當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品搬到電商網(wǎng)站上，滿足新的消費(fèi)者對(duì)安全、有機(jī)食品的訴求，這也是一個(gè)非常重要的方向，農(nóng)業(yè)電商超過(guò)了大家的想象，包括剛才提的農(nóng)資市場(chǎng)，是1萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。所以我們通過(guò)新的互聯(lián)網(wǎng)品牌可以是現(xiàn)在農(nóng)業(yè)電商這塊有很多新的增長(zhǎng)空間。
第三是之前提到的海淘，淘寶全球購(gòu)可以打造一個(gè)全球好的商品發(fā)展機(jī)制。在淘寶平臺(tái)上的海外商品商品并不是大家所看到的日常商品，比如說(shuō)不是花王尿褲或者是奶粉等等，是世界各地當(dāng)?shù)赜刑厣踔链蠹也恢赖纳唐罚瑏?lái)解決消費(fèi)者對(duì)海外商品的訴求。
第四個(gè)問(wèn)題是行業(yè)的垂直化，這是我們所負(fù)責(zé)的行業(yè)非常重要的一點(diǎn)。第一我們會(huì)把現(xiàn)有的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的整合，我們做相應(yīng)的一些事情，比如很多朋友已經(jīng)參加過(guò)我們?cè)诩已b家居集優(yōu)家市場(chǎng)溝通會(huì)，我們會(huì)把相應(yīng)的類(lèi)目，圍繞著人群、圍繞著商品進(jìn)行垂直市場(chǎng)化，把它品牌化，幫助消費(fèi)者在這上面更好的選擇。剛剛有問(wèn)到金牌賣(mài)家在15年有什么支撐，很簡(jiǎn)單，我們把金牌賣(mài)家植入到垂直市場(chǎng)當(dāng)中，金牌賣(mài)家跟行業(yè)垂直化做相應(yīng)結(jié)合，每個(gè)金牌賣(mài)家對(duì)應(yīng)的行業(yè)有特定的資質(zhì)和服務(wù)能力的要求，符合這個(gè)行業(yè)當(dāng)中消費(fèi)者的訴求，這就是金牌賣(mài)家在行業(yè)市場(chǎng)結(jié)合的一個(gè)方式。除了對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行整合，有新的品牌推廣之外，我們還會(huì)尋找新的市場(chǎng)，比如說(shuō)剛剛提到的企業(yè)采購(gòu)，我們的企業(yè)采購(gòu)在淘寶平臺(tái)上盡管之前沒(méi)有做任何的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)每天通過(guò)淘寶平臺(tái)采購(gòu)的數(shù)量是超過(guò)大家想象的，未來(lái)我們希望把這塊單獨(dú)出來(lái)，建立一個(gè)面向中小企業(yè)的、面向大企業(yè)的小微需求的采購(gòu)，我們叫它小微快采，它實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)貨快采的模式，不是滿足大企業(yè)生產(chǎn)性的采購(gòu)，或者是滿足報(bào)價(jià)周期很長(zhǎng)的這種采購(gòu)，它滿足的是大企業(yè)部門(mén)里面行政性的采購(gòu)，比如說(shuō)開(kāi)一個(gè)晚會(huì)，要做一個(gè)獎(jiǎng)杯需要定制，在淘寶網(wǎng)上就能夠找到這種廠商，就可以滿足個(gè)性化、小批量的訴求。
總結(jié)一下，在15年我們會(huì)有四個(gè)大方向的發(fā)展：第一是中國(guó)制造，我們希望通過(guò)跟產(chǎn)業(yè)帶的合作，和當(dāng)?shù)仉娚虆f(xié)會(huì)的合作，能夠幫助每個(gè)地方、每個(gè)品類(lèi)培養(yǎng)一些新的網(wǎng)絡(luò)品牌出來(lái)，幫助它在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。第二是地域特產(chǎn)，通過(guò)和每個(gè)地方的縣的合作，也叫縣域經(jīng)濟(jì)，能夠找到一批優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電商，在淘寶平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新的農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展。第三是剛剛提到的海淘，就是怎么利用淘寶遍布全球各地的賣(mài)家群體，來(lái)幫助中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外商品需求的上升。第四是行業(yè)的垂直化，我們既有對(duì)原來(lái)行業(yè)的整合運(yùn)營(yíng)，也有對(duì)新的行業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓。
