2015年，O2O家裝已經(jīng)成為一個熱門關(guān)鍵詞，紅遍整個互聯(lián)網(wǎng)。繼“二十四城裝飾”橫空問世，其他裝飾公司也紛紛著手于O2O家裝平臺的打造。在這場O2O家裝大戰(zhàn)中，誰又能夠脫穎而出，成為家裝市場的一匹黑馬呢?
較之于傳統(tǒng)家裝，O2O家裝擁有新的特點，它敢于直擊傳統(tǒng)家裝痛點。而傳統(tǒng)家裝的痛點究竟在哪里?O2O家裝又是如何殺向家裝市場，所向披靡呢?
傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點
1、信息不對稱，數(shù)據(jù)不透明
家裝行業(yè)乃專業(yè)性較強的行當(dāng)，其產(chǎn)品和服務(wù)都擁有很多隱藏信息。裝修公司往往通過這些隱藏信息忽悠用戶，讓用戶對于想要了解的信息更加模糊不清。傳統(tǒng)家裝真?zhèn)坞y辨，不如互聯(lián)網(wǎng)家裝一清二白。信息不對稱，數(shù)據(jù)不透明，最終將會讓消費者失去耐心，甚至有種上當(dāng)受騙的錯覺。
2、服務(wù)鏈過長，拉高市場價格
裝修涉及到眾多環(huán)節(jié)，包括前期設(shè)計、中期施工、后期服務(wù)等等，而這些過程中又錯綜復(fù)雜，難以避免層層加價的隱形問題。而消費者處于利益鏈條的最末端，將會面臨更多收費亂象問題，過長的服務(wù)鏈，拉高總體價格，而消費者不得不花高成本為其買單。
3、用戶體驗差
家裝乃“一錘子買賣”，裝修公司無需在用戶服務(wù)方面打響口碑。因此，每個裝修環(huán)節(jié)都會存在很多問題，譬如亂收費、變身推銷、送貨延遲、偷工減料等等。而O2O裝修的本質(zhì)乃口碑營銷，非�？粗赜脩趔w驗，一擊命中傳統(tǒng)家裝弊端。
4、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化
家裝服務(wù)的受眾用戶千差萬別，需求也各不一樣。標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)難以滿足個體需求，而個性化家裝又難以復(fù)制，快速擴張，滿足大批量的市場需求。
O2O殺向家裝市場
傳統(tǒng)家裝擁有如此多的痛點，實在讓消費者情何以堪。家裝O2O的攪局，讓傳統(tǒng)家裝業(yè)面臨著內(nèi)憂外患。家裝O2O來勢兇猛，卻并非走的那么一帆風(fēng)順。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而形成的“家裝O2O”在2014年就已經(jīng)引發(fā)了一波家裝熱潮，而到了2015年，其融資狀況呈現(xiàn)大幅度上漲現(xiàn)象。資本似乎嗅到了風(fēng)口，紛紛將資本投入家裝市場，而O2O家裝是否能順?biāo)麄兊囊�，順利進軍呢?筆者以為，O2O家裝只要掌握幾個面，便能夠蓄勢待發(fā)，成長為真正的贏家。
1、 牢抓服務(wù)質(zhì)量
家裝O2O的核心乃服務(wù)質(zhì)量，這也是傳統(tǒng)家裝的痛點之一。O2O服務(wù)商與線下合作不深，難以監(jiān)管服務(wù)效果。牢抓服務(wù)質(zhì)量需加強對線下服務(wù)的監(jiān)管，保障消費者享受到一個完整全面的裝修體驗。用戶體驗是關(guān)鍵，它符合O2O的核心理念。
2、線上和線下密切結(jié)合
家裝O2O是連接線上和線下的橋梁，線上和線下的緊密程度直接決定著用戶體驗是否流暢。家裝比之餐飲、服裝等行業(yè)更傳統(tǒng)，更復(fù)雜，而其信息量也更為繁復(fù)。家裝O2O公司勢必將線上線下緊密結(jié)合，做好管理監(jiān)督工作，搭建完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。
3、構(gòu)建良好的供應(yīng)鏈
有效的供應(yīng)量管理是家裝O2O的重點。單純建立信息平臺，將分散的資源整合起來，這是淺層次的家裝O2O。深層次的家裝O2O必定要求供應(yīng)量的有效整合，向上游下游市場都能夠妥善提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，真正提高效率。
二十四城裝飾創(chuàng)始人曾坦言，家裝O2O拼的就是ERP，是對流程和供應(yīng)鏈的嚴(yán)格管控。因此，二十四城裝飾一直在優(yōu)化其供應(yīng)鏈管理體系，要想獲得用戶的認(rèn)同，就必須建立起屬于自己的堅固的城墻。
O2O家裝不再是一個新生名詞，它已經(jīng)深入到我們的家裝行業(yè)中，未來的O2O家裝前景無限，誰能夠抓住O2O家裝的核心，誰就能夠成為最后的贏家。O2O殺向家裝市場，注定將引發(fā)一場腥風(fēng)血雨。傳統(tǒng)家裝的痛點倘若不得到改變，勢必會被O2O家裝所替代。
