5年前，來自中國佛山的商人李寧與英國在線旅游零售業(yè)務公司lastminute.com的創(chuàng)始人BrentHoberman、ChloeMacintosh和JulienCallede等人在英國聯(lián)合創(chuàng)辦了家具電商網站Made.com，他們將獨家設計的家具圖紙發(fā)布在網站上，由消費者投票決定最喜愛的款式，將網友票選出的家具設計直接在中國的工廠下訂單，然后通過海運將產品賣給全球的消費者。
2014年，Made.com已被認為是英國成長最快的科技公司之一，接連在倫敦開設了兩家實體展廳，最近正籌備在倫敦證券交易所掛牌交易。
Made.com官網上寫著這樣一句話：“以可以承受的價格買到原創(chuàng)的家具設計”。4個月前接受采訪的時候，原創(chuàng)家具平臺「造作」的創(chuàng)始人舒為也向我們表達了相似的想法，她的目標客戶是在北上廣深等一線城市打拼的“85后”——“畢業(yè)兩三年還是個租房客的時候常買的是宜家的產品，如今慢慢到了結婚置業(yè)的年齡，品味不差，懂得欣賞設計，受互聯(lián)網影響較深，一個小家庭平均年收入在20萬左右。”
而造作的模式，幾乎和Made.com一模一樣，雖然舒為會更強調自己在設計資源上的投入。
6月15日晚，造作官網改版后上線，打出了「告別舊生活」的主題，把這個“舊生活”具象化，指的就是過時、粗陋、昂貴的家具。與新網站一同亮相的，是LucaNichetto、MaxGerthel、SarahBöttger等6位國際設計師為造作量身定制的椅子、書架、組合床以及置物架等13件家居單品。
作為一個成立不到10個月的小公司，造作最引人矚目的還不是家具電商這個商業(yè)模式，而是它攏絡住的大牌設計師和他們的作品。在大規(guī)模發(fā)布產品之前，造作宣布簽下了LucaNichetto、TimPower、SarahBöttger、FormUsWithLove、MUTDesign與MaxGerthel等歐洲一線設計師，以及日本設計師KeijiAshizawa和臺灣設計工作室chiandchi，他們的作品常常出現(xiàn)在紅點、iF、ElleDécor、EDIDA、Wallpaper等國際頂級獎項的名單中。
這個消息通過造作的微信公眾號發(fā)布，在設計圈內傳播甚廣。「大好設計河山」網站的創(chuàng)始人劉云龍認為造作中西互補合作的商業(yè)模式是最吸引他的地方，“當然這里面可能會有一些水土不服的問題，但是通過充分的溝通和市場調研，好的設計依然非常值得期待，那些國外設計師很多都是第一次與中國的客戶合作，從這點上，無論如何造作走在了前面。”
乍一眼看上去，造作的產品給人的感覺與丹麥設計品牌HAY有幾分相似之處，強調線條、色彩與功能，但在與設計師的合作過程中，舒為并不會把設計師的東西照單全收，在她的把控下，每件產品更需與中國用戶的使用習慣和功能需求吻合。
比如有一款8點椅，它長相圓潤，一改我們常見的辦公椅或是餐椅的形態(tài)，用榫卯結構高硬度核桃木椅腿搭配緊密貼合腰背弧度的背包與海綿坐墊，坐著舒適，簡單的線條又很耐看。
又如瑞典設計工作室FormUsWithLove設計的沖浪板置物架，整體框架的設計靈感源自中國屏風，可自由平順開合的功能搭配著簡潔的造型與5色沖浪隔板，又打破了傳統(tǒng)書架的笨重沉悶之感，它讓儲物空間變得靈活，亦給置物架、書架的擺放位置提供了更多可能性。
舒為對《好奇心日報》說，20余位設計師的作品中雖然都有各自不同地域的設計語言，但其相通性在于”簡練單純，對于功能性的追求，對于大批量制造的追求，而非純藝術類的東西。”把握產品特點的前提，是找到這些有著相似設計語言的設計師，但還有一個重要的因素，是請來主持過上百個家具和工業(yè)設計項目的意大利人LucaNichetto作為造作的戰(zhàn)略設計顧問。
