關(guān)于衛(wèi)浴電商，最為火熱的一個話題莫過于O2O了。所謂的O2O模式，籠統(tǒng)的講就是線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，對于這樣一個行業(yè)熱潮，衛(wèi)浴企業(yè)如果能夠充分利用起來，定能促成線上用戶與線下商品和服務(wù)的交易，但衛(wèi)浴企業(yè)還必須得攻克O2O閉環(huán)這一難題。
雙引流運營模式 攻克衛(wèi)浴O2O線上線下閉環(huán)難題（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
一種融合互動的雙引流運營模式
o2o不是簡單的線上為線下引流，而是線上線下融合互動的雙引流運營模式。通過o2o的手段，線上為消費者提供快捷和便利，線下提升客戶服務(wù)和體驗，增強體驗中心對客戶的粘性。在衛(wèi)浴市場的交易過程中，o2o的本質(zhì)不是連接線上和線下，而是連接消費者和衛(wèi)浴產(chǎn)品。
目前大部分的o2o電商平臺都要求消費者線上下單，線下消費，但是從用戶角度來說，電商平臺o2o環(huán)節(jié)的閉環(huán)并非商家或消費者的真實需求，甚至讓消費者的購物體驗變得更加繁瑣。對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，實現(xiàn)o2o的最大難點恰恰就是線上線下閉環(huán)。
線上交流線下體驗實現(xiàn)對接循環(huán)
o2o閉環(huán)是指兩個o之間要實現(xiàn)對接和循環(huán)。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現(xiàn)交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現(xiàn)了閉環(huán)，這就是衛(wèi)浴企業(yè)需要致力于實現(xiàn)的線上線下雙引流運營模式。
o2o這個模式其實自始至終都是“數(shù)據(jù)”流傳，不僅前面的需求和服務(wù)成功對接需要數(shù)據(jù)的支撐，期間還會產(chǎn)生新一輪的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也應(yīng)該反饋到線上，從而促進整個系統(tǒng)的反饋迭代。衛(wèi)浴企業(yè)可以運用o2o所包含的完善的CRM大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為營銷鏈的各個環(huán)節(jié)提供大數(shù)據(jù)支持，從而更大的提高銷售額，加大企業(yè)的核心競爭力。
