網(wǎng)購(gòu)家具的投訴率呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。筆者建議，網(wǎng)購(gòu)家具問題多多，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具切記要“三思而后購(gòu)”。
據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，照片與實(shí)物不符、運(yùn)輸和售后得不到保障、假冒名牌家具產(chǎn)品等成為網(wǎng)購(gòu)家具投訴的主要問題。因此，消費(fèi)者享受著網(wǎng)購(gòu)便利的同 時(shí)，也承擔(dān)著多種風(fēng)險(xiǎn)，家具不是快消品，往往花費(fèi)昂貴，更新周期比較慢，一旦購(gòu)置到不如意的產(chǎn)品，便成了“用之無(wú)趣，棄之可惜”的“雞肋”。再者，網(wǎng)購(gòu)家 具如果出現(xiàn)質(zhì)量或者服務(wù)糾紛，商家往往會(huì)推卸責(zé)任，找借口不履行退貨義務(wù)。而退換貨的各種繁瑣流程，消費(fèi)者因?yàn)榕侣闊┮约安辉钢Ц锻档奈锪髻M(fèi)用，大多消 費(fèi)者只能放棄退換貨。所以，消費(fèi)者一定要看清楚網(wǎng)購(gòu)家具存在的種種問題，下訂單之前一定要考慮清楚。
問題一：低價(jià)誘惑，實(shí)為假冒偽劣家具
消費(fèi)者林女士年前在一個(gè)網(wǎng)站彈出的廣告窗口看到皇朝家私的品牌沙發(fā)價(jià)格十分便宜，一款在商場(chǎng)上售價(jià)10000元的名牌真皮沙發(fā)，網(wǎng)上僅售4500元，如此大的價(jià)格差距，林女士不禁為之心動(dòng)。剛好林女士新裝修的房子需要添置一款沙發(fā)，林女士便有了購(gòu)買的沖動(dòng)。
但是，林女士在為低價(jià)感到驚喜之余，同時(shí)也心生奇怪，畢竟電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)并不規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛維權(quán)也難。所以，謹(jǐn)慎起見，林女士和該淘寶店的客服取 得聯(lián)系，詳細(xì)咨詢了產(chǎn)品的質(zhì)量是否有所保障等問題，淘寶店客服語(yǔ)氣肯定地說，“絕對(duì)是正品，質(zhì)量上乘，我們網(wǎng)店不需要承擔(dān)賣場(chǎng)的裝修費(fèi)和租金，所以價(jià)格比實(shí)體店便宜，而且我們最近在搞周年慶促銷活動(dòng)，你要趕緊下單，貨源有限。”
如此一來(lái)，消費(fèi)者林女士便毫不猶豫地下了訂單。一周后，林女士收到沙發(fā)，打開包裝后，林女士大呼上當(dāng)受騙，沙發(fā)散發(fā)著一股濃重刺鼻的機(jī)油味，皮料摸上去 完全不是真皮的手感，而且顏色明顯與網(wǎng)上不符。林女士仔細(xì)查詢才發(fā)現(xiàn)，自己買的沙發(fā)是假貨，而且正品價(jià)格也沒有比仿冒品高出多少，這下子真是揀了芝麻丟了 西瓜。
林女士對(duì)賣家進(jìn)行了投訴，然而賣家拒絕為此事承擔(dān)賠償責(zé)任，林女士只得繼續(xù)找相關(guān)部門投訴。
業(yè)內(nèi)人士透露，名牌家具的高仿假冒品因?yàn)樯a(chǎn)過程中偷工減料，材料以次充好，生產(chǎn)成本往往比正品家具要低很多，因此，電商平臺(tái)的售價(jià)往往低至正品的五折甚至更多，價(jià)格低廉可謂是網(wǎng)購(gòu)家具的最大賣點(diǎn)。巨大的折扣背后，往往是假冒偽劣的真相，消費(fèi)者要謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)家具的低價(jià)陷阱。
問題二：退換貨繁瑣，售后服務(wù)難保障
家住遼寧的消費(fèi)者高先生前不久在網(wǎng)上購(gòu)買了一套實(shí)木床頭柜，到貨后發(fā)現(xiàn)床頭柜散發(fā)出一股嗆人的家具油漆味。高先生通過阿里旺旺聯(lián)系到賣家就此問題進(jìn)行咨詢，賣家表示，新貨出倉(cāng)，難免會(huì)有一些油漆味，過幾天就好了。