“他是我的活字典。Luca從業(yè)快20年了，他會把過去50年的東西翻出來告訴你，這個東西有哪些可能是跟它相似的，哪些可能會形成抄襲，哪些不會形成抄襲，所以，在保持品牌產品的獨特性上面，他可以給我很大幫助。”而關于設計的其他部分，LucaNichetto也會給舒為不少意見，“比如我們會花一些時間討論說，我們到底要找什么樣的設計師、什么樣的設計元素以及控制什么樣的色系與材料的運用。”
在造作的官網上，“全球獨家設計款”幾個字頗為醒目。設計這些產品的設計師是舒為提著箱子去參加斯德哥爾摩設計周時結識的，舒為自稱有讓人快速信任自己的能力，她做過平面設計師，知道設計師最在意的地方在哪里以及如何“保護”他們。但更重要的，可能是她創(chuàng)立的造作有兩個重要的籌碼：一是愿意嘗試電商，二是背靠一個龐大的中國市場。
在網上賣家具，并不是改變銷售渠道這么簡單。Made.com解決的一個重要問題，是消費者的信任——讓你直接看到家具的制作進度和過程，在線追蹤包括物流在內的一切手續(xù)。
這一點之所以重要，是因為在人們的慣常思維里，買家具畢竟不是買衣服，電商網站上的效果圖無法帶給你安全感，搬這么大一個家伙回家，你總是想要一種觸摸得到的真實感，才愿意買單。所以你每次去逛宜家，都能看到各式搭建設計的樣板間里總是擠滿了人，坐坐沙發(fā)，摸摸柜子，有些干脆躺在了床上。
當互聯(lián)網對這個傳統(tǒng)重資產行業(yè)的影響緩慢演進的時候，更多的變革僅僅發(fā)生在了渠道上。乍一看，淘寶、天貓、京東這些電商巨頭都在賣家具，像是美樂樂、顧家家居這樣的垂直類家具電商網站也不在少數(shù)。越來越多的獨立家具設計師也選擇在淘寶上開店販售自己的產品。
但是他們大多沒有解決信任的問題，另一個沒有解決的問題是性價比。大多數(shù)人選擇宜家的理由并不是審美，而是性價比——一種綜合考慮了審美和價格的選擇。在造作做的早期調研里，“買不起”、“買回來太丑”以及“買回來不放心”是最突出的三個問題。
你可能也會不解，家居賣場里的一個沙發(fā)為什么會動輒賣到上萬的價格?舒為告訴我們，“國內做家具都是抄抄改改再送進工廠，從開始抄到擺進實體賣場，一個品類的測試完整周期要兩年，時間成本太高，一個沙發(fā)擺在賣場里12個月都賣不出去，所以最后我們看到的零售價格可能是翻了四五倍之后的價格，甚至更高。”
Made.com模式在這個時候就有了巨大優(yōu)勢，造作也深知這一點。以今年4月上線的一款德國設計師SarahBöttger設計的閨格置物架為例，從最初的草圖階段，用戶便可以參與進去，以99元的低價下訂單，而在往后深入的模型階段、投票階段、參數(shù)階段到打樣階段，用戶購買時的價格也會從99元漲至499元，直至產品進入生產階段的最終定價599元。在整個60-90天的完整周期內，用戶可以用投票的形式選擇想要的顏色、材質等細節(jié)，比如漆面是要高光還是啞光，防滑墊是要黑色還是灰色，所有用戶都可以參與投票，而其中付款下訂單用戶的投票權重則要更高一些，比如普通用戶的一票就是一票，而購買該產品的用戶的一票則相當于九票。
“這樣我就真的能把價格完全吐出來，而用戶拿到的是好東西，就是說我把時間成本壓回去了。”舒為解釋說。他們把這種邀請用戶參與進來的方式稱作「共和」，認為設計應當是民主的，動態(tài)的，每一個用戶的事，而非設計師的個人秀。
但在實驗了幾款單品后，舒為又決定改良「共和」的玩法，將原先的6個階段進行簡化，直接讓用戶參與投票，不再分階段地長跑。“我們之前把這個事情想得太專業(yè)了，發(fā)現(xiàn)用戶經常會懵，太復雜了，畢竟用戶對產品的直觀感受沒有那么準確，比如你給它一個色板或者草圖，它可能想象不出產品會是什么樣子。”
4個月前拜訪造作總部時，我的疑問是他們是否真的有能力造出買得起的好設計。4個月后的今天，我的疑問隨著不斷出街的單品而打消，但新的疑惑也隨之而來，造作這個系統(tǒng)是不是真的能夠做大?它成長起來會是一個像宜家一樣能夠為用戶提供整體家居解決方案的公司嗎?
