在完全免費(fèi)的網(wǎng)上平臺選定工長，隨后墻面膩?zhàn)邮欠窆瓮辏瑥N衛(wèi)瓷磚貼完效果如何，都可以通過手機(jī)上專門的裝修App應(yīng)用或微信與工長聯(lián)系，隨時(shí)通過圖片了解進(jìn)度及裝修效果。
這種家裝O2O(Online To Offline)的典型場景，已經(jīng)被房地產(chǎn)領(lǐng)域的電商及資本敏銳捕捉到。他們的目標(biāo)只有一個(gè)，用免費(fèi)使用和相對低廉的裝修價(jià)格，盡可能多的吸附工長和裝修客戶，然后讓這個(gè)新的“風(fēng)口”飛起來。
裝修去中介化
今年年初，在北京一家外企工作的于敏(化名)和新婚丈夫在北京南三環(huán)買了一套二手兩居室，眼下正在裝修，于是與工長、裝修工人斗智斗勇成為了她上班之外的主要任務(wù)：墻磚勾縫有沒有做好，水電改造的管線是否用了指定品牌，空心墻砌歪了是否免費(fèi)返工……雖然工長是同事所推薦，但這些“斗爭”仍從今年5月初開始，幾乎天天上演。
前些天，還有一個(gè)人也在裝修，他裝的也是老房子，同樣是通過親人介紹，找了一個(gè)工長。他運(yùn)氣不錯(cuò)，遇到了一個(gè)負(fù)責(zé)的工長，他便說服工長加入了自己的“平臺”�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“搶工長”。
5月18日，賀寅宇對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》等媒體記者說，目前“搶工長”平臺已經(jīng)進(jìn)入了全國50個(gè)城市，簽約工長超過1萬人。2015年落地達(dá)到100個(gè)城市，在3萬億~4萬億元的家裝市場與傳統(tǒng)渠道搶客戶。
雖然名為“搶工長”，但實(shí)際上不僅不需要搶，裝修業(yè)主還可以免費(fèi)挑選不同星級的工長。應(yīng)用步驟大致是，互聯(lián)網(wǎng)公司提供一個(gè)以工長和裝修業(yè)主直接聯(lián)系的互聯(lián)網(wǎng)平臺，以自有的審核機(jī)制挑選工長加入，進(jìn)行培訓(xùn)，然后在網(wǎng)上呈現(xiàn)他們各自的從業(yè)經(jīng)歷、籍貫、完工案例、用戶評價(jià)，還能顯示星級、服務(wù)次數(shù)，級別越高、報(bào)價(jià)越高。業(yè)主在多個(gè)工長、多套裝修方案中作出選擇之后，將簽訂與工長、平臺之間的三方協(xié)議，隨后在裝修過程中，平臺負(fù)責(zé)對裝修金、工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，工長與業(yè)主之間可以通過App手機(jī)軟件實(shí)時(shí)溝通，在裝修結(jié)束后，平臺參與驗(yàn)收，并對工程實(shí)行五年保修。
搶工長裝修平臺于今年1月20日正式上線，被視為對新房、二手房業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，并與二手房一起，成為獲取增量的新途徑。這種模式解決的是家裝領(lǐng)域的什么痛點(diǎn)?“搶工長”平臺總經(jīng)理的張?jiān)J(rèn)為，首先，業(yè)主可以通過App直接監(jiān)工和選材，節(jié)約時(shí)間成本，并可與工長直接溝通，而對于工長而言，也結(jié)束了“游擊戰(zhàn)”，減少營銷成本。
多家互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站上都把“實(shí)時(shí)監(jiān)工”、“第三方監(jiān)理”作為賣點(diǎn)。該公司做法是，每個(gè)客戶把30%的裝修款交給搶工長平臺做監(jiān)管，如果消費(fèi)者和工長產(chǎn)生了糾紛，平臺方會(huì)介入。
羊毛出在狗身上?
