7月10日淘寶極有家“小二”組團(tuán)由彥云帶隊前往瓷磚商家云集的佛山，以天貓瓷磚類目銷量第一的東鵬瓷磚為東家，邀約類目內(nèi)重點培育商家齊聚一堂，就如何優(yōu)化極有家平臺運營？商家如何在極家平臺做大做強(qiáng)？如何打造極致產(chǎn)品和服務(wù)等議題進(jìn)行深入交流。
極有家平臺是集家裝設(shè)計、裝修服務(wù)、家居百貨商品購買的一站式家居垂直平臺，提供一站式的貼身服務(wù)。一方面，它在選品上會提供更高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)商品。另一方面，消費者可以在平臺找到各個類目的服務(wù)。這些服務(wù)和商品會由賣家、設(shè)計師、達(dá)人、買手等不同人群共同提供，從不同角度為消費者提供優(yōu)質(zhì)透明的家裝家居產(chǎn)品和整體解決方案及極致的百貨產(chǎn)品。因此,對入駐極有家的商家都有極高的要求，只甄選部分有影響力或是特色品牌商家和廠家入駐。
瓷磚作為家裝過程中的半成品，它還需要考慮整體效果搭配、施工鋪貼等問題；其配送和售后服務(wù)也存在一定的特殊性，而這些問題的解決方案將直接影響消費者對整個購物環(huán)節(jié)的體驗。瓷磚類目在家居裝修中占比大，在網(wǎng)購中需突破的瓶頸多。為此，淘寶極有家“小二”組團(tuán)來舉辦這次交流會，希望通過與會的各優(yōu)質(zhì)商家交流，共同做大做強(qiáng)瓷磚類目，為消費者打造更極致的產(chǎn)品、更體貼的服務(wù)和更好購物體驗。
交流會就行業(yè)前景趨勢、平臺商家自身運營面臨的問題展開了熱烈的討論。商家們普遍反映目前瓷磚電商競爭日趨增大，少數(shù)競爭者把競爭焦點對準(zhǔn)惡性低價競爭，而不是通過提高自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量來形成核心競爭力，這種無序地競爭態(tài)勢，不僅削弱其他誠信經(jīng)營商家的利潤，也影響消費者購物體驗和對整個平臺的信譽(yù)感知；第三方物流配送服務(wù)的不完善，費用不透明，讓最后一公里的問題影響了用戶的購物體驗。
作為類目銷量第一的東鵬瓷磚當(dāng)然更加深刻體會其中的“痛點”。東鵬互聯(lián)網(wǎng)中心副總經(jīng)理劉新民表示：價格不是競爭的唯一手段，商家不能陷入惡性價格戰(zhàn)，不能為了銷量和利潤而犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗，這樣有背淘寶極有家平臺的精神。商家們可以整合各種資源，降低運營成本，為消費者打造更好的購物體驗。東鵬始終堅信打造極致產(chǎn)品，提供極致服務(wù)來贏得用戶的口碑是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢，所以一直以來東鵬致力于開發(fā)適合年輕群體的極致產(chǎn)品，而在眾商家最頭痛的“最后一公里問題”上，東鵬不惜重本選用信譽(yù)最佳、服務(wù)最優(yōu)的新邦、德邦物流，力求客戶得到完美的購物體驗。而短短幾個月間，東鵬瓷磚便躍居類目銷量第一，這更加堅定并印證了他們的運營理念。
極有家“小二”彥云對東鵬的運營表示贊許。他表示淘寶之所以打造“極有家”這一平臺，除了為消費者提供一站式的整體家居服務(wù)，還為消費者打造極致的購物體驗，讓消費者真正做到不用挑、不用選，買到的就是精品。此外極有家還做出了“品牌認(rèn)證、免費送裝、破損包賠，15天無條件免費退貨”的售后服務(wù)承諾，以此來保障消費者的利益。平臺將對進(jìn)駐的商家將設(shè)有更高的門檻標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，確保平臺內(nèi)資源的質(zhì)量，才能為平臺引進(jìn)更大的流量。彥云希望在場的優(yōu)秀商家在平臺好好經(jīng)營，打造出自己的品牌特色和“極有家”平臺共同成長，共同推動行業(yè)發(fā)展，將家裝家居電商推向一個新的高度。
