近幾年，家居行業(yè)處于變革轉(zhuǎn)型階段。做為傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過長期的發(fā)展，產(chǎn)品越來越趨同。企業(yè)在品牌中加入新元素能持續(xù)品牌活力，開拓新市場，獲得更多消費(fèi)者認(rèn)同。
所以在企業(yè)的銳意求新下出現(xiàn)了各種各樣的O2O模式，各種與互聯(lián)網(wǎng)融合的互聯(lián)網(wǎng)＋模式。甚至一些家居“隱形”行業(yè)也出現(xiàn)了聲音。就如最近市場中出現(xiàn)了“管道行業(yè)服務(wù)化”的聲音。
那么“管道行業(yè)服務(wù)化”是否為必要？這到底只是個別品牌的獨(dú)自狂歡，還是對整個市場的震動？
城鎮(zhèn)化進(jìn)程，管道行業(yè)面臨新機(jī)遇
在傳統(tǒng)印象中，做為家居行業(yè)的隱形行業(yè)，管道是裝修前產(chǎn)品，即在用戶裝修之前就已經(jīng)被工程商承包并裝修，用戶直接接觸不多。所以市場上管道企業(yè)雖然多，但相對于競爭白熱化的其他家居行業(yè)而言，卻非一個急需求新求變的行業(yè)。
然而隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)、老城區(qū)基建改造，管道行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)有5000余家塑料管道生產(chǎn)企業(yè)，面對人人都想分食蛋糕，獲得利益的狀態(tài)下，管道行業(yè)的競爭自然白熱化。
所以如何在競爭中取勝成為企業(yè)需要思考的問題。
重新梳理市場架構(gòu)，尋找新增值點(diǎn)
因為管道并非高科技產(chǎn)品，所以管道行業(yè)發(fā)展與其他家居行業(yè)發(fā)展雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。同一階層的產(chǎn)品，材質(zhì)、工藝、技術(shù)等區(qū)隔并不明顯。比拼產(chǎn)品并不能突出品牌，而如若將競爭都集中在性價比這個環(huán)節(jié)上，即價格戰(zhàn)，對于品牌也并非長久之計，產(chǎn)品的價值會大大縮水，并難以產(chǎn)生額外的溢價空間。
在此狀態(tài)下，尋找新的增值點(diǎn)十分重要。
在市場中，通常為兩架馬車齊驅(qū)——“產(chǎn)品”和“服務(wù)”。既然產(chǎn)品無法成為競爭點(diǎn)，那么管道行業(yè)在服務(wù)上下功夫可能成為與競爭對手區(qū)隔的有效點(diǎn)。審視如今的管道行業(yè)，服務(wù)并未被重視。
從管道的銷售方式中，可窺見端倪。
管道通常有以下幾個渠道進(jìn)行銷售：
代理分銷（包括大型零售商、代理商）；自建營銷網(wǎng)絡(luò)（包括專賣店、區(qū)域銷售分公司、服務(wù)中心）；工程直銷（包括房地產(chǎn)工程、市政工程）
因為在售賣過程中經(jīng)過層層經(jīng)銷商與代理商，產(chǎn)品與消費(fèi)者并未直接接觸，所以并不能立即體現(xiàn)服務(wù)的價值。
并且在服務(wù)上企業(yè)需要投入大量的人力財力，小企業(yè)并不愿意在此做過多投入。
所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，常常會出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象，消費(fèi)者問題無法根本解決，對于品牌口碑也是一種傷害。
由服務(wù)切入不僅是市場發(fā)展需求，也能成為品牌區(qū)隔競爭對手的要點(diǎn)。
消費(fèi)行為進(jìn)化，更需要更有務(wù)實價值認(rèn)同點(diǎn)
隨著人們生活與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越多，消費(fèi)者的行為在飛速變化中，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)了解自己想要了解到的一切信息，用戶心中的疑惑、不滿都會通過互聯(lián)網(wǎng)來搜集相關(guān)信息，由信息不對稱向?qū)ΨQ轉(zhuǎn)變，從而重構(gòu)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。互聯(lián)網(wǎng)的便利性讓品牌更加透明，大大縮短了消費(fèi)者與品牌之間的距離。消費(fèi)者可以更快了解品牌，產(chǎn)品與服務(wù)在到達(dá)消費(fèi)者之前已經(jīng)無需經(jīng)過層層零售商與供應(yīng)商，消費(fèi)者已經(jīng)不再受擺布。信息的公開化，讓消費(fèi)者面臨著更多的選擇。
