提及意大利家具，很多人會(huì)想到時(shí)尚、華麗、浪漫等。意大利原裝進(jìn)口家具受到不少消費(fèi)者的追捧。北京市消費(fèi)者葉女士日前向本報(bào)反映，她花20萬(wàn)元在廣東省佛山市順德區(qū)樂(lè)從羅浮宮歐美家居商場(chǎng)購(gòu)買了一套意大利原裝進(jìn)口“GIORGETTI”沙發(fā)，但在使用中出現(xiàn)一些問(wèn)題，懷疑不僅家具存在質(zhì)量問(wèn)題，商家還涉嫌向消費(fèi)者提供偽造的進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單據(jù)。商家回應(yīng)記者稱，沙發(fā)手續(xù)齊全，屬原裝進(jìn)口，會(huì)積極配合解決消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題。
消費(fèi)者稱
沙發(fā)來(lái)歷不明
葉女士告訴記者，2014年5月2日，她在佛山市順德區(qū)樂(lè)從羅浮宮家居商場(chǎng)看中了一套標(biāo)稱意大利“GIORGETTI”的原裝進(jìn)口沙發(fā)。在銷售人員保證沙發(fā)是原裝進(jìn)口的情況下，雙方簽訂了購(gòu)貨協(xié)議。
“協(xié)議約定，我先交10萬(wàn)元定金，2014年11月22日交貨時(shí)補(bǔ)齊剩余貨款。商家承諾我購(gòu)買的為進(jìn)口產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)等。”葉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她向銷售人員劉萃提出商場(chǎng)要給她3個(gè)票據(jù)，包括購(gòu)物發(fā)票、出廠質(zhì)檢報(bào)告以及進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單。劉萃表示，送貨時(shí)這些票據(jù)都會(huì)齊全。
今年1月25日，葉女士收到商家發(fā)來(lái)的沙發(fā)，支付了剩余的10萬(wàn)元貨款。“我向送貨人員索要購(gòu)物發(fā)票等票據(jù)，送貨人員說(shuō)他們只管送貨，票據(jù)與他們無(wú)關(guān)。”葉女士說(shuō)，“經(jīng)多次溝通，商家仍然沒(méi)有提供任何票據(jù)，而且購(gòu)買的沙發(fā)在使用不到20天的情況下出現(xiàn)比較嚴(yán)重的塌陷，特別是坐下后海綿墊不能恢復(fù)原狀，需要多次拍打才能恢復(fù)。”經(jīng)多次聯(lián)系，3月底，商家派來(lái)兩個(gè)工作人員對(duì)沙發(fā)進(jìn)行檢查，并稱可以拉走維修。葉女士不同意，提出退貨，遭商家拒絕。
“5月15日，商場(chǎng)聯(lián)系我，稱可以把沙發(fā)拉走，讓意大利廠家重新制作一套沙發(fā)，并發(fā)來(lái)一份進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單。但我發(fā)現(xiàn)這張報(bào)關(guān)單上沒(méi)有編號(hào)，沒(méi)有蓋公章，而且不少內(nèi)容都是手寫的。我咨詢海關(guān)總署工作人員，工作人員表示，正規(guī)的報(bào)關(guān)單都有報(bào)關(guān)單編號(hào)等。因此，我懷疑這套沙發(fā)來(lái)歷不明。”葉女士說(shuō)。
隨后，葉女士向順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，認(rèn)為商場(chǎng)涉嫌銷售假冒進(jìn)口家具，并要求賠償。
商家回應(yīng)
商品手續(xù)齊全
6月29日，記者聯(lián)系銷售人員劉萃。劉萃告訴記者，劉女士購(gòu)買的家具是原裝進(jìn)口的，讓記者聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人采訪。
7月2日，佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司給記者發(fā)來(lái)回復(fù)函，稱葉女士所購(gòu)的沙發(fā)為原裝進(jìn)口商品，該商品是通過(guò)順德海關(guān)申報(bào)入境，附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)、原產(chǎn)地證書(shū)。
