6月，隨著京東來(lái)開店慶月的電商大戰(zhàn)，全國(guó)各大電商都陸續(xù)加入戰(zhàn)團(tuán)中，這時(shí)距離3月5日政府正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃剛過去3個(gè)月，距離國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》(簡(jiǎn)稱“電商國(guó)八條”)也僅只有個(gè)把月的時(shí)間，在這幾天的連場(chǎng)大戰(zhàn)中，像美的智能電飯煲等智能家電逐漸開始走進(jìn)消費(fèi)者的視野，不少人都認(rèn)同智能家電已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室，真正走進(jìn)尋常百姓家中，形成“產(chǎn)銷用”一體的完善發(fā)展生態(tài)鏈。這條生態(tài)鏈為何可以如此迅速地在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下發(fā)展成型？在電商專家的眼中，這正是一個(gè)典型的由產(chǎn)業(yè)龍頭來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)自我調(diào)度調(diào)整的案例。
“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)起，智能家電如何把價(jià)值傳遞到用戶手上
在過去幾年間，不少消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品，特別是智能家電的電商體驗(yàn)并不滿意。因?yàn)榕c服裝食品等其他品類相比，家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部分智能家電產(chǎn)品由于功能眾多，反而讓消費(fèi)者無(wú)所適從，覺得一點(diǎn)兒也不智能，用起來(lái)非常麻煩，廠家賣得不好，庫(kù)存擠壓多，貨款回流慢，于是動(dòng)了各種歪念頭，把電商當(dāng)成是庫(kù)存產(chǎn)品的清倉(cāng)渠道。為此，這幾年來(lái)，不少消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)在電商促銷期間買回來(lái)的家電，要么款式落后，要么質(zhì)量一般，要么價(jià)格變化巨大，要么不好使……“網(wǎng)上買家電，便宜沒好貨”成了消費(fèi)者口誅筆伐的共同話題，也成為電商與家電業(yè)者難以揮去的負(fù)面陰影。
對(duì)此，在“電商國(guó)八條”中，國(guó)務(wù)院明確提出，希望到2020年，統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠(chéng)信守法、安全可靠的電子商務(wù)大市場(chǎng)基本建成。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì)專家龔鉑洋則認(rèn)為，這個(gè)愿景代表著中央比以往更重視以法律為后盾，全面支持電子商務(wù)的發(fā)展。有其他學(xué)者則認(rèn)為，在智能家電產(chǎn)品發(fā)展一日千里的今天，“電商國(guó)八條”會(huì)加快推進(jìn)電子商務(wù)法立法進(jìn)程，但要讓消費(fèi)者現(xiàn)在就建立起智能家電的消費(fèi)信心，讓“產(chǎn)銷用”的生態(tài)鏈發(fā)展得更完善，必須從市場(chǎng)的自我完善角度來(lái)著手，讓龍頭企業(yè)首先建立起得到公眾認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，首先讓大家知道這個(gè)體系代表著真正優(yōu)秀的電商服務(wù)，然后在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和調(diào)節(jié)下，同業(yè)自然會(huì)跟隨。
其實(shí)，不少專家在研究“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“工業(yè)4.0”的相關(guān)領(lǐng)域時(shí)已經(jīng)指出，參考德國(guó)“工業(yè)4.0”的經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)龍頭企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)的速度和低成本來(lái)制造單件的個(gè)性化智能產(chǎn)品，會(huì)有越來(lái)越多平價(jià)、方便、可靠的個(gè)性化產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者從選購(gòu)的那一刻開始，已經(jīng)無(wú)時(shí)不刻感受到企業(yè)所提供的貼心服務(wù)和根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人而定制的指引。這意味著該企業(yè)必須首先實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的智能化，然后才把智能化的產(chǎn)品通過智能化的互聯(lián)網(wǎng)電商渠道傳遞到用戶手中。
