互聯(lián)網(wǎng)的大潮流如期而襲，一些早期看好互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)賺了一個(gè)盆滿缽滿，也有一些畏懼不前或者很難從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的企業(yè)正在互聯(lián)網(wǎng)的壓迫下努力轉(zhuǎn)型，瓷磚行業(yè)就在其中，但由于諸多因素瓷磚行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化始終存在缺陷，企業(yè)還未掌握互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代核心。
“最后一公里”成阻礙瓷磚企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化主因
對(duì)于瓷磚行業(yè)而言，歷來有“三分產(chǎn)品，七分送貨”之說，產(chǎn)品送到家的那一刻，才是消費(fèi)者與產(chǎn)品的第一次真實(shí)見面。所以，走線上道路的“最后一公里”的服務(wù)看似產(chǎn)品銷售的最后環(huán)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在是產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)體系的開始。而這當(dāng)中涉及的產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸，也正是阻礙瓷磚等品牌互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要原因。
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將全面改變?nèi)藗兊乃季S模式和以往的商業(yè)模式，讓市場成為資源配置的決定性力量。不過，對(duì)于瓷磚行業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”的目的是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化組織，用互聯(lián)網(wǎng)工具來推動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，使其更有效率，更好地滿足客戶和用戶的需求。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心思維是滿足消費(fèi)者主權(quán)
歸根到底，用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心思維。無論參與感、體驗(yàn)感，還是服務(wù)環(huán)節(jié)，最終強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)用戶體驗(yàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分，市場由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來。
瓷磚企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，想要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能更好地生存和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。
