供大于求的衛(wèi)浴市場，話語權(quán)早已發(fā)生了轉(zhuǎn)移，說顧客是上帝，是因為顧客掌握了企業(yè)的命運。對衛(wèi)浴企業(yè)來說，只有徹底掌握了消費者的消費心理，并且滿足了消費者的消費需求，才能話語權(quán)的爭奪上扳回一局。因為，衛(wèi)浴企業(yè)的成敗牢牢的掌握在消費者手中，消費者認(rèn)可，比什么都重要。
深入了解消費需求 衛(wèi)浴企業(yè)重新贏回話語權(quán)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
企業(yè)沒有深入了解消費者需求
衛(wèi)浴行業(yè)從業(yè)者按傳統(tǒng)的職能劃分包括營銷、品牌、生產(chǎn)、研發(fā)等。理論上研發(fā)環(huán)節(jié)應(yīng)該深入地進(jìn)行消費者研究，衛(wèi)浴行業(yè)的表現(xiàn)卻恰恰相反。行業(yè)的研發(fā)部門絕大多數(shù)都是閉門造車，和消費者幾乎是零溝通。至今還沒聽說哪家品牌研發(fā)走向終端，直接和消費者交流、溝通，更別說真正的產(chǎn)品試用。
另一方面，傳統(tǒng)認(rèn)為，只有營銷、渠道和終端三個環(huán)節(jié)接觸消費者，他們是真正接觸市場的環(huán)節(jié)。果真如此嗎?事實是：營銷絕大部分時間顧著出貨，渠道天天計較貨款，只有終端店面導(dǎo)購和安裝工才是衛(wèi)浴行業(yè)與消費者接觸最多的“親密愛人”，他們天天在和消費者溝通，才知道消費者的真實想法。遺憾的是，最“親密愛人”在目前的衛(wèi)浴品牌管理體系中，往往其話語權(quán)卻是最卑微的。
樹立品牌形象重獲市場份額
品牌定位成為營銷經(jīng)典，不是因動聽，是因?qū)嵱谩５瞧放贫ㄎ焕碚摫荒玫叫l(wèi)浴行業(yè)后卻有點變味。如，按價格來定位高中低檔，這里所謂高中低無非就是價格高中低，并無它意，更和消費者心智沒半點關(guān)系。
當(dāng)然，國內(nèi)也有品牌憑借臉譜化形象發(fā)展壯大。但需看到：這是趕上了需求巨大，野蠻生長的好時代。試想，一個品牌所有類別都做，價格高的超國際一線品牌，價格低的和名不見經(jīng)傳的品牌平起平坐，這不是想亂拳打死老師傅嗎?也許曾有過輝煌，但現(xiàn)在市場萎縮，大環(huán)境發(fā)生變化，這些還想揮舞亂拳的品牌很快發(fā)現(xiàn)以往的招術(shù)都不好使了。當(dāng)消費者日益成熟，懂得尋找滿足自身需要的好衛(wèi)浴以及其他的好產(chǎn)品的時候，當(dāng)建立在“亂拳”基礎(chǔ)上的品牌始終沒有給消費者留下良好的深刻印象，不拳拳落空才怪。
總而言之，衛(wèi)浴企業(yè)要加強管理，積極與消費者進(jìn)行溝通，了解他們所想滿足所需，同時不斷提高品牌形象，才能穩(wěn)占市場，把握最終話語權(quán)。
