在互聯(lián)網(wǎng)時代，一些反應(yīng)迅速的家居建材企業(yè)已經(jīng)嘗到了電商帶來的甜頭，并且在與其他企業(yè)的競爭中占得了先機(jī)。而吊頂企業(yè)如何在新興但具有強(qiáng)大能量的互聯(lián)網(wǎng)時代下找尋自身的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)呢?
互聯(lián)網(wǎng)新時代 用戶體驗(yàn)成關(guān)鍵
索菲亞家居營銷副總經(jīng)理呂先紅認(rèn)為，“家具行業(yè)肯定要通過O2O的形式去做，線上引流，線下去成交。據(jù)了解，去年雙十一，索菲亞從活動的策劃到執(zhí)行，包括最后到落地，動員了全國所有的線下的經(jīng)銷商積極地參與到活動當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)這種線上線下互聯(lián)互通、全網(wǎng)融合。”他還表示：“在將來，我們也相信，我們更多的線下的活動也會跟線上相結(jié)合，線上線下一起去發(fā)力，將用戶體驗(yàn)做到極致。”
同樣現(xiàn)階段，電商儼然也已經(jīng)成為了吊頂行業(yè)開拓渠道的工具之一，但企業(yè)由于剛進(jìn)入這個領(lǐng)域，不免有些瞎打瞎撞。而且，產(chǎn)品在線上交易了，用戶體驗(yàn)成了吊頂行業(yè)“觸電”一大困難。做電商，做互聯(lián)網(wǎng)營銷，用戶體驗(yàn)是否到位，成為了吊頂企業(yè)觸電成敗的關(guān)鍵�？傊�，吊頂企業(yè)必須做好用戶體驗(yàn)。
頂企業(yè)如何做好用戶體驗(yàn)?
吊頂企業(yè)要想獲得消費(fèi)者的芳心，讓消費(fèi)者為您的產(chǎn)品掏錢買單，就得重視用戶體驗(yàn)，用最好的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，挖掘用戶的情感共鳴，如此才能成功做好銷售，推銷出品牌。企業(yè)要想做好用戶體驗(yàn)，還需做好一下幾個方面：
一、專注產(chǎn)品，把產(chǎn)品做到極致
在第五屆中國門業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，夢天木門總裁余靜濱先生表示，剛接手夢天的時候，夢天木門在市場上有300多個款型，雖然夢天的手工工藝很不錯的，但是慢慢地走向了一個工業(yè)化的流程;產(chǎn)品越多，產(chǎn)能就會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致供貨不足。結(jié)果加盟商，店裝修了半年多還開不了張。所以那時候他決定把原先的所有產(chǎn)品全部砍掉。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，吊頂企業(yè)一定要注重提高用戶體驗(yàn)，回歸商業(yè)本質(zhì)，想一想產(chǎn)品有沒有做到專注，有沒有做到極致。因?yàn)橹挥羞@樣，才能獲得更穩(wěn)定的消費(fèi)群體，提升銷量。
二、細(xì)分顧客需求，提高用戶體驗(yàn)
在吊頂市場，不同的消費(fèi)群體，所選擇的解決方式大有不同，所以，企業(yè)必須細(xì)分顧客的需求，提高用戶體驗(yàn)，滿足不同消費(fèi)群體的需求。
對于細(xì)分市場需求，吊頂企業(yè)可將消費(fèi)者從多角度進(jìn)行層次分類，中年人喜歡經(jīng)久實(shí)用型，年輕人更為喜歡創(chuàng)意小清新風(fēng)格;男性喜歡沉穩(wěn)厚實(shí)的風(fēng)格，女性更喜歡華麗高貴型。針對不同需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓自身產(chǎn)品多樣化，新穎化，讓每個產(chǎn)品都有強(qiáng)大的市場空間。
三、結(jié)合原有店面，開辟線下體驗(yàn)館
吊頂產(chǎn)品不同于服裝、日用品行業(yè)，一般來說，吊頂產(chǎn)品價值高、使用時間長，消費(fèi)者在選擇時會非常謹(jǐn)慎。顯示屏上的圖片再漂亮，如果沒有實(shí)際的體驗(yàn)，消費(fèi)者往往難以下決心購買。即使一時沖動購買了，退貨率也非常高。那么，家居建材電商就必須結(jié)合線下原有的店面，開辟一個線下體驗(yàn)區(qū)，新增線下體驗(yàn)服務(wù)，讓消費(fèi)者打消疑慮，放心的在線上購物。這樣企業(yè)既能夠省去另開線下體驗(yàn)店的成本費(fèi)用，也能夠讓消費(fèi)者買得放心、安心。
在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶體驗(yàn)”是家居建材類消費(fèi)品發(fā)展的終極方向，因而吊頂企業(yè)必須做好用戶體驗(yàn)。