關(guān)注到家裝行業(yè)的這些“痛點(diǎn)”的，還有愛空間科技(北京)有限公司創(chuàng)始人、CEO陳煒。他曾對媒體分析，對于用戶而言，裝修是最麻煩的一件事，一方面需要學(xué)習(xí)大量裝修知識，另一方面，裝修公司和設(shè)計(jì)師往往會(huì)出現(xiàn)欺騙用戶的行為，業(yè)主需要花大量時(shí)間來監(jiān)工。
從傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型后，陳煒和他的新團(tuán)隊(duì)提出了“從毛坯房到精裝房20天、699元/平米”的宣傳，全部采用自有工人，主要服務(wù)于北京市。一石驚起千層浪，面對質(zhì)疑，陳煒對外解釋稱，如此定價(jià)的邏輯是用現(xiàn)在的成本來定價(jià)，用未來的規(guī)模來賺錢，永遠(yuǎn)保持10%毛利。在他看來，規(guī)模越大，“愛空間”的成本就會(huì)越低。
但在實(shí)現(xiàn)規(guī)模之前，盈利似乎是下一階段的故事。
賀寅宇坦言，平臺的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)有百來號人，技術(shù)很貴，還有服務(wù)器，加上線下的活動(dòng)成本，算是不小的開支。
賀寅宇說，到目前為止，“搶工長”還沒有考慮過利潤，還是純投入的階段。在他看來，當(dāng)工長、業(yè)主數(shù)量、單數(shù)夠高，平臺則可以通過增值服務(wù)、比如結(jié)合現(xiàn)有的建材電商，來賺取利潤。他把這個(gè)叫做“羊毛出在狗身上”的C2C2B(Consumer to Consumer to Business)模式，即先搭建工長與業(yè)主之間的免費(fèi)平臺，才可能由業(yè)主集合更多的人來購買商品或者推薦企業(yè)商家入駐，充分發(fā)揮客戶資源的能力。
“愛空間”目前則將盈利的臨界點(diǎn)定在了接單數(shù)字上。根據(jù)公開報(bào)道，“愛空間”的邏輯是，一旦工程量達(dá)到一個(gè)月1000單，“愛空間”就有了更強(qiáng)的議價(jià)能力，將采購價(jià)格降到最低，裝修價(jià)格不變也能給自己留下利潤空間。今年2月，“愛空間”正式宣布拿到了順為資本領(lǐng)投、總共超過6000萬元的A輪投資。順為資本創(chuàng)始合伙人兼董事長是小米掌門人雷軍。知情人士告訴本報(bào)記者，從商業(yè)模式上看，集中采購建材帶來的成本優(yōu)勢，或?qū)⑹菒劭臻g盈利的基礎(chǔ)。
藍(lán)海？紅海？
周期長、價(jià)值鏈長、產(chǎn)品鏈多、使用頻次低，在這些行業(yè)特點(diǎn)限制下，家裝曾被視為是被互聯(lián)網(wǎng)遺忘的行業(yè)。直到后來，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的企業(yè)越來越多，他們多以比傳統(tǒng)裝修公司、市場價(jià)省錢30%~40%為賣點(diǎn)，吸引業(yè)主，并通過業(yè)主數(shù)量及裝修單數(shù)吸引資本。
2014年7月，垂直類家裝電商平臺“極客美家”獲數(shù)千萬人民幣A輪融資；2015年2月，第三方“中介”平臺齊家網(wǎng)D輪融資1.6億美元；2015年3月，同為第三方“中介”平臺的土巴兔獲得紅杉、經(jīng)緯等共2億美元聯(lián)合投資；自稱工長裝修網(wǎng)站的惠裝網(wǎng)也獲Pre-A輪千萬美金融資。
這期間也不乏來自傳統(tǒng)行業(yè)的競爭者。去年，海爾家居旗下的“有住網(wǎng)”上線，隨后推出了首款標(biāo)準(zhǔn)化家裝電商產(chǎn)品“百變加”，定位為一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝電商化產(chǎn)品，業(yè)主可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家裝產(chǎn)品的選購。
“從行業(yè)來講，這無疑是一個(gè)風(fēng)口，大家都看到了互聯(lián)網(wǎng)對裝修行業(yè)會(huì)帶來巨大的變化，只是我們今天每個(gè)人采取的方式不太一樣。”對此，賀寅宇表示，目前很難評價(jià)哪一種是對的，需要靠市場來評價(jià)，想做的是“輕模式”，即做好線上平臺。
一位傳統(tǒng)家居企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人對記者表示，任何電商的發(fā)展都需要依托傳統(tǒng)行業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)對于家居行業(yè)的影響在于優(yōu)化了流程、提高了效率，最終達(dá)到降低成本的效果。
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域未來的行業(yè)格局，《家居電商周刊》主編穆峰認(rèn)為，目前市場上的幾家知名互聯(lián)網(wǎng)裝修，都還在通過市場的跑馬圈地最大化地將產(chǎn)品配置、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn)的階段，未來還需解決供應(yīng)鏈管控和施工管理的問題，最快一年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)裝修才能到真正的風(fēng)口。在穆峰看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)第一階段拼施工工藝和施工管控，第二階段將拼研發(fā)和服務(wù)了，這需要投入巨大的資源，因此借助資本的力量、精細(xì)化的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管控，是未來脫穎而出的關(guān)鍵所在。
另外一位不愿透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺負(fù)責(zé)人則預(yù)計(jì)，未來該領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)基于資本、產(chǎn)品以及服務(wù)的激烈競爭，“只有少數(shù)公司留下來，從而形成寡頭的局面”。
