來自工商總局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共170.1萬件，同比增長18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購物問題投訴數(shù)量同比增長高達(dá)174.4%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在櫥柜網(wǎng)購也慢慢流行起來了， 但是網(wǎng)購櫥柜問題也同樣層出不窮。
事件回放：櫥柜網(wǎng)購有貓膩 品牌換了 連材料也降級(jí)
馬女士在一家建材團(tuán)購網(wǎng)站組織的活動(dòng)中定做了一套品牌櫥柜，并與對(duì)方簽訂了送貨安裝協(xié)議。然而安裝過后馬女士卻發(fā)現(xiàn)了很多問題，原本訂購的是某品牌櫥柜，現(xiàn)在卻變成了另一個(gè)牌子;柜體材料原本應(yīng)使用杉木板，現(xiàn)在卻變成了木工板;就連柜門玻璃也由原來約定的鋼化玻璃變成了普通玻璃。她多次找商家維權(quán)卻被對(duì)方踢皮球，馬女士覺得團(tuán)購網(wǎng)站和生產(chǎn)廠家的行為是在故意欺騙消費(fèi)者，于是向工商部門投訴，最后在工商部門的協(xié)調(diào)下，拿到了1800元的賠償金。
大牌商品看授權(quán) 售后服務(wù)詳細(xì)問
櫥柜是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)定制的行業(yè)，即使相同的材質(zhì)，相同的質(zhì)量，相同的款式，在不同的品牌和地區(qū)之間售價(jià)差別都很大，而網(wǎng)購櫥柜更是承擔(dān)了不少風(fēng)險(xiǎn)。在購物網(wǎng)站搜索櫥柜時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一大堆顧客需要的商品，但這時(shí)要明察秋毫。櫥柜工商聯(lián)協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員表示，當(dāng)消費(fèi)者看上某一賣家的商品時(shí)，必須要看其商品銷售的授權(quán)證明，如是正規(guī)渠道的廠商，按規(guī)矩，他們一定會(huì)給賣家銷售授權(quán)書。
在買前還必須先向賣家了解櫥柜產(chǎn)品的售后服務(wù)如何，包括收到商品后在沒有拆封或沒有拉斷標(biāo)牌時(shí)的退貨處理。這里需要注意的是包退換與保修是不同的。包退換就是指可以再換回新的，而保修只屬于壞了后進(jìn)行維修，幾字之差就有很大區(qū)別。
退貨單據(jù)需保存 私下交易需杜絕
因?yàn)闄还裥袠I(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)化，讓網(wǎng)購的買家很難維護(hù)，所以最好不要進(jìn)行私下交易。私下交易往往沒有合法的程序，為了避免購物受到損失，買家一定要使用第三方擔(dān)保，如支付寶一類的支付擔(dān)保。為確保安全，盡量不要直接匯款到銀行賬戶。如果是匯款或者是退換商品給賣家時(shí)，一定要求用賣家本人的姓名簽收。匯款或退換貨后一定要保留全部的交易單據(jù)，以防賣家不發(fā)貨或不退回貨款。
專家提醒：簽購合同留心眼
工商聯(lián)協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員還表示，目前，對(duì)于網(wǎng)購櫥柜，還沒有一個(gè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，消費(fèi)者就需要就售后、服務(wù)等問題和商家提前進(jìn)行約定，不要在出現(xiàn)問題后處于被動(dòng)，各個(gè)廠家也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以，消費(fèi)者在簽訂購買合同時(shí)，要仔細(xì)看相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則，以便合法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
另外，無論是網(wǎng)購還是在實(shí)體店購買櫥柜，都要注意保存好購物憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向工商12315申訴舉報(bào)熱線申訴，也可向各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，避免再次發(fā)生馬女士的情況。
