目前互聯(lián)網(wǎng)思維影響著各個(gè)行業(yè)，很多營銷模式開始重新定義。
筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維一定是建立在較為系統(tǒng)和完整的傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，無論互聯(lián)網(wǎng)思維模式還是目前傳統(tǒng)營銷思維，都是為了將消費(fèi)者的體驗(yàn)發(fā)揮到極致。
就像任何創(chuàng)意營銷都離不開產(chǎn)品的定位一樣，家具行業(yè)需要繼續(xù)從傳統(tǒng)營銷思維出發(fā)，尋求進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)之道，從而有效激發(fā)消費(fèi)荷爾蒙。
筆者以為，當(dāng)前傳統(tǒng)營銷需要解決的問題有：視覺體驗(yàn) 、平面表現(xiàn)的缺失；如何做到一對(duì)一尊享服務(wù)達(dá)到完美體驗(yàn)；品牌銷售人員及代言人如何運(yùn)用獨(dú)特觀點(diǎn)與語言的魅力建立溝通差異化從而形成品牌語言符號(hào)；如何發(fā)掘味覺體驗(yàn)從而讓消費(fèi)者對(duì)品牌建立個(gè)性標(biāo)簽等。
視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)的缺失
視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)除了考慮品牌VI元素統(tǒng)一表現(xiàn)，同時(shí)畫面元素與文字創(chuàng)意結(jié)合考慮，創(chuàng)造一種情境，更需要導(dǎo)入一種情懷，讓人產(chǎn)生對(duì)某種生活的一種烙印感，仿佛回到特定的時(shí)光。
這方面我們可以借鑒電影海報(bào)的視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)力。
宣傳人員通過幾張平面宣傳海報(bào)，可以讓人盡快產(chǎn)生一種畫面感，進(jìn)入電影的情境世界中。
目前的電影的視覺體驗(yàn)已經(jīng)做到了用一比一的模型還原主人公的形象與性格，極大地增強(qiáng)了視覺沖擊力，從而達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者感觀與觀影的欲望。
房地產(chǎn)的平面視覺創(chuàng)意有時(shí)候也可以讓家居同仁借鑒，通過視覺畫面所營造的清晨陽光、清澈河流、幽靜樹木，仿佛世外桃源，唯美的畫面感激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。
可口可樂的文字策劃，通過涂鴉式文字，勵(lì)志式的青春語體，讓更多的年輕人產(chǎn)生心智上的共鳴，從而產(chǎn)生情感烙印。
包括之前的凡客體的流行也是平面視覺產(chǎn)生的作用，通過導(dǎo)入一種特殊情懷形成圈層文化，從而達(dá)到與品牌共鳴的效果。
相比之下，家具界成功的平面視覺案例還很少。
一對(duì)一尊享服務(wù)
一對(duì)一的尊享服務(wù)達(dá)到的完美體驗(yàn)，就是增加購買過程中的幸福指數(shù)。
導(dǎo)購員對(duì)于接待過的顧客，如果能清晰地記住對(duì)方的名字，所在的小區(qū)，家里的成員情況等基本信息是非常重要的。這是基本的認(rèn)同，讓消費(fèi)者感受到的是你對(duì)他的尊重和重視。
筆者曾經(jīng)遇到過這樣的服務(wù)，可謂是完全打動(dòng)我的“芳心”了。
由于工作需要，我會(huì)經(jīng)常出差到某一個(gè)城市，由于習(xí)慣經(jīng)常入住同一家酒店。這家酒店的硬件條件不是非常好，但是服務(wù)還算周到，讓我記憶最為深刻的是從我入住酒店以來，服務(wù)員會(huì)細(xì)心觀察我的言行，從而有針對(duì)性地服務(wù)。
我經(jīng)常與客戶喝酒到很晚，酒量不好經(jīng)常會(huì)喝多，他們第二天一定會(huì)送來解酒的水果和飲料。因?yàn)橹牢沂亲黾揖愉N售的，每次我入住的房間會(huì)放上和家居有關(guān)的雜志。在我生日的那天，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到他們手寫的生日賀卡，同時(shí)送上溫馨的祝福和問候。
也許跟我是他們的VIP，但無論如何這樣一對(duì)一的尊享服務(wù)讓我感受到了一種前所未有的重視和感動(dòng)，在這個(gè)過程中提升了個(gè)人的幸福指數(shù)。