美的“五好小家電”對(duì)家電“產(chǎn)銷用”生態(tài)鏈的改變
在這次618京東店慶所引發(fā)的電商大戰(zhàn)中，美的推出“五好小家電”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾，以智能電飯煲等產(chǎn)品迅速贏得廣大消費(fèi)者好評(píng)，其實(shí)正是因應(yīng)以上由內(nèi)而外的智能推廣思路而生。“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，是從價(jià)格好、服務(wù)好、品質(zhì)好、物流好及體驗(yàn)好等五個(gè)方向，落實(shí)提升以智能電飯煲為代表的生活家電電商運(yùn)作。既然整套“五好小家電”的標(biāo)準(zhǔn)都是專門針對(duì)家電產(chǎn)品在“產(chǎn)銷用”過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)，那么自然能夠?qū)⒚赖闹悄墚a(chǎn)品所包含的全套價(jià)值完整地傳遞到用戶手上。
具體而言，美的“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)是這樣與“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“工業(yè)4.0”的智能化內(nèi)涵契合的：既然智能化目標(biāo)是為了大家都用得起好的智能產(chǎn)品，那么美的保證購(gòu)買指定品類和型號(hào)的智能小家電保價(jià)一年;既然智能化產(chǎn)品品質(zhì)講求比普通產(chǎn)品更可控可靠，那么美的承諾所銷售小家電按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，擁有品質(zhì)證書;既然智能化講求“即用性”，那么美的就在京東618期間48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;既然智能化體驗(yàn)講求用戶得到更好的支持，那么美的就讓用戶享受智能家電產(chǎn)品的雙倍售后政策服務(wù)，包括延保一年等;既然智能化銷售講求全程貼心，那么美的承諾網(wǎng)購(gòu)全程從購(gòu)買介紹、物流短信跟蹤、收獲評(píng)價(jià)、使用指引、售后回訪到復(fù)購(gòu)優(yōu)惠都享受管家式的周到服務(wù)。
從美的正式推出“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)開始，電商渠道業(yè)者就明顯可以從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)到以美的智能電飯煲為首的智能家電銷量迅速上升，因?yàn)?ldquo;五好小家電”得到了終端消費(fèi)者的認(rèn)可，他們?cè)谶@個(gè)專為智能家電而設(shè)置的完善服務(wù)體系中，發(fā)覺到不僅美的智能電飯煲煮出來(lái)的飯很香，用手機(jī)就可以根據(jù)自己的需求遠(yuǎn)程定制烹調(diào)，而且到手之后，價(jià)格、售后都有著充足的保障。在整個(gè)“產(chǎn)銷用”一體的生態(tài)鏈中，廠商、電商渠道和消費(fèi)者都得到了價(jià)值體現(xiàn)的最大化。其他家電業(yè)者也可以從美的的成功學(xué)習(xí)借鑒到如何把智能產(chǎn)品賣好，這種由產(chǎn)業(yè)龍頭所帶動(dòng)的市場(chǎng)良性發(fā)展，可在電商相關(guān)法例尚未完善的今天，讓業(yè)者自發(fā)地把智能家電的市場(chǎng)蛋糕做大做好。
對(duì)廣大家電業(yè)者來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)含義相當(dāng)廣泛的課題，它代表著根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人需求而定制的全新研發(fā)思維，更代表著實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買價(jià)值最大化的營(yíng)銷和服務(wù)思維。在“產(chǎn)銷用”的生態(tài)鏈中，正確地讀懂“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，可以讓一個(gè)新興市場(chǎng)迅速走進(jìn)黃金發(fā)展期，美的正是通過價(jià)格好、服務(wù)好、品質(zhì)好、物流好及體驗(yàn)好的“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)，為新一代智能家電搭好臺(tái)，將整條生態(tài)鏈都聚合成一個(gè)雙向溝通、正向發(fā)展的閉環(huán)，擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)龍頭確立方向以及標(biāo)準(zhǔn)的大任�？梢灶A(yù)見，這場(chǎng)智能家電的普及風(fēng)暴才剛開始，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮也只是剛拉開帷幕，“五好小家電”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電商的影響，會(huì)有著更縱深的滲透與發(fā)展。
