房不勝“防”
上半年市消委會(huì)受理涉及房屋裝修類投訴81宗
8月5日，深圳市消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，市消委會(huì)系統(tǒng)共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩宗是群體性投訴。消費(fèi)者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質(zhì)量問題等方面。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質(zhì)量問題占25%。
據(jù)悉，市消委會(huì)已于今年7月8日成立裝飾專業(yè)委員會(huì)，目前處于籌建階段，已有十多名專業(yè)顧問參與以上兩宗群體性投訴的調(diào)查調(diào)解工作，今后，專業(yè)顧問將更多地參與各項(xiàng)裝飾裝修消費(fèi)維權(quán)工作。
據(jù)深圳市消委會(huì)介紹，部分裝修公司在簽訂合同前，會(huì)將預(yù)算價(jià)格壓低或漏項(xiàng)，在施工后以各種理由提高報(bào)價(jià)或增加項(xiàng)目，使得裝修總價(jià)大大超出預(yù)算;不少消費(fèi)者反映，其與裝修公司簽訂合同后，裝修公司無故不進(jìn)行施工或拖延施工，經(jīng)消費(fèi)者多次催促后仍不做出改進(jìn)，導(dǎo)致最終不能夠按時(shí)完工。
此外，裝修合同中有關(guān)材料的約定往往含糊其辭，實(shí)際裝修時(shí)裝修公司可能使用假冒偽劣的材料，致裝修效果大打折扣。市消委會(huì)表示，裝修合同、材料購(gòu)買清單及收據(jù)發(fā)票可作為日后裝修業(yè)主驗(yàn)收維權(quán)的憑證，消費(fèi)者可注意搜集。
深圳市消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者，在與裝修公司打交道的時(shí)候，需注意以下幾方面：
一、在選擇裝飾公司時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)主體信息及信用情況進(jìn)行查詢;
二、業(yè)主在談定單項(xiàng)價(jià)格后，要與裝修公司將單項(xiàng)的面積尺寸丈量，并落實(shí)到合同中;
三、在簽訂時(shí)應(yīng)注明所需材料(服務(wù))的價(jià)格、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)、品牌、數(shù)量等相關(guān)細(xì)節(jié)，同時(shí)要當(dāng)面核實(shí)清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級(jí);
四、在實(shí)際施工過程中，業(yè)主一定要與裝飾公司共同對(duì)每一個(gè)工序環(huán)節(jié)(尤其是水電、防水等隱蔽工程)進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收，確定沒問題再書面確認(rèn)簽字。
典型案例：
今年“3·15”前后，市消委會(huì)陸續(xù)收到上百名市民投訴，稱由深圳市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的位于龍崗區(qū)的花園小區(qū)交付的精裝樓存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，包括漏水漏電、頻繁跳閘、電梯安全隱患等。他們的訴求是開發(fā)商需針對(duì)以上問題嚴(yán)格按照承諾的標(biāo)準(zhǔn)予以限期整改，并賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失。
市消委會(huì)接到投訴后，聯(lián)合深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)多名專家到該小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)解，從技術(shù)、態(tài)度、投訴處理等層面對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出整改要求。在市消委會(huì)的介入和調(diào)解后，該房地產(chǎn)公司根據(jù)不同業(yè)主的房屋問題制定有針對(duì)性的維修方案，并承諾維修后達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目前，住戶投訴的問題已基本得到解決。
2015年6月，市消委會(huì)共收到19名購(gòu)房業(yè)主的投訴，反映其在寶安區(qū)購(gòu)買的價(jià)值千萬元的別墅多處滲水嚴(yán)重�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，市消委會(huì)與經(jīng)營(yíng)者多次溝通協(xié)調(diào)。
7月16日，市消委會(huì)召開由經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、裝飾裝修專業(yè)、律師共同參加的調(diào)解會(huì)，經(jīng)過協(xié)調(diào)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者最終就問題的解決方案達(dá)成一致意見，雙方同意本著“先易后難、輕重緩急、分門別類”的原則，先解決滲水漏水的維修問題，再解決賠償問題，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者承諾在7月20日之前制定每家每戶的維修方案，經(jīng)與業(yè)主溝通協(xié)商并取得業(yè)主認(rèn)可后再施工。
