定制、DIY 是近年在家居行業(yè)流行的趨勢(shì)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，定制櫥柜企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)標(biāo)榜個(gè)性的時(shí)代，能夠根據(jù)個(gè)人喜好而定制的櫥柜產(chǎn)品也更受消費(fèi)者的青睞。不過，定制看似能滿足多樣化的需求，也更能凸顯個(gè)性，但在實(shí)際操作過程中也會(huì)遇到諸多“痛點(diǎn)”。因此，消費(fèi)者在定制櫥柜的時(shí)候，還需謹(jǐn)慎選擇。
痛點(diǎn)1：定制櫥柜不等于隨心所欲
消費(fèi)需求的多樣化催生出定制櫥柜，而且隨著越來越多的消費(fèi)者注重個(gè)性化、品質(zhì)化，定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制櫥柜不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。其實(shí)，不管是品牌定制櫥柜，還是非品牌定制櫥柜，都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的櫥柜、衣柜、床頭柜等，帶著樣本畫冊(cè)去定制店里要求制作，很難完全實(shí)現(xiàn)。“不可能完全按照?qǐng)D冊(cè)上面來制作，不過會(huì)推薦跟圖冊(cè)相似的風(fēng)格。”歐派的銷售員說：“我們自身有很多既定的風(fēng)格，消費(fèi)者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制櫥柜品牌負(fù)責(zé)人解釋道：定制不是消費(fèi)者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對(duì)那么多消費(fèi)者，如果都拿各種圖冊(cè)要求制作，一方面對(duì)廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只是從自我喜好的角度來考慮，而設(shè)計(jì)師會(huì)從整體角度去建議，包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等，相對(duì)于消費(fèi)者理性很多。
痛點(diǎn)2：簽合同需交全款
現(xiàn)在定制家居產(chǎn)品有些包含滑道、拉桿、把手的五金配件，有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸，簽訂合同時(shí)需交全款，這基本上成為定制家居業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問：櫥柜還沒看到就付全款，萬(wàn)一制作出來的櫥柜，有些地方不合適，有些制作有瑕疵，那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱，在未見到成品前就付全款，感覺失去了保障，失去了跟商家提后期要求的權(quán)利。索菲亞銷售員對(duì)此解釋道：制作廠家也是要保證資金流，在沒有看到全款，也不敢制作。
痛點(diǎn)3：定制櫥柜退貨難
收貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)消費(fèi)者來說，也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上門測(cè)量到產(chǎn)品成型，一般需要35至45天，這段時(shí)間，消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制櫥柜送到家的時(shí)候，有時(shí)并不意味著一個(gè)交易的完成。有些消費(fèi)者或許會(huì)遇到櫥柜送貨中有磕碰，有些反映味道大等，這里要說的是定制櫥柜退貨沒有那么簡(jiǎn)單。“定制櫥柜不像成品櫥柜那樣，不滿意再退回去。因?yàn)槎ㄖ茩还瘢且虿煌M(fèi)者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進(jìn)行二次銷售。”某櫥柜品牌客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，櫥柜油漆味道大，經(jīng)檢測(cè)是因甲醛超標(biāo)，像這種問題屬于廠家問題的，會(huì)支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。
需要提醒消費(fèi)者的是，目前國(guó)內(nèi)尚未出臺(tái)定制櫥柜的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者權(quán)益難獲保障。在購(gòu)買定制櫥柜時(shí)，消費(fèi)者不能完全追求個(gè)性化，對(duì)品質(zhì)、售后也要多加用心。
