自從“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念被提出以后，呈現(xiàn)火爆的局面，一時(shí)之間，家居行業(yè)內(nèi)都在談?wù)撝ヂ?lián)網(wǎng)渠道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家居企業(yè)都在尋找發(fā)展的契機(jī)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流、體驗(yàn)度方面進(jìn)行了大膽的嘗試和創(chuàng)新，以適應(yīng)這個(gè)日趨重要的渠道。但是，對(duì)于包括櫥柜企業(yè)在內(nèi)的家居企業(yè)而言，只有深度理解用戶才能更好地生存。
設(shè)計(jì)年輕化 滿足個(gè)性需求
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，櫥柜等家居企業(yè)首先要了解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者跟通過傳統(tǒng)渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，在需求和行為方式上的區(qū)別。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品趨勢(shì)會(huì)更年輕化，簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品更受歡迎。因此，家居企業(yè)應(yīng)該遵循簡(jiǎn)約思維，在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上力求專注、簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來越不足，線上轉(zhuǎn)移成本太低，幾乎為零。
實(shí)現(xiàn)平板化包裝 方便產(chǎn)品運(yùn)輸
家居行業(yè)歷來有“三分產(chǎn)品，七分送貨安裝”之說，產(chǎn)品送到家的那一刻，才是消費(fèi)者與產(chǎn)品的第一次真實(shí)見面。所以，這“最后一公里”的服務(wù)看似產(chǎn)品銷售的最后環(huán)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在是產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)體系的開始。而這當(dāng)中涉及的產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸與安裝，也正是阻礙櫥柜等家居品牌互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要原因。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)可以通過對(duì)家居產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、空間、功能的優(yōu)化整合，研發(fā)可平板包裝的拆裝式產(chǎn)品。這種以拆裝式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的家居產(chǎn)品，更適應(yīng)現(xiàn)代物流需要的平板化包裝，能夠節(jié)省包裝材料、高效利用空間、適應(yīng)集裝箱化運(yùn)輸以及大大降低運(yùn)輸成本，然后對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)物流的特點(diǎn)，讓櫥柜產(chǎn)品以最快的速度、最低的價(jià)格去到用戶手里。
利用線上設(shè)計(jì)軟件 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)交互化
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尤其強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的交互化，一個(gè)可以讓用戶不同程度參與進(jìn)來的品牌和產(chǎn)品，必然會(huì)成為他們的朋友。比如，歐派今年上半年推出的大家居“歐派+”概念，目前就采用線上互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)+展廳實(shí)景樣板間的方式推出。消費(fèi)者可以在歐派網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)進(jìn)行線上D IY家居體驗(yàn)，瀏覽業(yè)內(nèi)家居3D效果圖及實(shí)景樣板間，以供參考與體驗(yàn);在此基礎(chǔ)上，還可以通過官方網(wǎng)絡(luò)商城里的導(dǎo)購(gòu)工具和設(shè)計(jì)軟件，根據(jù)自家的戶型、面積以及喜愛的裝修風(fēng)格等找到適合的全品類產(chǎn)品，并可在線上進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配并生成大概預(yù)算。這種交互體驗(yàn)方式讓消費(fèi)者真正參與到設(shè)計(jì)中來，更符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以個(gè)性為中心的消費(fèi)需求。
櫥柜企業(yè)：只有深度理解用戶才能更好地生存
歸根到底，用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心思維。無論參與感、體驗(yàn)感，還是服務(wù)環(huán)節(jié)，最終強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)用戶體驗(yàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來。櫥柜企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，想要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能更好地生存和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。
