開(kāi)門做生意，衛(wèi)浴門店每天都要接納各種形形色色的客戶，一般來(lái)說(shuō)，保持微笑，態(tài)度熱情，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)毫無(wú)反應(yīng)。可是有一種“高冷”型顧客，無(wú)論銷售人員如何熱情始終不茍言笑，這種類型顧客看似不近人情，其實(shí)成交的幾率很大，只要銷售人員掌握適當(dāng)?shù)募记伞Ｅ錾线@種冷傲的顧客，衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)不要急著拿“熱臉”去貼，還是要“冷”處理。
面對(duì)“高冷”型顧客 衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)“冷”處理（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
不要表現(xiàn)的過(guò)分熱情
“高冷”型顧客進(jìn)衛(wèi)浴門店時(shí)，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。如果打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)，可以先讓顧客在店面內(nèi)瀏覽衛(wèi)浴產(chǎn)品，保持與顧客至少3米的距離，而且不要盯著顧客。
對(duì)顧客需求要有耐心
顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)衛(wèi)浴門店導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去，保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且介紹的應(yīng)該是通過(guò)觀察到的，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。同時(shí)， 這類“高冷型”顧客特點(diǎn)就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題，如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開(kāi)。
適時(shí)給出參考的意見(jiàn)
當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類似款給一些建議?給出提議之后，衛(wèi)浴門店導(dǎo)購(gòu)可以加一句：“您覺(jué)得呢?”表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。
要學(xué)會(huì)能夠收放自如
在與這類顧客的交流過(guò)程中，如果顧客口頭告訴你：“我自己先看一下。”這時(shí)衛(wèi)浴門店導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō)：“好的，您先看，有需要叫我。”繼續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。
