定制的組合家具問題一大堆
半年前，邱先生在某家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，設(shè)計師也到新房量了尺寸。本以為高枕無憂了，可是，待家具送上門安裝時，各種問題一個接一個。
“移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了。”邱先生說，雙方合同上寫明了35到40個工作日交貨，現(xiàn)在商家不止逾期，而且還有那么多質(zhì)量問題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調(diào)解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜作退貨處理，并補償邱先生3000元。
定制實木門變成了復(fù)合門
去年年底，潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，拆開包裝安裝時發(fā)現(xiàn)，黑檀實木門居然成了黑檀多層復(fù)合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問題暫不考慮退貨”。
“合同上都標(biāo)明了款式，而且也寫明尺寸規(guī)格款式顏色等按附件的制圖為準(zhǔn)，不符合可以退貨。”潘女士對商家的推托很不理解，遂拿著合同向消保委進行投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終商家認(rèn)識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。
預(yù)算2.5萬元，安裝時漲了7000
夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現(xiàn)場設(shè)計，并給出了預(yù)算：完成安裝總計2.5萬元。因?qū)υO(shè)計及樣品的質(zhì)量滿意，且價格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預(yù)交了4000元訂金。
4月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動，況且后來夏先生還同意升級了五金配件，算下來差價是需要這么多。
“五金配件我是同意換好的，可當(dāng)時工作人員說也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預(yù)算。”夏先生對此完全不能接受。最終，生意不成，調(diào)解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。
消保委提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為依據(jù)。
