一提到“定制”，具有唯一性是消費(fèi)者首先能想到的特點(diǎn)。近年來，在衣柜市場，消費(fèi)者個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，在原有同質(zhì)化問題嚴(yán)重的背景下，定制衣柜市場火速崛起。但是，也正是因?yàn)?ldquo;唯一性”這一特點(diǎn)，定制衣柜退貨難成為市場普及的一大阻礙。
定制衣柜市場火速崛起
當(dāng)下，市場上一些普通的衣柜已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。隨著年輕人消費(fèi)能力漸漸增長，消費(fèi)方式漸漸趨向個(gè)性化，定制衣柜受到越來越多的消費(fèi)者的青睞，定制衣柜市場也在悄然的崛起。一方面，市場大多數(shù)成品衣柜趨向大眾化，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個(gè)性風(fēng)格;另一方面，目前裝修市場的主要消費(fèi)人群以“80后”年輕的一代為主，個(gè)性相對(duì)張揚(yáng)，風(fēng)格獨(dú)特，而市面上的成品衣柜并不能滿足“80后”的要求，因此，年輕一代就會(huì)更偏向于選擇定制衣柜。
定制衣柜生產(chǎn)、安裝、售后環(huán)節(jié)復(fù)雜
眾所周知，事物具有雙面性，每一件東西有好的一面，必然也有壞的一面。衣柜定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制衣柜的唯一性，一旦這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，退換十分困難。雖然相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品無法進(jìn)行再次銷售，因此一般以維修為主。
定制衣柜市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
除開定制衣柜產(chǎn)品本身存在弊端外，定制衣柜市場不規(guī)范也是一大問題。目前定制衣柜品牌廠商少之又少，大部分都是小作坊。粗制濫造、漫天叫價(jià)是衣柜定制市場的兩大病患。部分廠家尤其是小作坊企業(yè)為了謀取高額利潤，以專業(yè)設(shè)計(jì)師量身設(shè)計(jì)，定制工序復(fù)雜等為理由，要么摻假、要么改變規(guī)格，欺騙消費(fèi)者。因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在選購定制衣柜時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑良好的品牌企業(yè)，購買時(shí)千萬不要盲目，要仔細(xì)詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
