當(dāng)下，家居行業(yè)發(fā)展情況不容樂(lè)觀，消費(fèi)者購(gòu)物日趨理性，層出不窮的促銷手段有時(shí)并不能幫助衣柜企業(yè)走出窘境。如果衣柜企業(yè)能夠把握“4C+4R”營(yíng)銷模式的精髓，將會(huì)迎來(lái)一片發(fā)展“藍(lán)海”。
“4C”和“4R”到底是什么？
4C營(yíng)銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望(Customer)。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
4R營(yíng)銷理論以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在建立顧客忠誠(chéng)。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，是一個(gè)更為實(shí)際、有效的營(yíng)銷制勝術(shù)。
4C營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略，同時(shí)還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。4R營(yíng)銷理論則以關(guān)系營(yíng)銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng)，重在建立顧客忠誠(chéng)。這兩個(gè)理論雖有重疊，但側(cè)重點(diǎn)不同，只有將二者巧妙的融合在一起，才能夠發(fā)揮出最大的效果。
“4C+4R”營(yíng)銷模式助力衣柜企業(yè)發(fā)展
衣柜企業(yè)深入分析這兩個(gè)理論，不難發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的營(yíng)銷模式將不再是企業(yè)來(lái)對(duì)銷售渠道進(jìn)行決策，更多的是從消費(fèi)者出發(fā)，用一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式將產(chǎn)品推銷給用戶，并努力降低顧客的購(gòu)買成本，充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性。如此，衣柜企業(yè)才能夠獲得消費(fèi)者的信賴，贏得“回頭客”，從而建立起企業(yè)自己的品牌，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
從4C理論來(lái)看，衣柜企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，著重尋找消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者需求，冷靜分析自身優(yōu)劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。
但市場(chǎng)是變化的，充滿競(jìng)爭(zhēng)的，所以我們還需要去分析4R理論，截取其中的積極作用。因?yàn)?/font>4R營(yíng)銷理論是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的。在市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，衣柜企業(yè)必須著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏，積極地適應(yīng)顧客的需求，主動(dòng)地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想整合營(yíng)銷，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更多的市場(chǎng)份額，并為企業(yè)贏得發(fā)展機(jī)會(huì)。
4C理論與4R理論，雖有重疊，但側(cè)重點(diǎn)不同。衣柜企業(yè)只有將二者巧妙的融合在一起，才能夠發(fā)揮出最大的效果。
