陶瓷導(dǎo)購人員在與顧客的談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?我們說，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說銷售過程中的“十忌”。
一、忌爭辯
陶瓷導(dǎo)購員在與顧客溝通吋，吋刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈 的爭論，即使您占了上風(fēng)，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無充膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
二、忌質(zhì)問
陶瓷導(dǎo)購員與顧客溝通吋，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊莨，忌諱質(zhì)問。
三、忌命令
導(dǎo)購員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
四、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
五、忌直白
俗語道：“打人不打臉，掲人不揭短”，我們在與消費者溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不受的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談铦的技巧、溝通的藝術(shù)。
六、忌批評
陶瓷導(dǎo)購員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認(rèn)識上有偏差，也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
七、忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品吋，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷全拋釉產(chǎn)品時，由于全拋釉屬于陶瓷技術(shù)中的一個專業(yè)名詞，顧客并不了解全拋釉為何物，這種情況下，就應(yīng)該用更直白的語言，更形象的話語來描述產(chǎn)品。如近兩年行業(yè)內(nèi)流行的大理石瓷磚，產(chǎn)品從命名上就十分直白，讓顧客不用看產(chǎn)品，就能想象出產(chǎn)品是什么樣子，讓顧客更易接受產(chǎn)品。
八、忌獨白
與顧客談話吋要鼓勵并引導(dǎo)對方講話，通過他的說铦，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌陶瓷導(dǎo)購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
九、忌冷淡
與顧客談铦，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導(dǎo)購員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
十、忌生硬
導(dǎo)購員在與顧客說話吋，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有髙有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話投有髙低、快慢之分，沒有節(jié)奏 與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
簡言之，不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。