所以在互聯(lián)網(wǎng)時代，抓住消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生認(rèn)同感十分重要。
管道做為一個“零容忍瑕疵”產(chǎn)品（管道不同于其他家居產(chǎn)品可以存在細(xì)小的瑕疵，而管道必須保證質(zhì)量完好。），將產(chǎn)品做好，是一切的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者購買的前提。
在此基礎(chǔ)上，從市場現(xiàn)狀出發(fā)，成為消費(fèi)者痛點(diǎn)便是“投訴無門”的售后服務(wù)問題。
所以管道行業(yè)服務(wù)化，不僅是有效區(qū)隔競爭對手的點(diǎn)。也是直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，完成品牌與消費(fèi)者溝通，讓消費(fèi)者在知情、了解過程中不斷完成對品牌的認(rèn)知和認(rèn)同，最終形成購買動作的重要層面。
縱觀管道行業(yè)，雖然也有部分企業(yè)提出管道服務(wù)業(yè)務(wù)，但是真正將之成為產(chǎn)品買點(diǎn)突出的卻只有一個“星管家”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容極致化、精細(xì)化，產(chǎn)生更多溢價意愿
對于管道行業(yè)而言，服務(wù)內(nèi)容并非只是停留在服務(wù)態(tài)度上，比如語氣和行為。而是在消費(fèi)者痛點(diǎn)上形成一定的標(biāo)準(zhǔn)。
分析整體管道行業(yè)市場，大致標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為：為消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品真?zhèn)�、提供產(chǎn)品檢測報告、產(chǎn)品安裝好后期的專業(yè)檢測等。
然而消費(fèi)者不僅是務(wù)實的，也是難以滿足的，他們對于價值最大的追求是無止境的。
所以在一些常規(guī)的服務(wù)上，企業(yè)需要一些更加人性化，需精細(xì)化、極致化的服務(wù)。這個層面可以理解為，在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和用戶都進(jìn)行心心相印般的溝通和交流，更為用戶考慮。
以占據(jù)管道行業(yè)“半壁江山”的偉星為例。除了為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，同時免費(fèi)為消費(fèi)拍攝數(shù)碼管道圖及下載服務(wù)。這一項服務(wù)對于消費(fèi)者而言十分具有實用價值，在年深月久中，當(dāng)管道發(fā)生問題時，便可以憑著提供的管路圖找到管道的鋪設(shè)點(diǎn)，對于后期維護(hù)十分關(guān)鍵。
同時通過互聯(lián)網(wǎng)的使用，將整個服務(wù)流程更加簡化、人性化。
極易讓消費(fèi)者產(chǎn)生超值感，可以獲得消費(fèi)者認(rèn)同，并可為品牌帶來一定的口碑轉(zhuǎn)化率。
在整個服務(wù)流程中，不斷讓消費(fèi)者安心，滿足消費(fèi)者的需求同時，為消費(fèi)者提供超值的享受，不僅是提升消費(fèi)者對品牌的信心，也能為品牌增加更多消費(fèi)者的價值認(rèn)同。
其實無論管道行業(yè)從前期的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的保證，及如今的產(chǎn)品服務(wù)化，出發(fā)點(diǎn)都不會變，以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，為品牌提供更多的市場空間，更多的溢價可能。
當(dāng)品牌越是滿足了消費(fèi)者的期望時，就越擁有了在今日這個按需提供商品與服務(wù)的世界中致勝的可能性。（作者：祁珊）
