毫無疑問，當下最火爆的O2O圈地運動正在家居市場上演，地板行業(yè)自然不例外。隨著電商時代進一步完善，從久盛地板開創(chuàng)在線平臺，到現(xiàn)如今大自然轉(zhuǎn)戰(zhàn)020，都紛紛印證了這一發(fā)展軌跡。
然而地板行業(yè)真正要在這片新的市場上突圍生存，該如何抓住這個市場的關鍵點。想來離不開業(yè)務設計與運營管理這兩本“利刃”。
前一把利刃需要地板企業(yè)能夠清理出最佳的最前沿的業(yè)務，用自身最強的業(yè)務去吸引顧客，建立關系;建立一系列服務標準和規(guī)范，重金投入培訓，加大客戶體驗;激發(fā)O2O系統(tǒng)等潛在功能，力爭“零距離”接近消費者。
而在優(yōu)化業(yè)務設計的同時，運營管理也是非常關鍵的一方面，努力建立符合企業(yè)理念與要求的產(chǎn)業(yè)工人隊伍，建立專業(yè)對口的培訓基地，畢竟跑得快雖然重要，但是跑得穩(wěn)才能真正贏得最終的勝利。其實，任何一個成熟的經(jīng)營者都清楚運營管理的重要性，但是在新比賽的裹挾下能否跑得穩(wěn)的確也是諸多地板企業(yè)需要面臨的一個考驗。
當然，無論前方如何荊棘滿滿，業(yè)務設計和運營管理就像兩個輪子，哪個出問題都會影響前進的軌跡，也許這才是地板企業(yè)在風口區(qū)能夠真正保持快速發(fā)展的要訣所在。