然而，一個(gè)月過去了，那股嗆人的油漆味仍在，彌漫在整個(gè)房間。高先生再次與賣家取得聯(lián)系，賣家表示可以換貨，但不可以退貨，因?yàn)橐呀?jīng)過了一個(gè)月的退貨 期，而且換貨的往返運(yùn)費(fèi)得由高先生承擔(dān)。一套實(shí)木床頭柜，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)可不少呢，而且，即使換了，也不一定真的能換到?jīng)]有味道的，這套床頭柜本來(lái)也不貴，運(yùn) 費(fèi)多不值啊!高先生這么一衡量，決定還是不換了，只能感嘆花錢買教訓(xùn)，以后再也不輕易網(wǎng)購(gòu)家具了。由于擔(dān)心濃重的油漆味會(huì)影響身體健康，高先生現(xiàn)在已經(jīng)不 再使用那套床頭柜。
家具本來(lái)就是笨重的貨物，來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用高，也可能在運(yùn)送過程中造成損壞，而電商平臺(tái)的各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使得消費(fèi)者的 退換貨手續(xù)更加繁瑣。此外，筆者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)家具的保修期通常為一年，而實(shí)體店里的保修期則為三年，家具是耐用品，精明的消費(fèi)者都知道家具保修期是越長(zhǎng)越好 的。
問題三：刷出來(lái)的好評(píng)，好評(píng)多質(zhì)量未必好
很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)候會(huì)把產(chǎn)品的好評(píng)率作為一個(gè)重要的參考因素，好評(píng)多在一定程度上代表著產(chǎn)品口碑好，也就意味著產(chǎn)品的質(zhì)量好和服務(wù)好。特別是一些使用產(chǎn)品一段時(shí)間再寫的評(píng)論，往往更具有說服力，更能打動(dòng)消費(fèi)者的心。
然而，這么多的好評(píng)，很可能是賣家雇人特意刷出來(lái)的。業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)上很多商家通常都是買一家銷量好的淘寶店，然后雇專人將評(píng)價(jià)刷上去。家具網(wǎng)店為鉆石級(jí)別的，成交數(shù)量卻很少，而且成交時(shí)間較為分散，商品評(píng)價(jià)卻集中出現(xiàn)在某一個(gè)時(shí)間段，基本上都是那幾個(gè)用戶在那一個(gè)時(shí)間段給予好評(píng)的，一般不可 信，像這樣的好評(píng)高度集中在某幾個(gè)用戶某幾個(gè)時(shí)間段，很有可能是賣家雇專人刷出來(lái)的好評(píng)。那么，對(duì)于一律是好評(píng)的商品，可信度就更不高了。
筆者建議，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，中評(píng)往往更加可信，除了看評(píng)論，還要看最近的成交記錄和最近的商品評(píng)價(jià)，仔細(xì)辨別評(píng)價(jià)是否可信，不妨多看幾頁(yè)商品評(píng)價(jià)。
支招：網(wǎng)購(gòu)家具四大攻略
一，選擇正規(guī)信譽(yù)好的家具網(wǎng)站。
二，先在網(wǎng)上看家具，再到實(shí)體店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品售后，產(chǎn)品價(jià)格等進(jìn)行對(duì)比。
三，向賣家索要產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，仔細(xì)查看家具的甲醛、重金屬等有害物質(zhì)含量是否超標(biāo)。
四，與賣家約定好產(chǎn)品質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)并加以確認(rèn)，保留好聊天記錄等憑證。
點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)作為一個(gè)新生事物，近幾年發(fā)展得如火如荼，然而，新生事物的發(fā)展總是前途是光明的，道路是曲折的�，F(xiàn)如今，電子商務(wù)仍有許多不完善之處，家居業(yè)的電商化也是一條充滿泥濘的道路。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具，或許，消費(fèi)者仍需理性對(duì)待。
