7月25日，蘭州法恩莎衛(wèi)浴之我們都是夢想家活動(dòng)正式落地，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和熱情的服務(wù)吸引了眾多顧客。更有多家媒體進(jìn)行直播。在現(xiàn)場趁著活動(dòng)間隙，我們對蘭州法恩莎 店長聶賜芳進(jìn)行了采訪。
蘭州法恩莎店長：聶賜芳
記者：據(jù)我了解，去年的店長會(huì)議你們的團(tuán)隊(duì)冠軍，是相當(dāng)厲害的，那么平時(shí)你是怎么激勵(lì)自己的店員的？
聶賜芳：在店面我們有一個(gè)人文關(guān)懷，就是要尊重我們的每一個(gè)店員，我們要和員工多交流，聽聽他們的想法，合理的就采納，進(jìn)行全員營銷。第二呢，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是離不開的，我們會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)的會(huì)有提成。活動(dòng)中前三的店面，也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。第三點(diǎn)，目標(biāo)激勵(lì)，全年有全年任務(wù)，然后把任務(wù)化解到每個(gè)月，在活動(dòng)期間，我們會(huì)把目標(biāo)優(yōu)化，緊盯自己的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)去完成自己的任務(wù)�！ �
記者：你覺得這次活動(dòng)跟以往相比 有何不同？
聶賜芳：這次主題比較新穎，不論是員工還是客戶，肯定心中都有自己的夢想，我們能和客戶的心走在一起，這是第一。第二是廠家的大力支持，我們的策劃經(jīng)理親自來支持我們的活動(dòng)，這給我們很大的信心，讓我們更有把握做好這件事。
記者：這次活動(dòng)，前期都做了那些準(zhǔn)備？ 預(yù)計(jì)達(dá)到怎樣的效果？
聶賜芳：剛開始開了啟動(dòng)會(huì)，跟員工的獎(jiǎng)勵(lì)合并到一起，來更好的激勵(lì)大家。接下來就是走小區(qū)，每天下班后，店員進(jìn)入小區(qū)，而且和客戶是進(jìn)行一對一的溝通。第二是電話營銷，對小區(qū)業(yè)主，進(jìn)行溝通。第三，是微信，每天發(fā)朋友圈，讓更多的人知道我們的品牌，也幫助我們轉(zhuǎn)發(fā)。第四是老客戶介紹新客戶，即口碑營銷。希望通過這些努力讓每個(gè)人都可以完成自己的任務(wù)。
記者：目前競爭品牌有很多，作為法恩莎的店長，您是如何和競爭品牌爭奪客戶資源的呢？
聶賜芳：主要是細(xì)節(jié)，要細(xì)化服務(wù)，讓客戶進(jìn)店后，有回家的感覺，店內(nèi)設(shè)有小吃和冷飲，能讓客戶記住我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，與客戶交流時(shí)，時(shí)時(shí)為客戶著想，急客戶之所急。最后，客戶裝修完成 后，我們的店員會(huì)送上綠蘿，跟客戶溝通交流，打動(dòng)客戶，給他們留下好印象，以后他們也會(huì)給我們介紹新客戶。因而要以細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，用服務(wù)感動(dòng)客戶。
記者：謝謝您介紹我的采訪，那也祝咱們的銷售業(yè)績越來越好！
