建材市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，不僅存在著購(gòu)買后的安裝問題，還有可能出現(xiàn)退貨、換貨的問題，這也是很多建材企業(yè)在電商發(fā)展浪潮下遲遲不肯觸電的原因。作為一個(gè)瓷磚企業(yè)，同樣也需要重視產(chǎn)品的售后，在購(gòu)買過程中，很多消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品色差、尺寸等問題；除此之外，在瓷磚數(shù)量上，常常會(huì)出現(xiàn)買多了要退貨的現(xiàn)象，這些都是消費(fèi)者所擔(dān)憂的售后問題。
售后服務(wù)有保障降低顧客憂慮
隨著全民素質(zhì)的提高，越來越多的人懂得了“尊重他人才能贏得尊重”的道理。在文明的現(xiàn)代社會(huì)，沒有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在于親人、朋友、同事之間，更存在于賣家與買家之間。好的服務(wù)不僅能為顧客提供放心的購(gòu)買氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費(fèi)者買瓷磚，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場(chǎng)買。一般來說，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u場(chǎng)要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)。
瓷磚企業(yè)如何加強(qiáng)售后服務(wù)
據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏現(xiàn)狀和瓷磚產(chǎn)品各項(xiàng)單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在瓷磚行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”�？偟膩碚f，瓷磚的售后需細(xì)心化，比如說出現(xiàn)問題的部件是很少的型號(hào)和顏色，這就對(duì)生產(chǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務(wù)的人員也代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，即不僅能解決顧客的問題，也能耐心周到的為顧客服務(wù)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，瓷磚企業(yè)只有做好服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能支撐企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢，才能贏得消費(fèi)者的信賴。