回復(fù)函稱，葉女士在沙發(fā)到貨使用兩個(gè)月左右投訴坐墊和靠枕下陷無(wú)法自動(dòng)回彈，以及布面出現(xiàn)褶皺。收到投訴后，公司非常重視，當(dāng)天跟進(jìn)處理。經(jīng)充分溝通后，國(guó)外供應(yīng)商回復(fù)稱產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并提供了改善方法。隨后，該公司派工作人員上門服務(wù)，在嘗試國(guó)外供應(yīng)商提供的方法效果不明顯時(shí)，向葉女士提出向國(guó)外供應(yīng)商重新訂制一套沙發(fā)給予更換。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，家具產(chǎn)品出現(xiàn)情況后，一般是先修再換，最后退。鑒于葉女士反映的情況，公司提出免費(fèi)換貨方案，遭葉女士拒絕。
關(guān)于葉女士質(zhì)疑報(bào)關(guān)單有假，該公司回應(yīng)稱，葉女士購(gòu)買的沙發(fā)為原裝進(jìn)口，如果有假公司愿意承擔(dān)法律責(zé)任。由于報(bào)關(guān)單涉及商業(yè)秘密，所以公司對(duì)提供給葉女士的報(bào)關(guān)單的部分信息進(jìn)行了相關(guān)遮蓋，并已提前與葉女士溝通。由于現(xiàn)在均實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)，所以報(bào)關(guān)單為網(wǎng)絡(luò)下載打印，沒(méi)有海關(guān)印章。
記者了解到，6月23日，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理葉女士投訴后，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。商家提供了相關(guān)證明，包括入境報(bào)檢單、報(bào)關(guān)單掃描件、供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品原廠生產(chǎn)的證明書(shū)，以及在國(guó)外供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票復(fù)印件等。由于雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解沒(méi)有達(dá)成一致。葉女士表示，不排除走法律訴訟程序。商家稱沙發(fā)為原裝進(jìn)口，希望能與葉女士彼此諒解，妥善解決問(wèn)題。
律師提醒
合同要寫清楚
北京當(dāng)代律師事務(wù)所律師朱克非接受記者采訪時(shí)表示，這起糾紛中，商家對(duì)于其出售的國(guó)外生產(chǎn)的家具，應(yīng)當(dāng)提供配套的證明材料，包括產(chǎn)地證明、產(chǎn)品合格證明、報(bào)關(guān)單等，如果未能提供的話，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生合理的懷疑。“商家提供的報(bào)關(guān)單上存在涂改痕跡，不能證明產(chǎn)品經(jīng)過(guò)合法的報(bào)關(guān)手續(xù)。如果雙方訴至法院，這份涂改的報(bào)關(guān)單將是無(wú)效的證據(jù)，提供者將承擔(dān)不利的訴訟結(jié)果。”朱克非說(shuō)。
朱克非提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買進(jìn)口家具時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，并保留好相關(guān)票據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。“購(gòu)買進(jìn)口家具主要有兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是選擇商品環(huán)節(jié)，消費(fèi)者要對(duì)商品做一個(gè)全面的了解，包括知名度、產(chǎn)地、商品基本信息等，一些必備的問(wèn)題要向商場(chǎng)和銷售人員詢問(wèn)清楚；二是簽訂合同的購(gòu)買環(huán)節(jié)；在交易時(shí)，消費(fèi)者要對(duì)進(jìn)口家具的合約要約條件充分了解，并確定完成合同的要件，約定具體的履行方式，要約清楚充分，這樣就可以在最大程度上避免產(chǎn)生不必要的糾紛。”朱克非說(shuō)，“另外，消費(fèi)者應(yīng)要求銷售方提供具體的手續(xù)材料，并保存好所有單據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。”
