近年來(lái)，衛(wèi)浴行業(yè)質(zhì)量曝光事件屢見(jiàn)不鮮：浴霸爆炸，電熱水器漏電，太陽(yáng)能頻出質(zhì)量問(wèn)題……一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，雖然隨著行業(yè)的逐漸成熟、消費(fèi)者愈加理性，衛(wèi)浴消費(fèi)逐步走入品牌時(shí)代，但依然不時(shí)有品牌被爆出問(wèn)題，一次次觸動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)。隨著3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的即將實(shí)施，衛(wèi)浴五金行業(yè)開(kāi)始審視自身的不足，“有則改之，無(wú)則加勉”，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商品的誠(chéng)信服務(wù)將得到提高。
不能動(dòng)不動(dòng)就“返廠(chǎng)檢查”
2013年有關(guān)媒體曾報(bào)道過(guò)多起衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，引起了消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重視 。2014年，一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，隨著新消法的即將實(shí)施，衛(wèi)浴行業(yè)商家也開(kāi)始繃緊神經(jīng) 。近日，記者走訪(fǎng)高密市浪鯨衛(wèi)浴、四季沐歌太陽(yáng)能等多家衛(wèi)浴品牌店了解到，目前大部分品牌都在針對(duì)自身行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的了解和檢查。
“衛(wèi)浴行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，其產(chǎn)品質(zhì)量直接影響人們的健康。因此，無(wú)論在何時(shí)衛(wèi)浴行業(yè)都要把產(chǎn)品安全擺在第一位。”高密市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在高密更多的是品牌加盟商或者代理商，他們本身對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題并不了解，消費(fèi)者有疑問(wèn)就需要“返廠(chǎng)檢查”，這是銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品把握的一種欠缺。
安全誠(chéng)信、售后服務(wù)是首位
作為品牌推銷(xiāo)者，即使對(duì)品牌沒(méi)有全面的把握也可以通過(guò)服務(wù)來(lái)避免問(wèn)題的發(fā)生。記者首先采訪(fǎng)了高密市四季沐歌太陽(yáng)能代理商，“我們會(huì)定期對(duì)銷(xiāo)售的太陽(yáng)能進(jìn)行入戶(hù)檢查，消費(fèi)者有問(wèn)題反映過(guò)來(lái)，我們就會(huì)派專(zhuān)門(mén)的維修人員去解決。”據(jù)了解，四季沐歌堅(jiān)持誠(chéng)信，認(rèn)為只有誠(chéng)信才能將企業(yè)引領(lǐng)做大，而這也是四季沐歌在高密受歡迎的主要原因之一。
據(jù)了解，大部分的市民選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品都會(huì)選一些知名品牌，但是市民對(duì)不同品牌的售后服務(wù)則有不同的感受，“有的一叫就到，有的修了還是不好。”消費(fèi)者不再單一地注重產(chǎn)品價(jià)格，而更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，“講誠(chéng)信的品牌肯定受歡迎。”誠(chéng)信、完善的售后服務(wù)將成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的新的指向標(biāo)。
新消法將推動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)健康發(fā)展
3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將實(shí)施。新消法將召回范圍從原有的12種擴(kuò)大至適用所有商品和服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
“召回范圍擴(kuò)大，對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)健康發(fā)展將有極大的推動(dòng)作用。這樣，一旦有問(wèn)題產(chǎn)品出現(xiàn)，商家便要將其產(chǎn)品召回。”浪鯨衛(wèi)浴的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新消法同樣也會(huì)推動(dòng)其他行業(yè)的健康發(fā)展。“雖然不能短時(shí)間杜絕問(wèn)題產(chǎn)品的出現(xiàn)，但減少問(wèn)題產(chǎn)品在市面上的流通，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種保護(hù)。而有質(zhì)量保證的品牌也會(huì)更受消費(fèi)者歡迎。”
