“今時今日甘既服務(wù)態(tài)度系未夠嘎”。這是劉德華先生之前在做某個公益廣告時候的經(jīng)典詞。這句話充分地向社會表達(dá)了我們對服務(wù)業(yè)的不滿。隨著科技與生活的不斷進(jìn)步，人們對于產(chǎn)品的購買要求也漸漸提高。而且人們在購買產(chǎn)品的時候越來越重視這個產(chǎn)品的服務(wù)。
隨著我國的房地產(chǎn)行業(yè)的突飛猛進(jìn)，帶動了國內(nèi)的陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展。而陶瓷行業(yè)經(jīng)過這么多年的不斷發(fā)展，很多方面都不斷地改革創(chuàng)新。例如以前很多都是單一的瓷磚展廳，大家都是盲目地購買�，F(xiàn)在很多都是實景實物展示和體驗式購買。
由于現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)意識提高，他們對產(chǎn)品的設(shè)計效果和裝修風(fēng)格也有更高的要求。所以很多商家都在想盡一切辦法來盡量滿足消費(fèi)者的需求，無論是從產(chǎn)品的展示上還是從產(chǎn)品的服務(wù)上，都不斷地“更新”自己。而且很多企業(yè)還會從消費(fèi)者的角度考慮問題。
但據(jù)筆者了解，現(xiàn)在還是有部分商家在銷售方式上還是有很大的問題。在售前、售中、售后方面做得還是不夠好的。這部分商家就是誠信問題。新聞上常見的是貨不對板，濫竽充數(shù)，更有的是款到貨不到等等。很多的問題都是消費(fèi)者想和企業(yè)商討解決，企業(yè)都是不管的。都是去政府部門投訴了才得以解決，這樣的服務(wù)態(tài)度可以嗎？
筆者認(rèn)為，一間企業(yè)如果只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)質(zhì)量或只注重服務(wù)質(zhì)量而不注重產(chǎn)品質(zhì)量都是不可以的，這樣只會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。所以兩者一定是必須要兼顧的。
現(xiàn)在很多企業(yè)在服務(wù)這方面都有很大的改善，那么你們認(rèn)為這個改善夠不夠呢？ （區(qū)少娟）
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