互聯(lián)網(wǎng)家裝在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題，通過去中介化、去渠道化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，如今原來越越受到消費(fèi)者親睞，吊頂家裝作為其延伸受其影響深遠(yuǎn)。
服務(wù)人員專業(yè)化是保障
目前跨進(jìn)家居服務(wù)市場的服務(wù)商在運(yùn)營上多采用輕模式，利用搭建服務(wù)平臺(tái)一手聚集消費(fèi)者，一手聚集市場既有從業(yè)者，通過整合社會(huì)服務(wù)資源來滿足家居服務(wù)需求。
對于服務(wù)而言，最直接的影響要素莫過于服務(wù)的執(zhí)行者了，即一線施工人員，所以施工人員的職業(yè)化水平成為首要的著眼點(diǎn)。
吊頂線上家裝服務(wù)客單價(jià)相對較大，需要服務(wù)人員具備更強(qiáng)的責(zé)任意識、專業(yè)要求更高的施工服務(wù)技能和更好的服務(wù)形象，同時(shí)消費(fèi)者對于服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)的期望也更高，必須確保服務(wù)流程和工藝的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能贏得口碑，這些都在客觀上要求服務(wù)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。以此要求考量，服務(wù)人員產(chǎn)業(yè)化才是職業(yè)化的根本保障。
建立企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭壁壘
一種模式的生命力，既要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，又要順應(yīng)趨勢。吊頂線上家裝服務(wù)在于產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)。垂直模式專注于產(chǎn)品本身，同時(shí)也做交互、交易和交付平臺(tái)，并且對所有的一切向用戶負(fù)責(zé)。這就要求產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)支持，打造強(qiáng)有力的服務(wù)及管控團(tuán)隊(duì)，給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)才會(huì)形成口碑，在輕運(yùn)營和重服務(wù)間找到平衡。
2015年注定是不平靜的一年，互聯(lián)網(wǎng)+的聲浪，使家居服務(wù)這個(gè)原本不太平的行業(yè)又掀起了大風(fēng)浪。2015年是家裝企業(yè)商業(yè)模式與經(jīng)營模式成功轉(zhuǎn)形時(shí)期，管理精細(xì)化，體系完善，有品牌，有戰(zhàn)略，并且逐步的整合于家裝行業(yè)其根本是家裝企業(yè)的核心競爭力與差異化優(yōu)勢的較量，是客戶服務(wù)思維及落地技術(shù)的比拼。
