在購買實木地板時，經常有消費者發(fā)現送到家里的地板顏色和賣場里的樣品存在色差，而這種色差也往往成為消費者與商家爭議的焦點。家住上海路的陳女士向記者反映：“當初看中的就是品牌，按照樣品下的訂單，收貨后卻發(fā)現色系和規(guī)格與之前的都不一樣。”陳女士找商家進行處理，但商家態(tài)度很強硬，稱地板“色差” 不屬于質量問題，沒辦法解決。 現代快報記者 陸丹丹 文/攝
消費者：地板色差嚴重，規(guī)格縮小
陳女士對記者表示：“之前看中的是深棕黃色實木地板，在展銷會上與該商家簽訂了一份購買72.8平方米實木地板的合同，合同總價是28000元。陳女士本想要一塊樣板作驗貨用，店員則稱店內沒有多余的驗貨板，沒想到這疏忽變成糾紛誘因。
陳女士說，自己7月底收到貨，一直沒有打開看，直到8月15日安裝工人上門安裝時，才發(fā)現實物地板的顏色與樣品差距很大。當時地板的安裝工人是這樣回復的：“你是在負一樓展廳看的樣品，這個色差可能是因為當時燈光的原因。”
陳女士也就沒有進一步提出質疑，直到地板安裝一大半之后，才發(fā)現這款地板不僅有色差，而且還有明顯規(guī)格的差異，“當時訂單上標明地板是17mm×寬×910mm(應該是高×寬×長)，可安裝時發(fā)現比我當時看的樣品的寬度要小2到3厘米。”
商家：退貨不可能，換貨也沒有貨
出售地板給陳女士的店長強調，“色差”問題不屬于質量問題，不能提供退貨服務，因沒有該批次的貨，換貨也換不起來。
記者調查發(fā)現，陳女士購買的這款實木地板依然擺在店內做樣品展示，可該生產批次的貨已經沒有，為何這個貨還要在店內作樣品展示呢?商家表示：“這個問題沒有辦法回答。”
“地板樣品在長時間的展示時，樣品顏色會有所變化，其中也不排除包括店內燈光的因素。”該店長稱。至于沒有詳細標明地板的寬，有店員解釋說：“一般商家都不會標明有關地板寬的數據。”不過，記者在該商家網上商城上，則有明確標注地板寬的數據。
專家：查收地板時，要按合同色號來
記者調查發(fā)現，“色差不屬于質量問題”的說法在業(yè)內確實存在，某地板負責人透露，一般銷售人員介紹實木地板時，不會主動提醒地板會存在色差。而有當消費者質疑時，最常見的解釋就是：“實木地板因生產工藝的原因，都會存在色差的問題。而且國家的相關文件也并沒有對實木地板色差問題做特別的規(guī)定。”
“不過，像陳女士買的地板色差問題，商家明顯存在過錯，首先沒有給消費者驗貨板，其次店員銷售時也沒有詳細告知實木地板可能存在色差。”某地板負責人對記者表示。
業(yè)內人士建議，實木地板的色差是肯定存在的，消費者在購買時，要謹記自己選購合同上的地板色號，并且要及時向銷售員要塊驗貨板，以便今后維權用。
最新進展
商家補償消費者現金5800元
記者最新了解得知，該地板商家與陳女士在南京市上新河工商所協(xié)調下，達成書面協(xié)議，該地板品牌補償陳女士現金5800元，并且?guī)椭暨x同樣質地的地板。
業(yè)內人士提醒銷售人員在銷售地板時，要明確告知消費者選購的地板會有色差的存在，并根據消費者喜好給予建議。另外，在送貨時，要讓消費者確認收到的地板與樣品是否一致，如果消費者質疑，第一時間與消費者溝通解釋;最后，讓安裝工人盡量根據消費者的喜好合理鋪設地板。
