近日，一則關(guān)于消費(fèi)者購買某地板產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要求家裝公司進(jìn)行維修，而維修時(shí)間拖至5個(gè)月之久的新聞被不少媒體報(bào)道。誠然，近年來地板市場上消費(fèi)者與企業(yè)之間的投訴案件越來越多，這一方面反映出了地板產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，另一方面也為地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)敲響了警鐘。
事件回顧：地板出現(xiàn)問題，再次維修居然長達(dá)5個(gè)月
2014年12月，周女士與卡洛斯奇裝修簽訂價(jià)值2萬多元的裝修合同。在工程結(jié)束的時(shí)候，周女士發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)鼓起的情況。該公司工作人員表示，將為其維修。2015年1月，周女士發(fā)現(xiàn)家里地板鼓起現(xiàn)象更加嚴(yán)重，在和工作人員談維修的時(shí)候，被告知工人過年回家，年后可為其維修。“年后，我再聯(lián)系他們，工作人員說，讓我先把尾款交了再維修。”雙方發(fā)生了爭議。
5月7日，卡洛斯奇裝修負(fù)責(zé)周女士工程的工作人員表示，周女士所反映的地板問題屬于裝修時(shí)地面沒有做自流平項(xiàng)目。“自流平項(xiàng)目不在合同報(bào)價(jià)項(xiàng)目里，而周女士也未提出需要做該項(xiàng)目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未將尾款結(jié)清，也沒向公司反映過其地板問題。“這都快半年了才反映地板問題。是可以給她維修，但需要先把尾款結(jié)清。”
對(duì)于工作人員的回復(fù)，周女士表示不滿。“施工中出現(xiàn)的問題，為什么不先解決?把錢交了，不給我修怎么辦?”她告訴記者，在裝修時(shí)，該公司一工作人員曾表示，其房屋50多平方米的面積過小，鋪地板時(shí)不需要做自流平項(xiàng)目。“我們也不懂，既然對(duì)方是專業(yè)的就聽他們的了。”
隨后，卡洛斯奇裝修一楊姓經(jīng)理表示，公司了解該情況后，立即與地板廠家進(jìn)行溝通，已經(jīng)安排工人到周女士家維修地板。“維修結(jié)束后，再說尾款的事情”。
案例反思：地板企業(yè)誠信經(jīng)營是關(guān)鍵
從一般消費(fèi)者的視野出發(fā)，購買地板產(chǎn)品的決定性因素為“老三樣”：品質(zhì)、價(jià)格以及售后，消費(fèi)者會(huì)從這三方面來權(quán)衡考量。但是從近幾年來看，地板的投訴率明顯上升，成為地板產(chǎn)品的投訴熱點(diǎn)之一，人們在詬病地板品牌無信之際，整個(gè)地板行業(yè)的短板開始顯露無疑。
更有甚者，登上質(zhì)量黑榜的還有一些地板品牌大鱷，在華麗的品牌包裝之下地板產(chǎn)品的質(zhì)量問題在鏡頭前暴露無遺。產(chǎn)品是品牌的根基，不在夯實(shí)的根基上建造的品牌大樓，蓋得越高，總有一天也會(huì)倒得越慘�？诒б娴那疤峋褪钱a(chǎn)品的高品質(zhì)，好口碑以一傳百，同樣，壞名聲也會(huì)很快流傳。
地板企業(yè)應(yīng)該引以為戒，通過品質(zhì)加強(qiáng)自身的誠信檔案建設(shè)。在充斥著眾多假冒偽劣的地板市場，不管是好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者的肉眼不能分辨，他們一律都是排斥的，這就影響了整個(gè)地板市場的消費(fèi)風(fēng)氣。要想從源頭上消除消費(fèi)者的疑慮，地板企業(yè)就應(yīng)該提高自身的產(chǎn)品品質(zhì)。
