目前，地板市場上生意難做已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，無論是地板企業(yè)還是地板經(jīng)銷商，在實(shí)際的銷售過程中都倍感壓力。誠然，在市場競爭環(huán)境日趨復(fù)雜的當(dāng)下，企業(yè)和經(jīng)銷商唯有深耕市場，深度把握消費(fèi)需求，抓住新客戶，維系老客戶，才能在白熱化的競爭市場上保持住自己的利潤空間。
地板企業(yè)需要充分重視老客戶的重要性
近年來，地板行業(yè)由于房市調(diào)控等一系列內(nèi)外因素失去了賴以生存的大部分市場;限制出口政策和關(guān)稅政策使得原材價(jià)格大幅上漲，成本劇增;國內(nèi)勞動力青黃不接，大鬧“勞工荒”，更使之枯樹落葉，雪上加霜;而工人工資不斷上升，進(jìn)一步壓縮利潤。地板企業(yè)已經(jīng)被逼到了生死存亡的警戒線上，經(jīng)銷商有靜中求變者，也有順勢而為者，但他們都不約而同緊抓老客戶。
老客戶儼然成為時(shí)下地板經(jīng)銷商的救命稻草。有業(yè)內(nèi)人士表示，與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠的老顧客。有一組數(shù)據(jù)證明了業(yè)內(nèi)人士所言非虛：假如老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%;向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上;如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達(dá)25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤;發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。對于地板企業(yè)而言，這樣的數(shù)據(jù)也證明了老客戶的重要性。
地板企業(yè)發(fā)揮主觀能動性開發(fā)新客戶
地板企業(yè)做營銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實(shí)質(zhì)的效果，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶才是地板經(jīng)銷商發(fā)展的基礎(chǔ)，對于地板經(jīng)銷商來說，開發(fā)新客戶為營銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護(hù)好一個(gè)老客戶也能取得好的回報(bào)。所以說維護(hù)好新老客戶關(guān)系，也是地板經(jīng)銷商擴(kuò)展壯大的必然途徑。
人之所以能繁衍生息，正是因?yàn)槿说男呐K源源不斷為人體提供新鮮血液。對于地板企業(yè)而言，也需要不斷補(bǔ)充新鮮血液。老客戶固然重要，新客戶也同樣重要。如果維護(hù)老客戶是企業(yè)立身之基石，那么開發(fā)新客戶則是企業(yè)成長之動力。地板企業(yè)唯有認(rèn)清這種種關(guān)系，才能最大程度謀得利潤。
在當(dāng)下的地板市場上，殘酷的市場競爭正在加劇著行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，在這種情況下，地板企業(yè)和經(jīng)銷商也必須要充分發(fā)揮自身的主觀能動性，唯有在新老客戶的關(guān)系維持上多下功夫，才能助力其在艱難的局勢中走下去。