畢竟，50米和10000米不是一個跑法。
舒為在給出這個問題的答案前，舉了一個例子。造作的第一批產品上線時，一把看似結構簡單的8點椅子，打樣品前前后后花了4個月時間。而到最新出街的COFA沙發(fā)，論工藝、架構都要復雜得多，打樣卻只花了4周多一點的時間，“我們打樣品的速度會越來越快，現(xiàn)在最快的一個打樣的樣品差不多6天就能打出來。”在舒為所說的這個加速的進程背后，是建立在他們對所有材料、技巧、開發(fā)流程都已經熟練的基礎上，再加上廠商的配合度，才有了現(xiàn)在提升速度進行批量生產的能力。
一般來說，一個成熟的設計品牌一年會出100多件單品，但舒為的計劃是希望今年能做到200件，2016年達到500件，加上可能會推出的生活雜貨類的產品，達到上千件。“我覺得到那個時候我們品類的豐富度就差不多了，所以如果我要跑50米的話，這個跑法肯定不對的。”
長遠打算的話，造作的產品線之后將不只是局限在家居家飾產品類，很可能會去嘗試做一些生活方式類的ZAKKA雜貨類產品，比如文具等一些簡單的小物件。但即使在產品線的豐富程度上能夠跟宜家有一拼，造作與宜家的打法還是會不一樣�，F(xiàn)在宜家的產品品類已經非常豐富，但舒為坦言：“我沒辦法像宜家一樣靠廉價和數(shù)量取勝”，比如說做衣柜，造作可能就只做10款，然后把這10款做精細，價格自然也會相對比宜家高一些。
但剛剛起步的造作可能還未等來真正的考驗。家具設計師高一強告訴《好奇心日報》，身邊做家具做了數(shù)十年的人，到現(xiàn)在最頭疼的問題還是售后。與很多獨立家具設計師品牌的生產模式類似，造作用的也是OEM(代工生產)。“這就牽扯到售后該怎么辦?”高一強解釋說，“如果沒有辦法建立自己的生產線，你就很難保證質量。賣的越好你應該越擔心，兩年以后售后維修的問題出來會把你壓死的。”
如今很多獨立家具設計品牌都會聲稱買回去的家具木頭開裂是正常現(xiàn)象，但在高一強看來這是一種不負責任的說法，“是因為他們很難把木頭做的干干凈凈的，我說的干干凈凈的意思是要烘干要晾曬，如果還擔心它變形的話可能還要碳化，因為碳化窯特別大，有的小廠子可能還沒有一個碳化窯大。”
就拿造作來說，當他們的產品線越來越豐富，有板木結合的，有鐵藝的，有實木的，就必須得找不同的工廠進行合作，用高一強的話說，”到了最后可能會自己把自己累死，但問題還是回到最初說的，售后我到底該找誰。”
造作簽約設計師瑞典人MaxGerthel也談起過同樣的問題，“中國需要的是一些能夠自己建加工廠的企業(yè)家，有自己的生產資料和設計。這樣就可以讓產品的范圍更加廣泛，并且能夠探求更多的可能性。”
但他同時也談到，“像造作這樣我合作的公司，至少有在嘗試向大眾人群傳遞一些關于設計本身的價值，并且介紹一些簡單、當代、功能性好的生活方式。這并不能夠成一場革命，但至少是向正確的方向發(fā)展的。”
現(xiàn)在，造作還是個小而精的40人團隊，而核心的產品開發(fā)部僅有6人，舒為一直喊著缺人，是因為造一件產品涉及的環(huán)節(jié)太多，它是一個將傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網以及電商融合在一起的系統(tǒng)，用舒為的話說，“如果我們能夠活下來做得下去的話，它的理想值應該是幾千人，幾千人的一個團隊才能夠把這個事情做好，而這個市場體量本來也是足夠的，這是幾萬億級的市場。”
說到底，家具行業(yè)轉向電商售賣渠道已成為趨勢。美國家具電商網站furniture.com的做法也許更值得借鑒，高一強向我們介紹說，從2008年開始他就一直在關注這家網站，”那時候就覺得他們做的特別好，起碼在我趕住它們的時候年銷售額能達到7.5萬件。”
furniture.com的做法是，比如消費者想要購買一款家具，它們會在第二天把這款家具的所有材料樣本寄送至用戶手中，同時提供24小時在線的咨詢服務以及8小時的專家視頻資訊服務，每一款產品都配有360度的家具展示，方便用戶全方位了解產品的結構、外觀。
這其實就是在購買家具的流程中優(yōu)化各個環(huán)節(jié)體驗的一種嘗試，說到底為的就是打消用戶的疑慮，打消那些隔著互聯(lián)網才會產生的不確定性與不安全感。在這個基礎上，我們才能談設計、談價格、談質量，也才能夠談論家具行業(yè)業(yè)內人士最頭疼的售后問題。
從第一款單品推出至今已有兩個多月時間，有件事讓舒為挺難理解的。造作官網平均一個UV(獨立訪問用戶)一個月會回訪4次，也就是平均每周來看一次。“我挺震驚的，有時候我們私底下開玩笑說，線上一共就那么幾個產品，他們在看什么。”
這件事給了舒為兩點啟示，一是暫時不能把重心放在營銷上面，“如果做營銷的話，用戶來了，我們樣品和成品數(shù)量都不夠，消化不了，是一種浪費，對用戶也是一種傷害”;二是公司的發(fā)展現(xiàn)在卡在了單品數(shù)量上面，所以她目前最迫切的事兒，就是先要把單品數(shù)量做上去。