無論過去多少年，我只要經(jīng)過那個(gè)城市都會(huì)去那個(gè)酒店住上幾天，細(xì)細(xì)品味歲月留下的痕跡和幸福感受。
這個(gè)案例告訴我們：在接待顧客的過程中，我們是否做到了用心，是否是用真心在與顧客交流，敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。這種需求或許不是家具需求，但是只要我們能捕捉到，并提供不一樣的細(xì)微服務(wù)和讓顧客印象深刻的特殊服務(wù)符號(hào)，讓顧客感受到特殊的尊享感，不需要高大上，只要敏銳而又細(xì)膩，你留下的一定是有效的幸福指數(shù)。
我們可以為顧客提供很多諸如此類的獨(dú)特尊享服務(wù)：為客戶的某個(gè)紀(jì)念日或者重要節(jié)日單獨(dú)制作有家具設(shè)計(jì)符號(hào)的禮物；這樣的禮物要具有唯一性與獨(dú)特性；根據(jù)客戶的需求和情懷單獨(dú)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品，非量產(chǎn)的手工產(chǎn)品比限量版的產(chǎn)品更具有珍藏價(jià)值，更重要的是強(qiáng)大的尊享感，讓顧客成為品牌忠實(shí)的粉絲和代言人。
差異化溝通
品牌銷售人員及代言人如何運(yùn)用獨(dú)特觀點(diǎn)與語言的魅力建立溝通差異化從而形成品牌語言符號(hào)，這是目前很多終端銷售人員忽略的重要理念。
我們的終端銷售人員很多時(shí)候在與顧客進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的品牌問候后，語言的同質(zhì)化非常嚴(yán)重。
基本上在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，都是說我們的產(chǎn)品很時(shí)尚，很大氣，很奢華等等，讓顧客感受不到你的產(chǎn)品有什么獨(dú)特的地方。
目前很多店面都存在相互模仿和形象雷同的情況，消費(fèi)者很難第一時(shí)間尋找到差異性和不同點(diǎn)。
如果我們的語言雷同，更無法讓消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象。
所以我們需要根據(jù)品牌及產(chǎn)品的特性，提煉出消費(fèi)者聽得懂，同時(shí)具有獨(dú)特個(gè)性的語言，配合有效的肢體語言，這樣才能讓顧客記住你，同時(shí)記住你的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)一步了解的欲望，否則賣場里品牌這么多，如何對(duì)你產(chǎn)生深刻印象？
筆者之前就職的兩家品牌公司都是非常獨(dú)特的公司：一家是全球功能沙發(fā)和功能客廳家具的領(lǐng)導(dǎo)品牌。產(chǎn)品非常有個(gè)性，如果用雷同的語言與顧客對(duì)話，品牌將失去本身具有的優(yōu)勢與張力。于是我們從兩方面與顧客進(jìn)行溝通：從物理性能上說，材質(zhì)的獨(dú)特性，與市場上類似的產(chǎn)品有什么不一樣獨(dú)特的性能，同時(shí)能帶來什么樣的使用體驗(yàn)；從精神層面的生活方式上說，功能沙發(fā)與功能客廳家具能給顧客帶來不一樣的休閑和娛樂感，甚至是家里兒童的玩具和蹦蹦床，不僅增加家庭的歡樂，還能讓家庭成員更好地溝通交流，更為和睦。另一家是全球木質(zhì)家具的引領(lǐng)者，能做出不可思議的木作家具，公司非常懂得木的語言，設(shè)計(jì)獨(dú)特。我們同樣用兩個(gè)維度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通：一是選材的稀缺性，選取特級(jí)木材，同時(shí)為了強(qiáng)調(diào)木紋的表現(xiàn)力，從1:500的比例中選取，這是物理性能的獨(dú)特；二是從精神層面理解，這樣獨(dú)特設(shè)計(jì)和獨(dú)特工藝的木作產(chǎn)品能帶來什么樣的精神享受呢？能讓你心靜下來，放松下來，能帶給你繁華都市中清新的綠洲，得到放空和心靈的放松——這是傳統(tǒng)中庸的產(chǎn)品無法達(dá)到的精神享受。
總之，傳統(tǒng)的營銷方式可以有更多方式的創(chuàng)新和突破，可以打破更多的限制和束縛，尋找跨界融合。
我們需要做一名消費(fèi)者觀察員，敏銳地捕捉一切可能存在的潛在需求，滿足這種需求，這是創(chuàng)意營銷的原動(dòng)力，也是激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的核心要素。這方面家具行業(yè)的同仁們還有更大范圍的思考空間。
