當(dāng)下，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)，抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得產(chǎn)品的外形都差不多，讓消費(fèi)者無從辨認(rèn)。想要在泥潭中掙脫出來，企業(yè)不妨進(jìn)行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，突破各個(gè)環(huán)節(jié)。
在如今的社會(huì)，消費(fèi)者們面臨的選擇多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出來產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求外，商家的服務(wù)無疑越來越受到關(guān)注，而且，現(xiàn)在一家企業(yè)的服務(wù)水平也是衡量家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，家具企業(yè)何不以服務(wù)為第一個(gè)突破口呢?
企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。
現(xiàn)今企業(yè)都只是在口頭上說說注重售后服務(wù)，沒有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)于家具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)家具品牌一次很好的宣傳。
家具企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，比如，有專門人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升大客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。
服務(wù)型社會(huì)已經(jīng)到來，家具企業(yè)自然不能落后于時(shí)代潮流。中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，目前家具企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新難以在短期內(nèi)達(dá)到效果，但是短期內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高一個(gè)層次是可行的。
