半年時間線下體驗店超180家
說是網(wǎng)站，但敬德更愿意稱其為與用戶交流的平臺。因為在康提羅網(wǎng)站上，看不到任何一個價錢，這與淘寶、天貓商城有著本質(zhì)的區(qū)別。用戶可以通過網(wǎng)站體驗DIY家裝的樂趣，也可以把自己設(shè)計瓷磚的想法分享出來。
事實上，2013年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起，微信、滴滴打車、百度地圖等渠道碎片化、場景化，顛覆型的項目逐步出現(xiàn)，粉絲經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡，營銷重回個性化時代。
“在盲目跟風(fēng)做電商時，還不如聽聽消費者的真實想法和聲音。”跟很多陶企老板不同，敬德在創(chuàng)業(yè)做陶瓷電商前，曾在阿里巴巴工作過一段時間，且從事網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)有15年，對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維有著深刻的認(rèn)識。
2014年5月，康提羅正式啟動深度瓷磚電商O2O平臺。經(jīng)過一年多的摸索，敬德他們已經(jīng)知道應(yīng)該做什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品才讓消費者喜歡。“前期是積累大數(shù)據(jù)的過程，有了這些數(shù)據(jù)，我們后面的路就走得輕松多了。”
由于康提羅網(wǎng)站使用傻瓜式和免費體驗的兩大武器，網(wǎng)站迅速成為瓷磚類瀏覽量排名第一的網(wǎng)站。同年11月，獲得風(fēng)投基金青睞，有了2000萬元的融資額。
這一年，O2O的模式開始在佛山興起，但在業(yè)界還在消化這種新模式時，敬強(qiáng)已經(jīng)開始布局他的線下體驗店。到2015年4月，康提羅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋突破了60個城市，線下體驗店突破了180家。預(yù)計今年底，線下體驗店可達(dá)500家，銷售額上億元。
每位員工都要建立用戶思維
記者參觀了解到，康提羅線下體驗店與一般展廳不同，里面每一塊瓷磚都有一個“身份證”，掃一掃二維碼就能了解產(chǎn)品的參數(shù)和工藝，甚至能夠進(jìn)行虛擬的鋪磚體驗。
敬德還介紹，這里每一塊瓷磚的花紋都是由消費者自己設(shè)計的，“他們認(rèn)可的、喜歡的，我們才生產(chǎn)。”
敬德告訴記者，平常說“互聯(lián)網(wǎng)+”思維要注重用戶，但什么是用戶？“消費者光顧我們，就成了我們的顧客；如果顧客買了瓷磚，就成了客戶；而用了我們的東西，如陶瓷文化、裝飾圖庫等，不一定花錢，這才叫用戶；互動之后建立了友情，這是朋友。”
記者注意到，康提羅在啟動電商平臺后不到一個月，成立了康提羅瓷磚電商學(xué)院。“如果公司只是把O2O模式搭建起來，員工和客戶仍停留在過去的營銷思維中，這沒有用。”敬德說，作為新員工進(jìn)公司的標(biāo)配，是要充分了解公司網(wǎng)絡(luò)營銷思維。今后，康提羅的重點方向是培養(yǎng)員工和客戶的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。
無獨有偶，佛山市政府計劃在今年9月舉辦中國（廣東）“互聯(lián)網(wǎng)+”國際博覽會，既讓外界看到佛山互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展態(tài)勢，也把互聯(lián)網(wǎng)+的思維深入到佛山制造的血液中，引領(lǐng)佛山經(jīng)濟(jì)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展新軌道上。
