瓷磚是我國(guó)的裝修主流產(chǎn)品。中國(guó)陶企眾多，品牌是質(zhì)量的體現(xiàn)，更是一個(gè)陶企形象的體現(xiàn)。如今，互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，陶企營(yíng)銷無(wú)不都是圍繞著品牌進(jìn)行宣傳銷售。品牌是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的代言詞，陶瓷企業(yè)如何通過(guò)自有的品牌建立高端的消費(fèi)者服務(wù)體系呢？
品牌高端服務(wù)‘三’要素
一、圍繞著客戶消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷
二、客戶消費(fèi)者在購(gòu)買售后過(guò)程的愉快體現(xiàn)
三、企業(yè)推銷員、銷售員主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后終端服務(wù)。
消費(fèi)者終端服務(wù)體現(xiàn)過(guò)程
服務(wù)的終端無(wú)疑就是通過(guò)‘顧客是上帝’，‘顧客至上’的觀點(diǎn)展開營(yíng)銷的。消費(fèi)者與客戶在消費(fèi)過(guò)程中所享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終讓消費(fèi)者客戶滿意，促成銷售目標(biāo)。同時(shí)讓消費(fèi)者感到關(guān)懷，吸引更多的‘回頭客。’
陶企品牌營(yíng)銷，高端服務(wù)如何體現(xiàn)？
一、把握消費(fèi)者客戶消費(fèi)心理
陶企銷售員在營(yíng)銷時(shí)通過(guò)有技巧的掌握消費(fèi)者客戶的心理非常關(guān)鍵，一方面可以了解消費(fèi)者的需求；另一方面銷售員可以通過(guò)心理的把握推銷適合的產(chǎn)品。
二、提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)
完整的銷售體系，包括產(chǎn)品的售前售中和售后。陶企銷售員通過(guò)完整的服務(wù)體系提供給消費(fèi)者客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者客戶體現(xiàn)到‘顧客是上帝’的關(guān)懷。這樣，陶企產(chǎn)品會(huì)有更多老客戶和支持者。
三、營(yíng)造熱銷感覺吸引消費(fèi)者
陶企方面為了使瓷磚品牌更好的賣出去，有時(shí)候會(huì)營(yíng)造一種產(chǎn)品熱銷的感覺，讓消費(fèi)者覺得物有所值，值得購(gòu)買。
四、客戶回訪
產(chǎn)品買出去還做得不夠完美，陶企通過(guò)售后的完善讓消費(fèi)者的消費(fèi)有保障。如提供保修卡、退貨換貨、客戶回訪、客戶電話咨詢等多種方式并進(jìn)，讓消費(fèi)者客戶購(gòu)買后沒有后顧之憂。
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