最后想跟大家分享的一點(diǎn)，就是有了這么多的方向，怎么樣服務(wù)于在座每一位賣(mài)家朋友，我們可能強(qiáng)調(diào)的是三點(diǎn)：第一，要有多樣化的賣(mài)家類(lèi)型的區(qū)分。我們知道，整個(gè)淘寶平臺(tái)上有將近這么多的賣(mài)家，但是所有的賣(mài)家可能只有一個(gè)名字叫C店，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映每個(gè)賣(mài)家朋友背后經(jīng)營(yíng)能力、貨品的資源、服務(wù)能力，以及你在線下的服務(wù)能力，所以這些可能已經(jīng)沒(méi)有辦法消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家類(lèi)型區(qū)分的需求。所以剛才講到第一點(diǎn)就是把所有店鋪類(lèi)型分成兩類(lèi)，一類(lèi)是個(gè)人店，一類(lèi)是企業(yè)店，這些店鋪在前臺(tái)的展示、風(fēng)格可能不一樣，使得消費(fèi)者有一個(gè)很好的區(qū)隔。同時(shí)為了符合中國(guó)越來(lái)越成熟的監(jiān)管需求，我們會(huì)在個(gè)別行業(yè)提出更多資質(zhì)的要求，比如說(shuō)食品行業(yè)，大家都知道：食品安全法新的版本未來(lái)會(huì)對(duì)每一位賣(mài)家朋友有流通許可或者食品管資質(zhì)的要求，再比如像保健品等等。由于這些商品的特殊性，而對(duì)賣(mài)家有特殊的要求，而不只是有一個(gè)身份證就能夠開(kāi)店賣(mài)商品。第二是對(duì)賣(mài)家工具的多樣化，基于賣(mài)家不同的能力會(huì)有不同的工具，比如在手機(jī)上我們現(xiàn)在推出來(lái)淘小鋪，它是店鋪的管理工具，會(huì)符合一些代購(gòu)或者個(gè)人買(mǎi)手的訴求。對(duì)于大的賣(mài)家，我們有潛流等傳統(tǒng)的軟件來(lái)支撐。第三是營(yíng)銷(xiāo)的多樣化，每一個(gè)賣(mài)家朋友他的行業(yè)不同、品牌不同、規(guī)模不同，他的產(chǎn)品生命周期也不同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)訴求不一樣。我們今年有不同的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，定位在賣(mài)家不同的訴求。哪些是適合中小賣(mài)家使用的，哪些是適合商品上新使用的，哪些是適合尾貨使用的，都有相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)接。這些后續(xù)我的同事家洛會(huì)介紹，在營(yíng)銷(xiāo)上怎么幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)你各自獨(dú)特的需求。所以在賣(mài)家的支持上，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)多樣性的支持方式。
最后，給大家講一下凈化市場(chǎng)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閯倓傂邪d在講話當(dāng)中提到了，關(guān)于我們對(duì)刷單、對(duì)炒信，未來(lái)態(tài)度是非常堅(jiān)決的。我們?cè)?5年大的方向，一方面會(huì)打擊假冒偽劣，我們會(huì)非常嚴(yán)格的推進(jìn)，把損害消費(fèi)者權(quán)益的這些商品和商家清理出來(lái)，把他們所占有的流量釋放出來(lái)，反哺給那些提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣(mài)家。關(guān)于炒信和刷單，我們會(huì)對(duì)信用體系有一個(gè)升級(jí)，我們會(huì)幫助消費(fèi)者從更多的緯度來(lái)識(shí)別好賣(mài)家和好的商品，而不是簡(jiǎn)單的只看單純的銷(xiāo)量，或者只看單純的評(píng)論。
剛剛提到店鋪類(lèi)型的多樣化，包括我們?cè)谄渌较虻男畔⒍嗑S展現(xiàn)，包括我們?cè)谂判颍诤芏喈a(chǎn)品上簡(jiǎn)單的以銷(xiāo)量來(lái)決定排名或者是選擇的單一化的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)都會(huì)對(duì)整個(gè)信用體系有更加良性的改造。我們希望使得賣(mài)家在新的平臺(tái)上可以把更多精力放在對(duì)消費(fèi)者需求把握上，放在自己產(chǎn)品定位上，放在自己服務(wù)品質(zhì)的提升上，而不是放在跟實(shí)際經(jīng)營(yíng)服務(wù)關(guān)系不大的活動(dòng)上。所以這塊是關(guān)于整個(gè)市場(chǎng)凈化，市場(chǎng)凈化我們態(tài)度非常堅(jiān)決，而且我們?cè)?5年不是一個(gè)簡(jiǎn)單的單點(diǎn)的改變，我們會(huì)從面上來(lái)改變整個(gè)淘寶生態(tài)的誠(chéng)信體系，使得消費(fèi)者能夠在淘寶網(wǎng)上更簡(jiǎn)單、更快捷的找到那些真正好的賣(mài)家和好的商品。所以大家后續(xù)可以關(guān)注淘寶這一塊，不同行業(yè)跟你們的溝通，包括對(duì)市場(chǎng)的培育。
總結(jié)一下，我們希望15年通過(guò)以上四個(gè)方向，來(lái)幫助更多賣(mài)家朋友實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。今年對(duì)淘寶是非常有意義的一年，淘寶是2003年創(chuàng)辦的，今年是淘寶創(chuàng)辦的12周年，在我們中國(guó)人文化當(dāng)中，12是一個(gè)周期。我認(rèn)為未來(lái)12年，對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者、對(duì)淘寶網(wǎng)，以及對(duì)在座各位可能是一次新的機(jī)會(huì)，讓我們抓住這一次大的消費(fèi)升級(jí)的改變，抓住這個(gè)升級(jí)的機(jī)會(huì)，從你們當(dāng)中能夠成長(zhǎng)出來(lái)新的下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的明星企業(yè)，我們?cè)敢夂湍銈円黄鹋�，把握住下一個(gè)12年的機(jī)會(huì)。謝謝大家。
