日益成熟的衛(wèi)浴市場,價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)仍然是常態(tài)。然當(dāng)今時代,消費者的服務(wù)意識已經(jīng)覺醒,服務(wù)對于衛(wèi)浴企業(yè)的意義已經(jīng)遠遠超過了低價所能帶來的效益。衛(wèi)浴企業(yè)要想穩(wěn)穩(wěn)抓住客戶群,就必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,通過對服務(wù)能力的改進,給衛(wèi)浴企業(yè)帶來更多的增值空間。
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穩(wěn)抓衛(wèi)浴企業(yè)"安身立命"之本 服務(wù)是重中之重(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
服務(wù)成衛(wèi)浴消費重要參考因素
當(dāng)今衛(wèi)浴行業(yè)市場競爭越發(fā)激烈,擺在眾多衛(wèi)浴企業(yè)面前的不僅僅是嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為一大重點。“得服務(wù)者得市場”,這句話在當(dāng)今衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)人盡皆知。業(yè)內(nèi)人士指出,提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是衛(wèi)浴企業(yè)尋求拓展市場,進一步提升消費者滿意度的一大法寶,而且成為了企業(yè)“安身立命”的根本。
的確,當(dāng)今消費者維權(quán)意識迅速提高,消費觀念也有了重大改變。不少消費者在選擇衛(wèi)浴的時候,已經(jīng)將品牌服務(wù)列為了重點評價比較的范疇之內(nèi)。當(dāng)兩家衛(wèi)浴品牌在質(zhì)量、價格方面差異性不大的時候,服務(wù)就成為了決定消費者選擇的第一要素。任何一家衛(wèi)浴企業(yè)都必須將產(chǎn)品、服務(wù)作為兩大重點,兩點都要抓,兩點都要硬。
衛(wèi)浴企業(yè)全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
具體而言,衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一大核心,建立完善的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。如,衛(wèi)浴企業(yè)可以將溫馨和完善的服務(wù)貫穿到售前售中售后,從質(zhì)量、內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)管理方面進行全力優(yōu)化,讓每一位消費者都能感受到最完善的服務(wù)待遇。在售前,和消費者建立良好的關(guān)系,用第一印象打動消費者;在售中,積極和消費者溝通,了解消費者實際意向,進而全力配合,盡量滿足消費者的各種力所能及的要求,同時為消費者提供最為誠懇的建議和方案;售后方面,盡最大可能提供可持續(xù)性服務(wù)。
當(dāng)然,在保證服務(wù)的同時,產(chǎn)品質(zhì)量一樣不能落后,唯有產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的并舉,衛(wèi)浴品牌才能在當(dāng)今市場站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步拓展。總的來說,除了提供扎實的產(chǎn)品質(zhì)量外,衛(wèi)浴企業(yè)最終也要落實服務(wù)。因為能否為消費者提供更具市場競爭力的服務(wù)和產(chǎn)品將決定企業(yè)的生存和未來,任何模式的創(chuàng)新和經(jīng)營都是以內(nèi)容為基礎(chǔ)的,衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)始終堅持“品質(zhì)為王、服務(wù)至上”!
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