近日,一篇《濟南歐亞達店飾峰家居跑路》的文章在建材家具圈內(nèi)流傳廣泛,文章內(nèi)容稱業(yè)主訂購的飾峰家居櫥柜遲遲未能送貨安裝,前往門店咨詢時方知商戶已經(jīng)卷款跑路,所交定金無處討回。據(jù)一起裝修網(wǎng)調(diào)查,此次跑路的品牌為北園路上歐亞達家居的商戶飾峰家居,該品牌跑路的原因疑為資金鏈斷裂,而導(dǎo)致資金鏈斷裂的背后黑手可能是該品牌推出的“0元購”活動。
據(jù)了解飾峰家居經(jīng)營期間在濟南曾與多家大型賣場合作,并參與多個裝修團購網(wǎng)站的活動以及電視臺等展銷會,本次交全款未安裝以及零元購的業(yè)主多達200多位,涉及金額近300萬元人民幣。其中2013年與濟南一起裝修網(wǎng)分公司開始合作至今簽訂意向業(yè)主達到410戶。小編致電濟南一起裝修網(wǎng)分公司了解到,至2015年4月14日起一起裝修網(wǎng)就不斷的接到業(yè)主打來的投訴電話,說飾峰家居櫥柜、吊頂?shù)劝惭b延期,不能履行合同,一起裝修網(wǎng)工作人員接到投訴后立即與飾峰家居負責(zé)人聯(lián)系,其負責(zé)人當(dāng)天未能給出解決方案,稱正在想辦法會和業(yè)主溝通。4月16日一起裝修網(wǎng)工作人員去店面未能找到負責(zé)人,當(dāng)日下午四時許再去店面了解情況的時候發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)被商場拉上了圍擋封閉,已更換成其他品牌櫥柜正在裝修中。
濟南一起裝修網(wǎng)發(fā)現(xiàn)此情況后立即繼續(xù)與飾峰家居負責(zé)人聯(lián)系,并與店面原店長聯(lián)系,希望了解具體情況商討解決方案,于此同時針對一起裝修網(wǎng)自2013年合作以來的410位意向訂單業(yè)主進行回訪,確認是否轉(zhuǎn)單送貨安裝等事宜。通過電話回訪發(fā)現(xiàn)除去已經(jīng)送貨安裝完畢的業(yè)主外還有三種情況出現(xiàn):一是交全款未安裝;二是交全款安裝部分;三是與飾峰家居私下簽訂的零元購合同。
了解此情況后,一起裝修網(wǎng)總公司華北區(qū)域負責(zé)人胡文女士趕到濟南與業(yè)主當(dāng)面溝通,了解更詳細的情況后,安排工作人員到業(yè)主家里挨家挨戶的上門了解具體安裝信息,建立業(yè)主維權(quán)微信群在線給業(yè)主解答。并通過多方聯(lián)系終于聯(lián)系到飾峰家居負責(zé)人,多次溝通此事件,對方稱現(xiàn)無力償還業(yè)主損失。4月27日一起裝修網(wǎng)全國業(yè)主服務(wù)總監(jiān)王星先生也來到濟南處理此事件,與業(yè)主召開協(xié)商會,并當(dāng)日連夜與胡文女士、濟南一起裝修負責(zé)人鄧書博前往其他城市與飾峰家居負責(zé)人見面,當(dāng)面溝通后飾峰家居負責(zé)人表示當(dāng)前確實無力償還業(yè)主損失,但愿意為業(yè)主的損失承擔(dān)責(zé)任,會想辦法籌錢還與業(yè)主,并愿意與業(yè)主面對面溝通。
為首先保證網(wǎng)友利益,濟南一起裝修網(wǎng)在與總公司黃杰總裁溝通后,決定啟用網(wǎng)站先行賠付原則,即針對交全款未安裝的網(wǎng)站業(yè)主進行全額全款退款。2015年4月30日,一起裝修網(wǎng)邀請了第一批業(yè)主當(dāng)面辦理了先行賠付,第一批現(xiàn)行賠付金額達到了五萬元。此后一起裝修網(wǎng)在2105年5月4日即開始第二批業(yè)主先行賠付,總賠付金額近20余萬元。與此同時,針對已下訂單但安裝未完成的業(yè)主,一起裝修網(wǎng)邀請商家陪審團和濟南知名櫥柜衣柜好樂家為他們上門測量,處理安裝和售后時間。對于零元購業(yè)主因涉及到融資等法律問題,一起裝修網(wǎng)全程免費提供法律服務(wù),協(xié)助業(yè)主追繳欠款。
網(wǎng)站團購作為近幾年開始興起的模式,為廣大裝修業(yè)主提供了一個更低價格采購裝修建材產(chǎn)品機會的同時,還為業(yè)主提供了一個裝修全程安全保障的O2O服務(wù)。成立于2009年的一起裝修網(wǎng),是中國建材、裝修、家具垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺,其倡導(dǎo)的“這里的天是業(yè)主的天”的服務(wù)理念,讓裝修迷茫的業(yè)主真正做到了省心,放心,安心的消費體驗。
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